精神管理
2012-4
齐善鸿 东北财经大学出版社 (2012-04出版)
齐善鸿
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看到“精神管理”这个名字，不少的朋友会感到好奇：精神管理？没听说过呀。有的朋友直接问我：“这精神管理，是不是就是精神控制啊？”这样的问题有点让人哭笑不得，首先，“精神管理”被理解成“精神控制”可能有两个来源：一是人们把管理就理解成了控制，这当然是对管理的一种误解。有人喜欢被控制吗？当然是没有的。照此推理，管理岂不就是一种不让人喜欢的东西？是啊，现实中的管理让人喜欢的确实不多见啊！二是我们不知从哪里听说了精神控制这样的说法，人的精神可以被控制吗？如果谁要是控制了别人的精神，一定是带有些邪恶性质的。 很显然，这么多年来，很多人已经将管理视为控制了，这是管理的错？还是人们认识的错？不管怎么样，有一点是很明确的：每个人都是有精神的，每个人的行为也是受自己的精神指导的，有人会做出没有精神支配的行为吗？从医学上来说，大概一些本能性、基于脊髓神经反射的行为可能是与精神没有太大关系的，但这样的行为数量很少，而且不是我们平时着重思考的对象。 既然每个人的行为都是由自己的精神指导的，那我们想着去控制人们的行为能够做到吗？答案很明显：是做不到的！那我们去控制人们的精神吧，这能做到吗？也是做不到的，即使做到了也是邪恶的！有人会问，这样说来说去，那到底怎么办啊？这也正是本书要探讨的核心问题之一。简单点说，人的精神也是有规律的，做管理就要尊重人的精神规律，而且不能是简单地利用别人的精神规律来达到自己的目的，否则也是邪恶的，是不能长久的 这本书的主题和内容是我自1983年学习西方管理思想开始，经历了近三十年的实践、研究、学习和思考的历程之后的心得，是在对西方管理思想的崇尚和实践之后反复遭遇瓶颈时的一次对管理思想和实践的重新思考和突破，是对许多企业管理思想和理论的重新定位。 记得当初学习西方管理思想之时，错误地将西方管理思想理解为只是就事论事的“术”。后来，重读泰勒的《科学管理原理》才弄懂了“科学管理”与“泰勒制”的本质区别，才懂得了西方管理思想是基于西方文化传统和思维模式形成的。而中国企业所需要的，是一个基于中国的文化背景和思维方式的管理方法，一个中国化的“道与术”统一的管理思想和理论。 20世纪90年代，我在熟悉使用西方的管理方法之后，在实践中为了解决企业中的问题，更是把这套管理模式中的制度化、标准化、程序化做到了极致，以为管理中所有的问题都可以被囊括，都可以迎刃而解。但是，让我困惑的是，一些问题解决了，但随之竟然衍生出了一系列更加难以解决的问题。比如：制度是死的，人是活的，制度再变变不过人心；人不是机器，标准了言行，但是标准不了心；程序化，程序了过程，程序不了人心的状态。管理的所有工作几乎都是在和人打交道，即使是机器也操纵在人的手里，这扑朔迷离、善变的人心用什么去管理？看到这些、想到这些，我感觉陷入了一种走投无路的境地。 偶然一次与朋友在海边闲逛，信步转到了距海边不远的一座寺庙。走进寺庙，看见庙里面井然有序的香客。他们一个个低着头，恭恭敬敬、虔诚的态度让我突生感慨：看看这些到庙里来敬香的人，他们多半也都是在企业里工作的，在企业里工作时他们的态度可不会是这样。为什么人们从企业到了寺庙，就变成了完全不同的人？ 在企业里，有工资奖金可以养活自己和家人；有各种培训让自己的能力得到提高；有同事和领导不厌其烦地给自己讲道理；面对倦怠和消极状态还有监督考核的机制督促自己进步。企业中有这么多可以帮助人生存和发展的平台和机会，却很少听到有人感谢企业或者老板，相反，不绝于耳的都是不满、抱怨、愤懑甚至还有敌视的声音。 再看看进到寺庙里的人们：没有人告诉他们该做些什么，但人们好像无师自通；没有人监督考核，但人们都很自觉地约束着自己的行为；没有人要求他们给钱，但很多人都会主动地从自己的衣袋里把钱贡献出来；没有人命令他们低头，但是面对那些没有生命的泥胎石像，人们却都变得那么谦卑和恭敬。 这到底是怎么了？怎么同样的人会有如此不同的表现？突然之间，一幕情景浮现在脑海中。1987年，我曾就一些不明白的问题请教过一位美国教授，在他所有的回答中有一句话让我印象非常深刻，但多年来也一直未竟其意。我问这位老教授：您认为人是什么？他回答的第一句话就是“人是神的儿子”。当时不以为然，只觉得这不过就是一个宗教观点而已。 现在经过了那么多的事情和困惑，慢慢的有点明白了。这位老教授谈的不仅仅是宗教，更是在说在人类文明的进程中，那种对美好理想和神圣精神的向往构成了人类向前发展的核心动力。我好像突然找到了让自己迷茫已久的答案，于是，用全身心的力量写了这本有点特别的书。 随着生活阅历和社会实践的增加，自己的思想也随之发生着变化。有一天，自己跟人说话时，突然将研读二十余年的《道德经》中的话不知不觉地说了出来。惊讶之余，再次翻开这些代表人类智慧巅峰之作的经典，心中充满着感动与喜悦。原来那么多的本源性问题先圣先贤们早已经做过深刻的思考，也给了很多解法，只是自己愚钝，守着这么宝贵的财富，还到外面去寻找。 于是，我带着另一种感觉开始认真地研习中国文化与哲学中最为经典的道家思想。随着对道家思想的领会不断深入，终于意识到了道家思想的博大精深。我的个性、行为方式、世界观也随之发生了不可思议的变化，以至于一些多年未见的朋友再见我时都惊讶地说：齐善鸿变成了另外一个人！ 反思自己几十年前的心性和行为，岂止是“强势与自负”。那时候，不懂得理解他人，不会说别人的道理，与自己的标准不一样的人都不喜欢。于是，遇到事情总是在制造差异和冲突，遇到问题总是在责怪别人。“顺我者喜，逆我者烦”，自以为是地坚持自己的观点而不知去借鉴别人的观点。对于与自己有；中突的人，心中也总是充满了愤懑甚至仇恨。总之，自己就如同一个没有开化的动物那样活看。 学习了道家思想，才明白平时总说的“知道”也只不过是“知而不道”，才明白“道理”的真谛是“道大于理”，才知道“道德”的真义是“有道方有德”，才知道“天地大仁”、“不争”、“无为”等的妙用。读了庄子的思想之后，清楚了“心斋”、“无心之德”、“逍遥的心主之境”，等等。自己的心智接受了一次较为彻底的“格式化”，终于，渐渐地感觉到了一种生命的奇特景象：圣贤们在我这样一个长得像人的动物心中装进了一套人的文明升级程序。 在这套程序的推动下，对于管理中的问题，对于中国企业管理中的问题，我进行了无数追本溯源的思考，终于确立了“以道为本”的管理思想，“就是将人、文化、技术等置于客观规律之下进行思考，主张以‘道’作为管理的基础，尊道爱人，破除管理强势控制的枷锁，激活人性神圣的力量，使管理从外部制约转化为以内律为核心的服务式成长支持。在此基础上实现人人健康发展，同时完成管理者自身的解放，真正实现用管理文明推动社会文明进步的目的”。 通过运用“以道为本”的思维重新思考管理，竟然发现，我们平时熟悉的很多管理思想、管理行为和管理现象，要真正论其本质，很多说法是站不住脚的。企业只是个经济组织吗？回答是否定的！企业只追求利润吗？回答也是否定的！管理就是控制人吗？回答更是否定的！于是，道本管理的基本命题也就自然而然地出现在我们面前：企业是人类从事生产的组织，是社会组织的一部分，它是人类为自己的生存发展而创造的平台之一，更是人为实现自我价值，进行自我提升、修行的场所。 所以，管理中人，首先要进行的是对自我的管理。对一个生命负责的人，首先应该是他自己。一个人最好的时间都在工作中，一个人生命的价值基本都是通过他的工作来实现的，所以用一种什么样的心态来对待工作，就是在用一种什么样的心态来对待自己的生命。每个人都渴望成功，都在追求幸福，这就是一个人工作的最大的内在动力。管理就是要发掘出这样的渴望和激情，然后用企业的目标和发展为实现这样的激情和理想搭建一个舞台，将企业的发展和企业中人的发展紧密地连接起来。如果企业无法做到这点，只是想要靠上级的权威和各种制度来实现管理，那么历史上的经验已经证明，没有一项制度可以堪此重任。 人类的幸福不只是需要利益，更需要情义、友谊以及超越家族和姓氏的生命伙伴关系。管理是每个人对自己的管理和对别人的责任，是集体生活中一种相互帮助和相互制约与促进的活动。而企业也恰恰成就了人的这部分社会性需求。 在企业这个社会组织中，企业的生存与发展与其中的每个人都息息相关，企业中的人因为在共同的发展平台上，因而形成了紧密的联系和连接。企业制度本质上是为了促进企业的发展，但如果只是代表了少数精英的意志，就会让大多数人觉得很难受，在这样的状态下，管理不仅难以奏效反倒容易激起大家的反面情绪。所以，一个好的企业制度应该是反映了大家的意志与志愿，用另外一个更合适的词来说就是形成“众人的契约”。这是建立在自我管理基础上的共同意愿的表达，是为了完成一个目标，大家对自我负责、自我管理、自我约束的结果，是为了实现一个目标，大家相互扶持共同实现人生价值、走向成功的一条大道。 开始，自己觉得这样的理解也许是对的，但不一定可行。于是，我又尝试着在自己的工作实践中去检验。刚开始时，我的同事对此也是半信半疑，可随着我的行动到位，他们相信了，于是，一种新的文化和价值氛围形成了：我这个管理者就是来帮大家的，不是来跟大家争利益的。我们在工作中畅所欲言，一心只为大家。谁有困难我们都会组织起来帮助他渡过难关。因为我们把自己最宝贵的时间拿来与同事相处，于是，工作就成了我们最重要的一种生活方式，我们彼此成了生命中的亲人。等等，等等。 也许，这就是我们想要的管理。 齐善鸿博士 南开大学商学院教授博士生导师 中国哲学社会科学管理创新研究中心主任 “道本管理”和“精神管理”注册商标持有人
《精神管理：道本管理的基本命题》的主题和内容是作者经历了近三十年的实践、研究、学习和思考的历程之后的心得，是在对西方管理思想的崇尚和实践之后反复遭遇瓶颈时的一次对管理思想和实践的重新思考和突破，是对许多企业管理思想和理论的重新定位。 “以道为本”的管理思想，就是将人、文化、技术等置于客观规律之下进行思考，主张以“道”作为管理的基础，尊道爱人，破除管理强势控制的枷锁，激活人性神圣的力量，使管理从外部制约转化为以内律为核心的服务式成长支持。在此基础上实现人人健康发展，同时完成管理者自身的解放，真正实现用管理文明推动社会文明进步的目的。
齐善鸿教授，南开大学博士生导师，曾担任南开大学商学院副院长、南开国际管理论坛CEO，现担任南开大学医院院长、中国哲学社会科学管理创新研究中心主任、老子道学文化研究会副会长、全国高校管理哲学研究会副会长、《旅游学刊》和《信用》国际期刊编委。 曾经师从陈炳富教授和朱镕基教授攻渎管理学博士，学识渊博，具有医学（哈尔滨医科大学）、心理学（中科院心理所）、社会学（美国纽约州立大学奥本尼分校）、管理学（南开大学）和哲学、旅游学（南开大学）等多个学科背景和专业知识结构，是一个依靠信仰活着的人，愿意为弘扬国学优秀文化奉献余生！
上篇／1 精神与经济／3 追梦／4 管理宣言／6 学子誓言／8 第一章现实的启迪／10 两座房子里的故事／10 社会现象之—／11 社会现象之二／11 社会现象之三／12 社会现象之四／12 社会现象之五／12 社会现象之六／13 第二章历史的启示／14 历史的启示／14 历史五训／15 第三章对管理的检讨／17 问管理／18 说管理／18 这是什么地方？动物园？驯兽场？／19 回顾管理思想的历史／20 人们变成了什么样？／22 企业文化、组织行为都做了什么？／23 第四章管理错误八论／25 历史的启迪／25 我们的使命／26 一论管理／26 二论管理／27 三论管理／28 四论管理／28 五论管理／29 六论管理／30 七论管理／30 八论管理／31 第五章管理者的精神逻辑解析／33 一、服务别人冤得慌／34 二、服务不如控制过瘾／34 三、有权不用过期作废／35 四、人走茶凉心底冷／35 五、收入低待遇差，没劲／36 六、干事的错误多，没法干／37 七、直率人不适合为官／37 八、小人得志、君子失立／38 九、抗上的总是正直的／39 十、无奈，应付度日吧／40 第六章破解管理者自己的精神误区／41 第一个故事从将军到奴隶／41 第二个故事行动上的“太监”／42 第三个故事观音拜菩萨／43 第四个故事对“爬升”的误解／44 第五个故事下级素质低／44 第六个故事忙总有苦劳／45 第七个故事魔鬼“逻辑”／46 第八个故事上下角色混乱／46 第九个故事痛苦链条的传动／47 第十个故事“垃圾”收购员／48 第七章精神管理体系的推导／50 精神的作用／50 理论源头的创新／51 精神的概念界定／51 精神管理的概念界定／52 七大理论前提／52 第八章精神管理纲要／59 精神的呼唤／59 一个假设的故事／59 精神管理纲要／61 管理核心概念的新解／69 第九章精神管理论／70 一、委托一服务理论／70 二、管理主体理论／71 三、精神—行为联动理论／71 四、管理公平理论／72 五、怠工理论／73 六、管理人性理论／74 七、新激励理论／74 …… 第十章管理十二金律／79 第十一章精神管理的方略／86 第十二章管理工具包／93 第十三章管理陷阱与准则／111 第十四章职业理性基本准则／117 第十五章管理职业思维／122 第十六章管理制胜方略／129 第十七章管理宗法／133 第十八章复苏我们的良知／139 第十九章人生新论／158 第二十章人生魔律——心灵鸡汤／214 第二十一章人生幸福的诀窍／245 第二十二章守住底线／252
版权页： 插图： 9.两个官员的忏悔 我认识两个政府官员，一个年纪大的，一个年纪轻的。 年老的领导现在退下来了，每天接送孙子，陪老伴散步，还积极地参加社区活动，主动帮助人。别人看到他年纪那么大了还那样卖力气，很是不解，也常常劝他。可他说：我欠别人几十年，就这样干还能干多少年呀！要争朝夕呀！ 他现在像一个圣徒，可我知道他曾经过了一段苦日子： 刚刚退下来那会儿，登门的人一下消失使他感到无比寂寞，也很气愤，似乎过去的尊严一下子全没了。他感到了一种被人出卖和戏弄的隐痛，整日闷闷不乐。一辈子也没有当过官的老伴倒好像是什么都明白，一次次地开导他：“你说人走茶凉，人走了茶还总是热的，人家别人还怎么干工作？你工作中对人要求严，对事业负责任，可你这一辈子呀，也没有真正地帮过几个人！整天只知道让人工作，你关心过谁？人家家里有事，你不问青红皂白就批人家一顿，人家也不敢跟你说。你官大呀！所以，并非都是别人的错。亏你还是个共产党员，好罪而欣慰，另一方面看着孩子幼小的年纪身带残疾而悔恨。 人哪！怎么就不能在一切还好好的时候就知道去珍惜和呵护呢？难道最基本的道理，也要别人和自己付出代价之后才能真正懂得吗？ 10.她注定是别人孩子的母亲 我认识一位老大姐，她已经将近五十岁了，再婚。 她不能生育，所以跟前夫主动提出离婚，因为前夫在家是独子，老人们没有办法接受没有孙子的事实。 她再婚已经三年了，丈夫十分情愿地接受了她不能生育的事实。这位大姐走到哪里，哪里就充满快乐，她简直就是人间的天使。 有些人私下里议论：“这个女人有点不正常，怎么会那么快乐？”是啊！比这位大姐生理正常的人多的是，可为什么他们都不那么快乐呢？ 这位大姐不仅工作中对同事好，对上下级好，对客人好，对亲朋好，对别人的小孩子也非常好，有两位好朋友的孩子竟然还叫她妈妈。
《精神管理:道本管理的基本命题》由东北财经大学出版社出版。
齐教授最近出了3本新书，都看了，果然不同凡响。20多年孜孜以求地研究《道德经》，如今慷慨地把成果拿来与大家分享。如果你想全面、深入、系统的掌握道本管理的精髓，那么首推《新管理哲学》，如果你没有时间细细品读，但又想快速地掌握道本管理的思想精髓，并应用在企业管理中，那么一定要看这本《精神管理》！