开口是金
2009-11
天津科学技术出版社
刘丽
238
我们的诞生，是为自己的梦想而来的。想要完成梦想。一定要付出辛勤的汗水，要拥有坚持不懈、顽强拼搏的精神。除此之外，拥有良好的语言沟通能力也是迈向成功的一个关键环节。朱自清曾说过：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”我们的言谈往往决定着能否和身边的人和谐相处，决定着最终能否实现自己的梦想。 为了让更多的人接受自己的理念，与对方共同实现心中的目标，就需要我们懂得说服他人的技巧。有位哲人曾经这样说：“人生，就是不断地说服。”在当今社会，这句话体现在生活的方方面面。在人生的漫漫旅途中，我们可能是一名说服者，也有可能是一名被说服者。拥有良好的语言能力，就意味着能够有效地说服对方，就意味着有能力拥有和谐的人际关系。在现今这个不靠人脉寸步难行的商业社会里，说服能力是获得成功必不可少的要素之一。因此，说服也就顺理成章地成为一门学问，成为每个人都应该掌握的技巧。 人与人之间的沟通，情感的传递，大部分都要靠语言来完成。要想在最快的时间，让别人非常透彻地理解自己的意思，并且心甘情愿地照着我们的意思去做，说起来都不是很容易，更不要提做了。但是，古往今来很多说服高手都可以做到这一点，这就来自于他们语言的魅力、丰富的经验和智慧。 有一位国王，有一天晚上他做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。他很担心。于是，他找来了两个解梦的人来为自己解梦。他把整个事情的经过说了一遍，然后向他们问道：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”
掌握说话的方法和技巧，你就能在职场中纵横捭阖、游刃有余；在朋友面前谈笑风生、潇洒自如；在上司面前应付自如、不卑不亢。
第一章 让对方对你打开心扉 做好充分的准备 绕个弯子先成功 用关爱去说服别人 倾听就是最好的说服 用语言满足对方 顺着对方往下说 善于观察对方，注意自己的表情和动作 虚心请教，以退为进 第二章 与对方换位沟通 运用同理心去说服对方 多提建议，不要用批评伤害对方 含蓄地表达自己的意见 将心比心 提问也要讲艺术 用事实说话 晓之以理，动之以情 第三章 真诚赞美对方 让交流从赞美开始 让赞美别出心裁 别把赞美与“拍马屁”画等号 赞美别人最想被赞美的 再小的细节也值得称赞 用赞美淡化缺点 用赞美代替批评 第四章 用幽默的语言扫平交流的障碍 幽默让你转危为安 用幽默打消对方的忧虑 用幽默随机应变 让幽默成为灭火器 用幽默营造和谐气氛 幽默地批评对方 让幽默替你挽回面子 在幽默中将自己的意见轻松化 用幽默表达不满 学会幽默的方法 第五章 如何运用激将法 直言相激的技巧 请将不如激将 如何使用暗激法 利用对方的自尊 戳到对方的痛处 利用对方的逆反心理 第六章 不可忽略的细节 你的态度至关重要 学会宽容 见什么人说什么话 注意精炼自己的语言 学会大智若愚 巧妙运用暗示 礼多人不怪 学会运用修辞手法 第七章 用妙语摆脱尴尬 学会将错就错 用自嘲消除隔阂 学会以谬制谬 自圆其说，扫平尴尬 学会说软话 该反驳时不嘴软 引石攻玉，说服不难 出现口误，需及时补救 第八章 取得对方的信任 让对方消除疑虑 忠言不逆耳 实话最能打动人 让说服充满理解和尊重 抓关键，抓时机 让对方感受到你语言的温度 让自己的语言富有亲和力 第九章 做一个出色的说服高手 塑造你的语言魅力 学会温柔的态度 用真诚让对方心悦诚服地接受 保持积极进取的心态 让谦虚成为一种习惯
大家也许有过这样的经历：当一个人站在你面前，虽然并没有与之交谈，但通过他的表情和行动，你就知道了他的想法，他想说什么话似乎都在你的意料之中。同样的道理，我们不是演员，总会在不经意间把自己的思想和信息传递给对方，即使你什么都没说，别人也会很快领会你的意图。所以，作为一个优秀的说服者，对自己的动作和表情一定要有一个很好的把握。这样才可以在最短的时间里，消除彼此的隔阂，快速而有效地达到说服的目的，使得对方消除戒备心理。 （1）观察对方坐的位置。凡是喜欢坐得很远，且半个臀部坐在椅子外面的人，他的意识行为无意之中就表现了戒备心理。当对方姿势不太随便，笔直地坐在那里，双手放在双膝上，整个身体保持不动，说明对方很紧张。 应对措施：这时候可以和对方保持适当的距离，按平时一样保持舒畅的姿势，视线尽可能不直视对方。这些动作都是为了消除对方的心理戒备，使其心理慢慢平静放松。 一般有很强戒备心的人，都会有意避开对方的视线，担心其眼睛可以窥视捕捉到他心理的动态。因此，作为说服者，选择自己坐的位置很重要。如果想事先完整地观察对方，不妨坐得离对方远一些，这样你视线的角度会比较大，也不会引起对方的注意。当你想说服对方的时候，只要注意对方一些微妙的动作，就可以很快地判断出对方的意图，并果断地为自己的下一步说服做好准备。 （2）当对方不时阐述自己的观点时，你也许会发现彼此语言越来越投机，这是一件好事，要注意的是精神要集中，要让对方知道，你一直在倾听，并且听得很认真。这时候，我们的肢体语言是不可缺少的一部分。……
交谈比生活中任何其他举动更为美妙。 ——（法）蒙田《随笔集》 当你同半智半愚者谈话时，不妨说些废话；当你同无知者谈话时，不妨大肆吹牛；当你同睿智者谈话时，就该非常谦恭。而且要征询他们的看法。 ——（英）爱德华·布尔沃一利顿《保罗·克利福德》 人类天生就是这样的，只要你说话的时候神气十足像个主宰者，就有人服从你。 ——（法）阿普《山大王》 只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。 ——（古希腊）德谟克利特《断片》
真正的说服高手能在社交场上如鱼得水，左右逢源，通过充满智慧的语言把很多的不可能变为可能。这看似很轻松，实际上却大有学问。 职场精英的必备手册 《5分钟看透他人内心》作者《现代社交礼仪金典》作者，《卓越团队的人才经营》作者——联袂强力推荐 经典版，人际关系必备书 语言是上天赐给人类的一份礼物，而说服力则为这份礼物锦上添花。
