公共关系礼仪
2011-12
重庆大学出版社
严谨 编
278
本书以全国统一的公共关系职业资格的要求为依据，以公共关系礼仪为切入点，作为校企合作，教材体现了基于工作过程导向的特点，依据个人准备、会面、交谈、会务、仪典、餐饮等公共关系工作涉及的流程，以行动为导向进行课程单元设计，融“教、学、做”为一体，将教材具体内容分为学习情境，在学习情境下设置不同任务，每一任务包含情境设计、任务分析、知识要点、知识链接、技能训练5个部分。以学生全员参与、全方位实践、全过程体验为主线，以增强教学效果。
本书既适合高等学校经济管理类、新闻传播类、文秘类专业学生的教学与学习，也可作为其他专业学生的选修课教材，还可作为成人教育、函授、自学考试及在职人员自学参考用书和职业技能鉴定、职业资格考试参考用书。
学习情境1 个人礼仪
工作任务1.1 仪容礼仪
工作任务1.2 仪态礼仪
学习情境2服饰礼仪
工作任务2.1 服装色彩选择
工作任务2.2 服装造型与搭配
工作任务2.3 饰品选择与佩戴礼仪
学习情境3 会面礼仪
工作任务3.1 通讯礼仪
工作任务3.2 介绍与名片礼仪
工作任务3.3 接待礼仪
工作任务3.4 面试礼仪
学习情境4 位次礼仪
工作任务4.1 行进中的位次礼仪
工作任务4.2 乘坐交通工具的礼仪
学习情境5 政务与会务礼仪
工作任务5.1 会议礼仪
工作任务5.2 汇报与参观礼仪
工作任务5.3 会展礼仪
学习情境6 仪典礼仪
工作任务6.1 签约仪式礼仪
工作任务6.2 开业与庆典礼仪
工作任务6.3 剪彩与奠基仪式礼仪
学习情境7 餐饮礼仪
工作任务7.1 中餐礼仪
工作任务7.2 西餐礼仪
工作任务7.3 酒水礼仪
学习情境8 涉外礼仪
工作任务8.1 各国风俗文化
工作任务8.2 涉外交际礼仪
工作任务8.3 宗教礼仪常识
参考文献
依照参观礼仪的惯例，外出参观，尤其是进行有组织的正式公务参观，应当重点做好以下准备工作： （1）了解背景 应对参观项目的有关背景进行充分的了解。在国内进行参观之前，应对参观项目的历史、现状、发展前景，在本地区、本行业以及在国内外的反响等进行了解。赴国外进行参观，除对参观项目的背景应有所了解之外，还应进行外事纪律教育，并组织参观者学习参观项目所在国的政治、经济、文化、习俗方面的常识。 （2）分工明确 应对全体参观人员进行详细的分工。要想使参观达到目的，最好的办法，是在参观之前对参观者进行必要的分工，把具体工作落实到人，使每一件事情都有专人负责。在进行参观时，按照分工各司其职。 （3）交际应酬 对必要的交际应酬进行认真的准备。在进行参观时，参观者与出面接待的东道主之间，免不了要有一定的交际应酬。参观者，尤其是参观团体的负责人，提前应为此做好必要的准备，一般应为东道主准备具有象征意义、纪念意义的礼品，以酬谢对方的盛情款待，做到礼尚往来。 （4）规定具体 应对个人的准备进行明确而具体的规定。在参观时，任何一名公共关系人员代表的都是所在组织的形象。为了维护组织的良好形象，有必要对每一个参观者的个人准备都作出明确的规定。主要分两个方面： 有关装束的规定。与陌生人打交道时，往往是“先敬罗衣后敬人”。参观者的穿着打扮，通常也会左右东道主对自己的总体印象。因此，在参观时的装束，既应注意时令与行动方便，也应兼顾具体的参观项目。比如，在参观工厂、农村、部队、学校与机关时，应着正装。在参观寺庙、纪念堂时，应遵守具体的要求。只有在参观风光名胜时，才适合穿便装。 有关用具的规定。在参观时，通常应预备一些必要的辅助工具。例如，每一名参观者都应携带记录工具。为了方便笔记，应适当携带纸笔。若想录音、拍照、摄像，还须备齐录音机、摄像机以及电池、充电器等用具，不要为此去麻烦东道主，临时讨要或借用东西。 ……
