导游实务
2012-8
旅游教育出版社
胡华 编
283
290000
旅游业是国家的战略性产业。随着我国旅游业的快速发展，国家明确提出要深化专业教学改革，大力发展旅游职业教育，提高教育水平，其中又特别提出要提高导游员的专业素质和能力。胡华主编的《导游实务》正是针对这一要求编写，重点阐述了导游员必须具备的基本理论和职业技能，注重配合“以实践教学为基础，以能力培养为中心”的教学思想和课证融合的教学模式，有利于培养适应旅游行业发展需要的实用型人才。
本书主要包括：导游服务、导游员、导游服务程序、导游带团技能、常见问题与事故的预防和处理、导游讲解技能、导游业务相关知识等内容。
第一章 导游服务
第一节 导游服务的产生与发展
第二节 导游服务的类型与范围
第三节 导游服务的性质和特点
第四节 导游服务的基本原则
第二章 导游员
第一节 导游员的分类
第二节 导游员的职责
第三节 导游员的素质要求
第三章 导游服务程序
第一节 地方导游服务程序
第二节 全陪导游服务程序
第三节 出境旅游领队服务程序
第四节 散客导游服务
第五节 导游服务程序实训
第四章 导游带团技能
第一节 处理好各种合作关系
第二节 与旅游者交往的技能
第三节 导游促销技巧
第四节 重点旅游者的服务
第五节 旅游者个别要求的处理
第六节 导游带团技能实训
第五章 常见问题与事故的预防和处理
第一节 漏接、空接、错接的预防和处理
第二节 旅游计划和日程变更的处理
第三节 误机(车、船)事故的预防与处理
第四节 证件、钱物、行李遗失的预防和处理
第五节 旅游者走失的预防和处理
第六节 旅游者患病、死亡问题的处理
第七节 旅游安全事故的预防和处理
第八节 旅游者越轨言行的处理
第九节 常见问题和事故的预防与处理实训
第六章 导游讲解技能
第一节 导游语言
第二节 口头语言
第三节 体态语言在导游服务中的作用
第四节 交际语言在导游服务中的运用
第五节 导游讲解常用方法
第六节 导游词的撰写
第七节 导游讲解技能实训
第七章 导游业务相关知识
第一节 入出境知识
第二节 交通知识
第三节 邮电通信知识
第四节 货币知识
第五节 旅游保险常识
第六节 旅游应急处理与救护常识
第七节 礼貌、礼节 常识
第八节 其他知识
附录一 2010年河南省(全国)导游人员资格考试《导游综合知识》试题
附录二 2011年河南省(全国)导游人员资格考试《导游综合知识》试题
附录三 导游服务规范
参考文献
版权页： （一）旅游者要求探亲访友 旅游者在中国旅游期间，希望探望旅游者在中国的亲戚朋友，这可能是旅游者旅游的重要动机之一，甚至是最大的心愿。导游员如果能促成旅游者与其亲友会见，或帮助旅游者找到亲友，就会使旅游者心情愉快，有利于旅游活动的顺利进行。因此，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应设法予以满足。 1.一般处理方法 若旅游者知道亲友的中文姓名、职业、工作单位、详细地址，导游员应协助联系，并向旅游者讲明具体乘车路线。如果旅游者的亲友居住在旅游线路以外的城市和地区，一般不应同意旅游者离团前往探亲访友，可协助其约亲友到旅游线路内的城市见面。若旅游者只知其亲友姓名或某些线索，但地址不详，也没有联系方式，导游员可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告诉旅游者并帮其联系，若旅游期间没找到，可请旅游者留下联系地址和电话号码，待找到其亲友后再通知他。 若海外旅游者要求与我有关方面（如教育、卫生、妇女、城建、法律、宗教等）人士进行专题座谈时，导游员应弄清座谈的具体题目，然后同有关单位联系；若海外旅游者要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款、捐物等活动，导游员应向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助；若海外旅游者慕名求访某位名人，导游员应了解旅游者要求会见的目的，并向领导汇报，按规定办理。
还是那句话自己努力才能行
还没来得及看大致的看了下还不错
如题。不做其他描述了。
专职教材 还可以 就是比较零散
不错不错不错，哈哈
快递慢，纸质一般，不太满意，和想象中不太一样
还没开始看，翻了翻，感觉还不错的
考导游证用的，还行，积分积分积分
买了好久了，但是都没有仔细看。不过感觉挺好的，粗略的看了下，内容还挺多。
里面有损坏的页码，不喜欢！不满意
有看几页，感觉还不错
基础知识全面，
纸质很好，内容详细，适合考试的亲们
还是不错的，就是不知道是不是正品。
还没开始看，看着印刷质量挺好的。
质量不错，刚拿回来，不知内容是否合适
和图片相符。
很好。全是历史。就是买不到最新版的。最新版的为什么总是缺货呢？ 建议针对考试题出版一本，就像学驾驶证时的理论一样全是考题的一本书。只要能作为考题的全部都出在这本书上。 最后再次建议把《导游实务》《导游基础知识》《导游政策法规》合成一本书。
内容中有的废话有点多