打造高绩效团队
2012-8
北京联合出版公司
余世维
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对于任何企业来说，团队都是其赖以生存的基石。而面对激烈竞争的今天，企业要想脱颖而出，一定离不开高绩效团队，因为只有高绩效团队才能发挥出最高的效能！现实工作中，虽然大家也都对团队在公司运营中所发挥出的巨大作用有目共睹，但是，并不是所有的组织都能天然地成为团队，更别说高绩效团队了。
那么，什么才是团队？高绩效团队又有何特征？如何才能组建一支高绩效团队？在《打造高绩效团队（第2版）》中，管理培训大师余世维将拨开迷雾，为您一一解答。
余世维，实战型培训专家
曾任：
日本航空公司中国台湾地区副总经理
美爽爽·雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理
泰华土地开发公司（泰国）总经理
美国富顿集团中国总经理等职位
现任：
名仕领袖学院名誉院长
名仕硕学教育科技有限公司名誉董事长
上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长
富格曼国际集团董事长
第一章企业的成功离不开高绩效团队
一、团队的成功才是真正的成功
二、松散的群体不叫团队
三、选对团队类型，提高工作效率
四、如何组建高绩效团队
第二章铸造高绩效团队的三个要素
一、团队的自主性
二、团队的思考性
三、团队的协作性
第三章优化团队的沟通形态
一、摆脱停顿型组织
二、打造高绩效的变动型组织
第四章高绩效团队的核心
一、团队的冰山理论
二、共识：团队的根本
三、学习：团队的动力之源
四、文化：团队的核心
第五章会激励才会有高绩效团队
一、激励让平凡日臻卓越
二、建立激发人心的激励机制
三、团队激励的工具
第六章妥善解决团队冲突
一、学会利用冲突来改善绩效
二、处理冲突的五种取向
三、怎样化解团队内部的冲突
四、怎样化解团队与外界的冲突
附录 工具表单
表一团队凝聚力测试表
表二企业核心文化与一般文化的特征表
表三企业文化测评表
表四工作紧急性分析表
第一章 企业的成功离不开高绩效团队一、团队的成功才是真正的成功大多数企业高层都提倡团队工作，团队工作代表了一系列鼓励倾听、积极响应他人观点、对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。这些价值观念能帮助团队发挥功效，同时提高个人以及组织整体的业务表现。团队并不是指任何在一起工作的集团，如委员会、理事会以及行动小组，二者的区别在于工作成果。因此，可以这样定义团队：团队是一些才能互补并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的少数人员的集合。团队的核心是共同奉献，没有这一点，团队只是松散的个人集合，而无法凝聚成一股力量。我们用一个案例来说明。“经营之神”松下幸之助在1945年就提出：公司要发挥全体员工的勤奋精神。而且他不断地向员工灌输“全员经营”、“群智经营”的思想。所谓“全员经营”、“群智经营”就是指松下电器的经营，靠的是集公司全体员工的智慧、体力以及公司资本于一体的综合力量。松下电器非常强调团队精神，为了打造坚强的团队，直到20世纪60年代，松下电器还在每年正月的一天，由松下幸之助带领全体员工头戴头巾、身着武士上衣、挥舞着旗帜，把货物送出去。别小看了这个举动，在目送几百辆货车浩浩荡荡地驶出厂区的过程中，公司的每一个人都会由衷地产生自豪感，为自己是这个团体的一员而感到骄傲，这种骄傲可以凝聚成一股力量，使公司在商业战场上成为战无不胜的战斗团体。下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。所以，松下电器的成功并不只是松下幸之助一个人的成功，因为单个人的力量总是有限的，团队合作对管理者的最终成功有着举足轻重的作用。我们再来看看香港地区。香港地区是我国领土的一部分，在历史上，它被英国占领长达155年之后才回到祖国的怀抱。我们不能忘记这段屈辱的历史，但同时不可否认的是，在长期的殖民统治环境下，英式教育影响了香港地区，客观上使香港地区的生产力得到了极大的提高。20世纪，香港地区经济和社会迅速发展，成为“亚洲四小龙”之一，是亚洲重要的金融、服务和航运中心，并以“东方之珠”之称享誉世界。所以，回归以后，它自然是我国经济发展最为突出的地区。下面是近几年来香港地区的几个行业和领域的排名情况：2006年，国泰航空在“全球十佳航空公司”评选活动中，位列第三；香港港口，位列国际集装箱三大转运港口；2001年4月，英国一家专门为航空公司及航空业进行独立调查的机构Skytrax Research，选出香港国际机场为“2001年全球最佳机场”；香港半岛酒店，一直都被誉为世界最佳酒店之一；……从上述数字中，我们可以得出一个什么结论呢？在香港，不管是航空公司，还是海运，或者机场、酒店，都做得相当得好，为什么？我想，香港人做事一定有某些地方是值得我们学习的，不然他们不会在众多的领域都能做到名列前茅。其实，我们可以简单地归纳一下，无论是航空公司，还是机场，它能排名靠前，就说明它的综合实力相当强、服务相当好，而要表现出超强的实力和服务水平，没有一个高绩效的团队是不可能做到的。因此，我们说，一个国家或地区拥有先进的生产力，或者一个公司在竞争中实力超群能够脱颖而出，绝对是与高绩效的团队分不开的。现代企业不仅仅是老板和下属的企业,而应该是一个团队。——彼得•德鲁克对于一个公司的领导者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，即使得到了个人的成功，往往也是变味的和苦涩的，长久下去对公司的发展是有害的。因此，领导者不应该只顾自己勇猛直前、孤军深入，而更应该带领手下共同前进，靠团队的力量来实现自己对事业的追求。高绩效的团队都是为了实现共同目标进行分工合作。在那些成功的团队中，每个成员都承担着同等数量的工作，所有的成员，包括团队领导在内，都要以具体方式为团队的工作成果贡献力量。这是推动团队取得业绩的一个非常重要的因素。当人们为了共同的目标在一起工作时，信任和承诺会随之而来。因此，拥有强烈集体使命感的团队必将为了团队的业绩表现而共同承担责任。这种集体责任感同样可以产生丰厚的集体成果作为回报。一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。——美国谚语从另一方面看，单纯为了改进工作、进行交流、提高组织效率或者获得成功而组建的集团很难成为高绩效的团队。只有设定了适当的目标以及实现目标的方式，同时使各成员可以接受并一起承担责任之后，才能成为高绩效的团队。二、松散的群体不叫团队说到团队，我们要与一个词语——“群体”区分开来。在现实生活中，人们很容易将这两个概念混为一谈。虽然“群体”可以向“团队”过渡，但实际上，“团队”和“群体”有着根本性的区别。在英文中，团队叫做“Team”，群体叫做“Group”；在中文中，团队是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，而群体，简单地讲，则是一组可能有着共同目的，但却缺乏协作性、没有凝聚力的人群。所以，不管是英文还是中文，这两个概念都相差甚远。即使不从抽象的角度讲，我们也可以分辨出两者的差异（见表1-1）。我们说到哪队人是一个团队时，一定是从内心认可它是有着高度的合作精神和集体战斗力的；而说到某某只是一个群体时，一定是没有把它想象成一个有核心、有凝聚力、有完全的协作精神的组织。所以，虽然这里没有解释“团队精神”，但是，我们不妨简单地说，团队是具有团队精神的一群人，而群体是没有团队精神的一群男人与女人。下面，我们来分析一下公司中会碰到的四种情况。第一种情况：工作中，主管总是习惯高高在上、发号施令，而员工则总是习惯低眉顺眼、唯唯诺诺。那么，这个是团队还是群体？第二种情况：一个主管在外面开会或参加培训，中途总是忍不住出去打手机，原因有两个方面：第一，公司的人打他手机，因为有事要找他拿主意，让他拍板、下决定；第二，他自己对公司的事或部门的人不放心，不知道他不在的时候手下的人能不能把事情做好、把任务执行好，所以要问问情况、做好安排他心里才踏实。第三种情况：一个公司设有意见箱或建有网络论坛，上面的领导层提出战略和决策，下面的干部和员工有70%的人踊跃提出想法和意见，最终公司上层充分考虑了这些想法和意见。第四种情况：在公司的垃圾桶旁边故意丢一个香蕉皮，或者在公司的洗手间故意扔一张纸，结果一个上午过去了都没有人去捡。大家都认为，这关我什么事啊，我又不是清洁工。这上面的四种情况，相信大家都能分辨得出来，哪一个是群体，哪一个是团队。下面我们来具体分析一下（见图1-1）。图1-1三种领导方式（■代表领导，□代表员工）第一种情况：监督型领导。这种领导方式绝对是群体。为什么？很明显，在这个组织中，领导是监督型的、命令式的，完全是一人当家的作风；而下面的员工则是顺从型的、听话式的，整个一副没有自我、缺乏主动的模样。这样的组织，成员之间没有沟通，没有真正的向心力，不会有高度的凝聚力和协作性，最终不可能表现出团队精神。第二种情况，参与型领导。在这种领导方式下，领导不在，公司就缺了主心骨；外面开会的开得不放心，里面做事的不知道如何是好。这样的组织依然只能是群体，因为它的成员没办法自动自发，工作上缺乏自主性。第三种情况，团队型领导。公司做出一个决策，大家基本上都参与了，而且大家的想法、意见和建议都得到了尊重，甚至是采纳，这就说明，这个组织是有团队意识、团队作风的。这样的组织里大家群策群力，充分展示个人的存在和作用，发挥了思考性的特点。带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。——安德鲁•卡耐基第四种情况，大家也可以在各自的公司做这样的实验，能证明什么呢？如果跟上面提到的情况一样，那么你的组织就是一个群体，反之就是一个团队。为什么？这是一个观念的问题，看看你的公司中有没有一种协作的精神——大家相互补位、相互支援。没有这种意识，成员之间就会认为，那是他的事，不是我的事。那么，这样的组织怎么能算得上是团队呢？除了上面的例子，我们还可以举一反三，把身边相近的例子拿出来比较。比如，自己的公司像不像一个团队？是不是员工有事情的时候都打电话找你处理？公司70%的意见是不是从底下上来的？底下的人有没有自己的思考？像上面的第四种情况，我们可以举一个生活中的例子来验证。一次，我在法国巴黎乘坐地铁，手里抱着的书不小心掉到了地上，我还没准备去捡的时候，旁边的一位法国人就帮我捡了起来。当时，其实我旁边站着的还有我们自己的同胞，可是，帮我捡书的不是中国人，却是人家老外。在国外是这样，在国内就更是这样了。我在上海坐公交，也是掉了书，而且是一摞书，可没有一个人帮忙去捡，全都是我自己弯腰捡起来的。生活中这样的事情很多，虽然小，但却反映了一个事实：我们在团队精神方面的建设还是不够的，人与人之间缺乏基本的协作。放到公司里来说，尽管大家都强调团队，但实际上真正符合团队要求的却为数不多。很多公司都存在第一、第二种情况，能做到第三种的比较少。大部分公司提意见时，能有30%的员工和干部参与就不错了，而从某种意义上说，即便高于30%的人参与但没有达到70%，那也只能说明这个公司拥有的是一个群体，而不是一个团队。打造一个真正的团队并不那么容易，只有当这个组织上下齐心协力、自动自发地去工作，并在过程中发挥思考性和协作性的时候，我们才能说，这是一个真正的团队。三、选对团队类型，提高工作效率[2]1顾问型团队——领导扮演顾问角色在顾问型团队中，公司领导站在中间，干部和员工们围绕在领导周围（见图1-2），干部和员工有什么问题，就直接问中间的领导。在这里，领导充当顾问的角色，负责对下面的员工进行工作指导。
余世维老师颇具大师风采，他从来不讲大道理，而是把“大”道理分解，紧贴企业实际。——广州美的集团副总裁 方洪波余老师是我了解的明星讲师中最有特色﹑最令人尊重﹑授课效果最好的一位，也是我们邀请最多的讲师。他的课程不仅内容丰富，形式活泼，实用性强，容易记忆，而且讲师形象佳，集演和讲于一身。既能达到很好的现场效果，又能对企业管理产生长期的影响作用。——上海贝尔有限公司原发展部经理 沈延鹤书的内容比较通俗易懂，同时一些道理很受用，是来自于余老师本身的经验吧，所以，读上去比较让人信服。书中有一些案例比较不错，强于空泛说理论，适合希望了解关于团队和沟通的人们阅读。——2005wyy1
《打造高绩效团队(第2版)》编辑推荐：余世维是当今中国最受欢迎的培训师，曾获得“中国企业十大最具魅力培训师”“中国十大领导力专家”等称号。几十年的商海搏击和多家企业职业经理人的生涯，使余世维不仅成为一位杰出的企业家，而且是一名资深的培训师及企管咨询顾问。作为杰出的企业家，余世维用实践证明，一个公司能够在竞争中实力超群、脱颖而出，绝对是与一个高绩效的团队分不开的。他的经典培训课程《打造高绩效团队》一经推出，就受到上百万中高层领导以及白领精英阶层的热捧。针对本课程的企业内训每年高达上百场，千余家企业的团队力得到显著提升。而根据课程改编的同名图书，更是受到读者的追捧，上市3年，销量已达30万册！
余世维老师颇具大师风采，他从来不讲大道理，而是把“大”道理分解，紧贴企业实际。 ——美的集团董事局主席兼总裁 方洪波 余老师是我了解的明星讲师中最有特色、最令人尊重、授课效果最好的一位，也是我们邀请最多的讲师。他的课程不仅内容丰富，形式活泼，实用性强，容易记忆，而且讲师形象佳，集演和讲于一身。既能达到很好的现场效果，又能对企业管理产生长期的影响作用。 ——上海贝尔有限公司原发展部经理 沈延鹤 书的内容比较通俗易懂，同时一些道理很受用，是来自于余老师本身的经验吧，所以，读上去比较让人信服。书中有一些案例比较不错，强于空泛说理论，适合希望了解关于团队和沟通的人们阅读。 ——当当评论员 2005wyyl
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本书重点分析了如何打造高绩效的团队，分析详细，要点突出，值得推荐！！！
很好的学习！打造高绩效团队！
让团队高绩效,是很难的事;对于初创的团队,有其特定的方法;而对于一个有一定时间的团队,其难度会加大;
这是我看的余世维老师的第二本书，从中感悟了志向高远的团队精神，非常敬业的品学！
一个团队优不优秀，怎么来打造
利用业余时间读书，增加精神食粮，打造好团队
对菜鸟来说，这是本非常好的书！尤其是对刚接管团队一筹莫展的时候，这本书提供了思路，虽然不见得都适用，但一定程度上打开了思路！
余老师对团队的管理很有实战意义
团队带不好主要怪领导
中国人没团队精神，读 了其实并不难。只是领导们不读。
外甥让我给推荐本关于团队建设的书，我给她推荐了这本
的团队建设，冲突解决
现代社会已经不再是散兵游勇的年代了，所以，真正的团队才是硬道理！
余世维的书一如既往的好
喜欢余世维先生的书籍，还没看。
买一整套，余世维的书，还是相当不错的，书本身的纸质也很好，字体清晰，拿在手上，很有手感，下次还会继续购买的。这一套书，强烈推荐！
喜欢余世维老师的书，把复杂的问题简单化
很适合公司领导或者主管参考
实战家的书，看的就比较贴切一点
余老师的书都是经典，一定好好学习
实战型，无论打工者还是老板建议必读！
不错受教了
商家发短信说因天气原因可能要晚到一天，没想到两个小时后就收到书了。书的质量有保证，习书前我做了研究，先看了目录，是我想要的，比去书店便宜又方便。
领导推荐的，大家都在看这本书，觉得非常帮！
好书 很给力
快递很给力、 包装能更完美一些就更好了
任务是死的，人是最难带的，学习一下
只要是余老师的书都值得好好看一看
余老师的书很不错，但是这快递态度差。，，
余老师的书一直都不错
余老师的书很好。有视频可看。但有书在手可以做笔记，很好啊
余老师的书和讲座我喜欢，不单调
非常喜欢看余老师的书，受益非浅
对于中层管理人员有一定指导性
只是粗略的看了一下，书中实例比较多，给我们更多的启示，不错！
在书中找到乐趣
很有用,學習中
唉，买时点两次没注意，多买了一本出来，想着送朋友吧。
余博士的书，内容易理解，多多实践
帮老公买的，具体我买看，希望有用。
买的第二版了
很好，很实用。。。。
实用 易懂！
不知怎的,订了三本书,就这一本没收到.
书的质量还行，邮递速度也挺快
内容由浅入深，所举的例子也很具有代表性。对于我来讲，这本书像是打开了另一扇窗。推荐！
翻了翻目录，值得推荐
整套书一起买的，还没看完
言简意赅，高屋建瓴，很好。
超喜爱的宝贝，可惜同事借走了，还没有还。
如果有光盘的话，就更好了
不错························
本书上个月才买，全新未翻过，且过了退货时间，现低价转让20元（包邮），有意者留言给我，谢谢
快递超快，前一天下午下单，第二天上午就到了，书的内容也不错，写的很实用
书是正品，还没开始看呢~
和上面一样，买了发给中层人员的，很不错！
很喜欢余老师
书还没开始读，大致看了下内容确实挺不错的，
对是很有帮助，值得阅读
管理者可以看看
书不错，很新，正版的
值得研究和执行的理念。
速度快。。。
内容不错，对职场人很有帮助，值得一读。但是送货速度有点慢。
感触颇多，受益匪浅！
不错，价格优惠，送货及时。
帮别人买的，收到后翻看了一下，是正版书，整体质量不错，印刷的很清楚，赞一个。
东西不错 很喜欢，我们一直在当当网买书。感觉挺好
这本书非常好看，非常满意，实用可行，
还是有些用的。
余世维先生是管理界 特别是中国管理界的顶级人物 他的培训内容成为中国很多企业学习和培训的范本 也很实用 适合绝大多数公司制企业 值得学习 但最好有一定工作经验和管理感悟 这样认识会更深刻
十几年前看余老师的讲座十分兴奋，十多年下来感觉余老师的理论不够新颖，也不够系统。建议余老师是时候该回书房做做学问，整理整理自己的理论体系了。不要老是徘徊在游击队的档次上。这本书看得很后悔。
是一本关于团结的好书是一本培养职业化的教材有利于个人和企业实现专业化，职业化的方法论。
内容值得一看，封面需要改一改。
这本书很实用，我一直喜欢余老师的书和视频~
帮人家买的，书不错，满意
很不错的书，适合管理者
送人的 他貌似看懂了
打造高绩效团队（第2版）
一如既往的好~一如既往的好~
很不错的管理学书