凤凰职教·中等职业教育旅游服务类专业课程改革创新示范教材
出版时间：
2011-9
内容概要
《凤凰职教•中等职业教育旅游服务类专业课程改革创新示范教材:前厅服务与管理实战训练营》共分七个模块，内容包括：受理客房预订；变更客房预订；三管理客房预订；饭店礼宾服务；机场接机服务；迎送客人服务；行李服务；入住借贷服务；散客入住接待；团队入住接待；商务行政楼层接待；客人常见需求处理等。
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