康乐服务
刘哲 编
旅游教育出版社
出版时间：
2001-1
出版社：
旅游教育出版社
作者：
刘哲 编
页数：
204
字数：
149000
内容概要
本书分为三编，主要内容有初级服务员、康乐部概述、康乐项目知识、康乐设备的使用知识与环境卫生知识、康乐服务、康乐服务英语；第二编 中级服务员、康乐部门组织机构的设置、安全知识、 康乐部的优质服务、康乐部投诉的处理；第三编 高级服务员、康乐部门的经营管理特点与班组管理、康乐部的协作与营销、康乐项目的设置知识、康乐服务员的培训和督导、编写说明。
书籍目录
第一编 初级服务员 第一章 康乐部概述 第二章 康乐项目知识 第三章 康乐设备的使用知识与环境卫生知识 第四章 康乐服务 康乐服务英语第二编 中级服务员 第一章 康乐部门组织机构的设置 第二章 安全知识 第三章 康乐部的优质服务 第四章 康乐部投诉的处理第三编 高级服务员 第一章 康乐部门的经营管理特点与班组管理 第二章 康乐部的协作与营销 第三章 康乐项目的设置知识 第四章 康乐服务员的培训和督导编写说明
图书封面
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