银座妈妈桑教你读心术
2011-5
江苏文艺
望月明美
180
70000
连雪雅
无
在厉害的银座所锻炼出来的读心术真正能察言观色、掌握人心
来往于银座的，不是有城府的政治人物，就是叱诧风云的商界骄子。在此工作的服务人员如果不明白客人心思，是无法在这里生存下去的。而作为银座妈妈桑，自然拥有了超凡的读心术！因为，不懂得察言观色的人，也许可以当总统，可是绝对不可能胜任银座妈妈桑的工作！这世界上还有什么人比银座妈妈桑更会察言观色，掌握人心与气氛呢？
掌握别人心中真正的意图，制造符合自己目的的气氛，让别人主动为你设想，这项概念既然能够运用在银座的客人身上，也能够用在家人、朋友、主管、下属或客户身上。银座妈妈桑教你的读心术，是当今时代的求生新关键！这种能力可以使人在生活中左右逢源，在工作中事半功倍。抓紧时机、趁势而为、扭转逆境吧！银座妈妈桑可以打开的成功大门，你当然也可以！
作者:(日本) 望月明美 译者 连雪雅 望月明美，东京人。银座8丁目林荫大道的妈妈桑。日本多家上市企业的老板．高级主管以及政界、演艺圈等各界的大人物都是她的客户，堪称银座酒店的一姐。同时以经营者的身份在培育人才方面受到注目，多次接受电视、广播和报纸杂志的采访。
前言 懂得察言观色的人，才是人才
序 章
人人都向往的融洽气氛
让难以取悦的人展露笑容
察言观色有多重要
改变气氛，就能改善人际关系
主动出击！找出令对方开心的“点”
察言观色并非难事
变成察言观色的高手
第一章
专业级的创造气氛法
宾主尽欢一点都不难
到底该跟他聊什么
他的目的是什么
不懂对方，当然会有摩擦
了解对方，就不需动怒
别让先见阻碍你的判断
收集情报是必要功课
有心就一定能读懂人心
第二章
读心靠发问
重要的不是回答而是反应
问话是门好学问
让对方知道自己什么都能说
反应才最重要
巧妙地打破隔阂
借三大话题诱导对方
先释放出自己的信息来引导对方
利用问话技巧来收集对方更多的信息
读取对方意图、巧妙避开难应付的话题
第三章
解读人心其实很简单
站对位置就OK
厉害的人就是不一样
提高观察力，就能提高读心的成功率
把注意力放在对方身上
说到对方心坎里
掌握过程胜于结果
先观察对方，才可能让对方发挥所长
让下属也学会察言观色
第四章
说话说到对方心坎里的诀窍
偶尔也要学着装笨
如何掌握人心
自己放松，别人就不会紧张
活用笑容的力量
保持自己的良好情绪也是关键
仔细观察必定会有所发现
培养看穿对方资质的能力
向主管好好学习
让对方觉得自己很特别
高明的拒绝方式
第五章
随心所欲操控人心与气氛
以宽广的角度思考事物
试着暂时舍弃自我
不要冷眼旁观
做自己就好
先实现对方的期望与目的
了解话语背后的意义，轻松解决抱怨
必要时采取强硬的态度
终 章
表现优质的关怀
不要畏惧沉默
解决恶言中伤的方法
简单一句话，就能看出对方是否会读心
发短信前先读取别人的心意
巧妙利用短信，轻松抓住人心
多为对方设想
搞清楚别人的意图究竟是什么
察言观色有多重要 莅临我酒店“Le jardin”的顾客当中，有位上了年纪、不太好伺候的 大老板。当然，他不是等闲之辈。这位超级VIP白手起家，创立了一流的企 业，气度与一般人自是不同。 虽然他是这么了不起的大人物，我店里的小姐还是有些不太长眼，曾让 他在店里大发雷霆。当时的场面让我至今难忘……想必他在公司一定也是位 极受尊敬的领导。但是，这位难招呼的大老板却经常光临我的店，或许是因 为他仍觉得我们懂得如何掌握他的“奇檬子”(心情)吧！ “您今天又去参加公益活动了吧？” “是啊。公益活动已经成了我的生活重心，公司的事交给下属就好了。 ” “您这么热心公益，真是个大好人。” “这没什么啦！哈哈哈！” 瞧！总是不苟言笑的大老板，这不就笑了嘛！简单地说，只要营造出让 顾客满意的气氛，对方自然就会感到愉快。就算他离开时又变得闷不吭声， 我也不担心。因为，这表示“没有异常”，相信再过几天他一定会再来！ 对经营酒店的我来说，遇上难以取悦的顾客是绝佳的大好机会。此话怎 讲呢？ 因为好招呼的客人不管去哪儿，他都能玩得尽兴。每一家酒店、每一位 小姐，他都来者不拒。但是如果遇到难以取悦的顾客，就很少有小姐敢主动 出击，能满足他的酒店也就很有限。倘若我的店能得到认同，对方一定会经 常上门。 ◆点中对方的“满足穴” 不过，面对那种难招呼的客人该怎么做才好呢？ 对方之所以上门光顾，为的不就是“想度过快乐的时间”吗？若一心只 想着要接近对方，却因此误闯对方的禁区，后果自然不堪设想。试想，有哪 个男人，不论年龄和层级，会愿意花大钱上酒店，却换来一肚子的不高兴。 所以，我们要做的事很简单。既然客人到店里来是为了享受快乐，那提 供服务的我们就尽量说些让顾客高兴的事。 “前几天我在电视上看到贵公司的新广告了。” “您最近高尔夫球打得怎么样？” 如果对方是个工作狂，就聊聊工作的事。假如他有其他的嗜好，如种菜 、帆船或下厨，那就投其所好，以对方的兴趣为话题。再难讨好的顾客，只 要一聊起自己喜欢的话题，马上就会大展欢颜。 这便是读心术的重点，也就是要点中对方的“满足穴”。 改变气氛，就能改善人际关系 银座的酒店是个非常特殊的场所。任何顾客只要来到这儿，心中的目的 只有一个，那就是寻找快乐。的确，银座的酒店所带给人的快乐与其他地方 所带来的就是不同。 那么，试着想想下面的情况。当你参加公司的会议时，高级主管与主管 都一脸严肃，好像你只要表达意见就会被骂：“你在胡说什么！”这种气氛 让人实在是难受。 再换个场合。你去见一位重要的客户，对方的位置比你高，老是摆着张 臭脸，这种情况也让人坐立不安。回到公司后还得面对哕嗦的主管，虽然不 想向他逐一报告，但不报告又会被骂。身处这样的气氛，让人完全提不起劲 。 不过，板着脸让气氛变得凝重，也不是出席会议的主管的本意；摆臭脸 的客户也不希望用那样的方式谈生意。主管也不是因为爱找茬，才会唠唠叨 叨，不是吗？(不过的确有些主管的个性就是如此，那只好另当别论了！) ◆如何读心 其实，每个人都想从工作中获得喜悦和满足。若非如此，工作是很难持 续下去的。与会的主管如果听到有助公司发展的意见，一定会很高兴；不好 应付的顾客听到很棒的提议，肯定也会收起臭脸；就连唠叨的主管也会想， 要是他不用一天到晚耳提面命，下属就很有出息，那该有多好。 然而，事情并不像你想的那么简单。即使你的工作能力再强，对方也有 自己的考虑，无法按你的想法进行。所以，大家才会感到气氛很尴尬。不过 ，即便是难以取悦的顾客，也会有和你想法的共通之处。重点在于，你要如 何解读当下的气氛。如果你想改变气氛，就不能和对方一样闷不吭声、摆臭 脸、唯命是从或故意唱反调。因此，掌握让对方高兴的“点”就变得格外重 要。 当然，我并不能保证那么做气氛马上就会改变，但只要碰触到对方的内 心，对方就会期待与你再度接触。这份期待感，会渐渐变成你所期望营造的 气氛。 不过本书所介绍的说话术并非只是读取心意与气氛、迎合对方的策略， 而是通过读取心意并自由操控气氛，建立你所期盼的人际关系的技巧。我也 由衷希望各立看过本书后都能成为读取心意、改变气氛的高手。 P2-7
无
这本书是我上个月买的，但今天看看出版日竟然是2011年5月，有点匪夷所思。书封上写着“FBI只能看穿人心，银座妈妈桑却能洞察人性”，但看完后却觉得写得很一般，宣传语还说“本书教你瞬间识人于举手投足之间”，明显夸大其辞。诡异的还有，这本书是从台湾购买的版权，但内文用词显然都没改为大陆的通用词语；排版很疏，用纸很厚，所以，定价B26.80看似厚厚一本其实内容并没有那么多。总结一句话，这本书有粗制滥造、过度宣传、导向偏差等问题之嫌。
阅读这本书，我想，对于中国大陆很多普通读者，“银座”“妈妈桑”“酒店”这些词首先要搞懂才行。这几个词如没搞清楚，看这本书估计会云里雾里。这些词，其实都是日本的用语，台湾的通用用词。所谓“银座”，在台湾称夜店，大陆夜总会或RTV/KTV,一般指有美女（或帅哥）陪侍的那种；“妈妈桑”即大陆的用法“妈咪”； “酒店”在台湾是色情夜店，大陆则是住宿的饭店，天差地别（本书内文一直使用“酒店”未予注释或更改用法，凭着这点，这书可以查封了）。
在中国大陆，这几个词都是涉黄的，“妈妈桑”属于有争议的职业。但在日本这个色情暧昧的国度，“妈妈桑”据说还是个很崇高的职业。由于“酒店”属服务行业，“妈妈桑”和“小姐”一般都训练有素（台湾亦如此）很有水准，很能抚慰男人，故在日本男人的生命中，“妈妈桑”据说还是“四个女人”中的一个。所以，“酒店”的核心灵魂人物“妈妈桑”需要非常强的能力，真的要有洞察人性、读懂人心等能力才行。
作者望月明美据说堪称日本“银座”的“一姐”，从业时间一二十年，很多日本上市企业老板、高管都是她的客户，其经验当然宝贵，从写出的心得看，真的毫无异议。比如，她说“读心术的重点，就是要点中对方的‘满足穴’；只要碰触到对方的内心，对方就会期待与你再度接触，要主动出击，找到对方开心的‘点’；唯有将心态从“我觉得”转换成“对方觉得”才能学会如何察言观色；让对方在没有负担的情况下，自发性地觉得“这个人不错”，这就是顶级的气氛；平时多看报纸，多了解社会现状，这是必做的功课；先思考对方心中的期待；和客人聊天，有三大话题绝对不能漏掉：时事话题，我的话题（工作的辛苦、让对方吐苦水）、情和爱的话题；先释放自己的信息引导对方，利用文化技巧来收集对方更多的信息；小小暧昧一下；想知道一个酒店小姐的手腕如何，就看她有没有“媒人嘴”的口才；在我们这个行业有句话是这么说的：遇到第一次上门的客户，就安排和他长得很像的小姐；称赞对方，取悦对方；要懂得为他人设想；记住对方说过的话…… 这些无疑都是这个行业的一些技巧。
不限于此的是，这个“妈妈桑”最厉害之处是教人怎么高明地拒绝，怎么伪装喝酒，怎么处理约会，怎么发手机短信。让我最震惊的是，甚至这个“妈妈桑”会从客人中发现“绩优股”，此是他仅是个小职员，但她勇敢把最漂亮的小姐安排到他身边，大约一年后，这个当初的小下属已经晋升为主管，自然成为这里的常客。其精准的眼光堪比组织人事部门，而且采取放长线钓大鱼，栽培客户的方式令人叹为观止。
这本书里，说得最多的话是“要站在对方的立场去思考”，这无疑也是我们现实生活中沟通最基本的法则。但准确说，这本书不适合做青少年“心理励志/人际交往”建议读本。很确凿无疑的是，这是本“夜场”经营场所服务人员很好的教战手册，非常适合国内夜场“妈咪”“小姐”阅读，而且感觉非常必须和稀缺。据说，国内的夜场消费早就与国际接轨，但服务水平却还是“第三世界”的落后现状。
银座妈妈桑教你读心术--FBI只能看穿人心，银座妈妈桑却能洞察人性
一口气看完，这个妈妈桑太厉害了。不愧是在银座混的
刚开始不明白妈妈桑是干什么的，看书后明白了。这个女人还真厉害呀，看人心看的那么准，那么有眼力价。佩服。在书中，他将自己的心得和做事方式都公开了，我觉得社会中人都应该看看，真的处理人际关系有很大的帮助
很羡慕妈妈桑这种会说话会交际的女人，书写的通俗易懂，但具体还得靠自己在实践中摸索
妈妈桑总结的差了点，好多次都把事情的症结归结到要站在对方的角度去考虑问题，是没错啦，但写书总不能老是重复一个论点嘛
好在举了很多事例，每个事例也适合用在国内的情况里，可供自己去思考
读心术本来是很玄的东西，没想到作者写的如此深入浅出，还有插图，值得一读。
但愿我能像书里说的那样：读懂人心，做什么都顺心。像我这种在职场上混的人， 识人术是特别需要学习的，只有学好了，识透了，才能混好，才能有所作为。
拓宽视野，看穿人心，每个人都需要了解人性
识人要读心，读了这本书，能让你明白对方的真实想法，从容应对交际。
挺漂亮的一本书，从内容来看，作者是费了很大的心的，跟其他心理学的书有很大的区别，在轻松中掌握识人的技术，尤其是我这样职场上的人，很实用
没有想象中好，可能因为是翻译问题，读起来总感觉文字表达上不是太自然，不过内容也还是可以的
值得读一读，很简单，但很真实。
我性格比较闷，一直希望自己能够更圆活，我就是书中的“迟钝妹”。我正努力看。。努力改变
发货很快！书都没有质量问题，有的书还是今年新印刷的，建议把使得印刷时间更新！不好意思没有来得及看内容，也许帮不了你。
我不一一评价了
对学会怎样看人有帮助。
一次买了很多，分给做营销工作的同事。
这书好！因为里面让我懂人生的心，在说话中体会乐趣。
挺好的，可以买来看看，不过对平时作用不大
帮同事买的帮同事买的
还可以，用心看你会发现你想要的
喜欢，帮助人分细心理活动
其实女生看一看还是蛮好的，但不必过于计较于是有多准确
通过这本书 ，可以让你更细致的了解男性心理。
说的很好，就是有点浪费纸张
是帮同事买的，比到书店去找方便多了，价格也很便宜
好看,写得精彩。
只想说自己阅历过于浅，，
如果中国能正视这个行业的话我很想去尝试
由于外出评价给迟拉,还没有看内容,包装还不错,
仔细的看了一遍，受益匪浅，里面有举了很多例子，但是毕竟是不同国家，有的例子还是不适用，不过倒是应该活学活用的。打算再细细多看几遍
内容一般般 没什么特别新颖的
不枯燥，还可以。跟我想的心理学的书不一样，挺好
看到书名就知道是从日本引进的，比较感兴趣，内容也很生动，喜欢。
觉得这书主要是在卖噱头，银座妈妈桑——暧昧，读心术——神秘。其实只是日本服务行业一个经理人员的工作经验而已。里面很多内容在销售书里都有介绍。书中少有的一些例子还是有些用的。不过对刚上班，没看过类似的书的小朋友，还是有些价值的，
差点就买了这本书台版的 后来就想试一试看当当有没有 意外得发现有大陆版的 幸好没买台版的。。。不值。。。比起之前读的其他银座妈妈系列 个人觉得这本没有小太郎写的《银座妈妈桑教你说话术》有用 其实这些都是日常人际交往常用的一些技巧 也不是在夜店里面的小姐一味讨好男人用的古怪招数 用在生活里工作里 也是很有好处的 名字就是个噱头吧
虽说作者是一名妈妈桑，但是她从一个独特的视角来分析人的心理，读后有一种茅塞顿开的感觉。
虽然它主要讲的是妈妈桑和小姐的为人处事，但还是有一定用处的
读心术这本书挺好，有些经验挺实用，但觉得比较偏符合日本国情。。国内的话风土人情话题什么会比较奇怪。。
因为作者是日本的欧巴桑而不是中国的鸨母的原因吧，论述事情总是会不知不觉绕得挺远，日本人总是担心别人听不懂或者误会自己。撇开这些不言，此书细读起来，可圈可点的地方还是很多。例如作者的所要论证的基本原则：应该从客人的需求出发，将话题引向客人想要听到的话，从而营造出和谐的氛围并且完成客人的心理预期。该论点确实对于“和谐关系”的创造是有一定实用价值的，曾经拿来与朋友说起，朋友觉得甚妙。
如果可以有个适合国人阅读的删减或改编版本，或许读起来更能得其真意。
还没开始看呢。老公买的，叫我这个妈妈要多学习，多看书。看来要抽空看看了
读完也没留下太深的印象。
有点意思的书，可能我就是书里说的那种白目女，我曾经想改变自己，但是可能迟钝的人要感受周围的氛围，是件有难度的事。
感觉还可以吧，算是心机学的入门
这本书很有实践意义，值得一看
就个人而言很需要
进入社会大学前 可借鉴 适合服务业人士
大概得慢慢琢磨 自己体会
不错，闲的时候拿来看，是一中享受
还行吧....
银座妈妈桑教你读心术
银座妈妈桑的工作环境和性质决定了这部书的根基，我觉得适合经常出门在外并常和陌生人打交道的人阅读，对于写字楼以及工厂员工有些牵强，但总体来说还是有一定帮助的，个人浅见，仅供参考
更像心灵鸡汤这类书，银座妈妈桑只是噱头
这本书由银座妈妈桑写来，就是一个卖点。
对于如何与陌生人找到话题给的意见，有借鉴意义。
还给了一个意外：原来银座的女性未必是年轻貌美，有一些大妈型的也会市场。
作者是日本银座女性，说的的确是一种很好的方法，但是还是应当注意不同的国家会有不同的做法，或者是什么可以做什么不可以做。总体而言，这本书还是给我拓展了一些看问题的角度，以及加深我对设身处地了解他人的认识。
不太建议购买，书的内容挺空洞的，没有什么典型的故事案例，就是在讲一些重复来重复去的话。本来以为可以通过此书了解一些银座那个对我们比较遥远而神秘的地方，现在发现被书的宣传骗了，建议别买！！
其實書中寫的是日本的情況... 跟中國很不一樣, 他們的想法與處理事情跟我們都很大區別。所以聶榮一般般..
在机场偶尔看到这本书，感觉很新奇。
虽然不是我想要的，但内容还算不错
书内容言之无物
一般吧 没什么大用处
一般,内容有点空洞
唉 朋友强烈推荐的书 但是讲的内容真的没有太大意义 不推荐买！
内容一般，没什么价值
用处不大，
内容老套，没有新意，语言贫乏，实例也无聊至极
讲述的是日本酒店小姐一些陪客经验，文章有借鉴意义，但并不大。我觉得这本书不怎么样。太一般了。。
感觉泛泛而谈,看了没什么感觉
看了半天没映象。大片的空白和页边距，简直就是浪费纸张。
读心术加上部分有限的商品宣传致使产生购买冲动。拜读之后大失所望。内容空洞，纸张粗劣。直接对卓越的服务产生厌恶情绪，第一次在卓越购书，相信也将成为最后一次。此书毫无益处。
感觉买下这本书的性价比不高，借来看看就可以了，字大空多，都懂的，不这样排版的话根本凑不到那么厚一本。内容大同小异，就是这样。
这本书写的是有道理在职场中在酒店里，但不是我想要的，我想要了解一个人心里的真实想法，所以看书名“读心术”才买的。看样子我应该买《身体语言密码》。
原先买《妈妈桑》是冲着别人的推荐才买的，卓越上看这本也就10块钱就拿下了，老实说内容有贫乏，自己读过来大概有两三点可取，但还是看得出那些结论的背后有人生经验的积蓄。只是排版这么宽内容这么少，这本书不值得买。
想做酒店小姐的读一读，一般人士也就是阅读一下，我如果知道是这类的书最多就是看一下，买的话就没什么欲望了。不过写书也有作者的心血与精力，花了这钱也说得过去。我的收获就是酒店小姐管理者，这样的称呼就叫妈妈桑?_?=_=
现在不怎么感兴趣了，能力比读心更重要啊
书纸很厚，脊背的胶很薄，一遍还没看完，就快要塌了！气死我了，你们亚马逊怎么服务的？这不是骗人吗！
内容很浅，对于中国人来说，讲的都是大部人已经明白的道理。甚至几乎读不下去，个人认为没必要买。
这本书讲到了不少讲话的技巧，但是，总体来说内容还是流于表面，没有深入的剖析，也没有足够实战的教导。只能说，点到为止，尚未深入。
对于一本书来说 没什么不好的。
这本书是在买《会说话的女人人人爱》顺手买的。感觉没那本好，理论和例子都比较浅，个人觉得没那本有意思~呵呵
挺有意思的，妈妈桑。她写的这个不像一般的读心术教人通过各种细节看人，而是平平淡淡的讲了一些事，感觉像是“师傅领进门修行在个人”了。总之，写的很模糊，值得一看，但是也别抱太高的希望。