客户满意的真相
科罗思·费耐尔
上海社会科学院出版社
出版时间：
2013-3
出版社：
上海社会科学院出版社
作者：
科罗思·费耐尔
内容概要
《服务质量管理丛书•客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据，展示了服务经济中的最新研究成果：顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长；为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产；如何理解顾客满意不仅能导致高回报，而且能导致地决策风险；如何量化客户关系价值，创造客户资产；为了优化客户满意？
图书封面
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