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关系营销

企业管理出版社
出版时间:

1996-01  

出版社:

企业管理出版社  

Tag标签:

无  

内容概要

简介
进入90年代以来,西方国家绝大多数企业的营销工作已从控制顾客转
变为真心诚意地满足顾客的需要,那些曾经占有了顾客和市场的公司正在当
今新的市场环境中进行探索、适应和转变。
本书所介绍的就是在西方国家诸多产业领域(尤其是高新技术业、工业
品制造业和服务业)广为运用的一个新的营销观念和方法 关系营销。书
中通过大量的证据和实例,论述了关系营销的重要性及其运用方法。相信本
书对处于90年代中期的我国的企业家和企业营销人员们来说,具有实操性
的参考价值;对学术界的研究者而言,也是一个崭新的值得探究的领域。

书籍目录

目录
第一章 无所不在的营销
1.1营销包含一切,一切都是在营销
1.2营销的目标是占有市场,而不仅仅是出售产品
1.3营销随着技术的发展而发展
1.4产品营销也是服务营销
1.5技术与营销结合
第二章 新营销的新主题
2.1市场的时间性和市场接受的时间
2.2对手的崛起
第三章 关系营销
3.1关系营销的含义
3.2扩大的营销组合
第四章 关系营销:始于顾客
4.1推销员之死
第五章 产品定位:整体的方法
5.1环境定义了产品
5.2利用无形要素的力量
5.3完整的产品
5.4找准目标
第六章 经验和教训
6.1良好的开端
6.2市场推动,亦或营销推动
6.3品牌
6.4尝试和变革
第七章 市场定位:开拓关系
7.1可靠性
7.2利用顾客的宣传、介绍
7.3开发基础设施
7.4组成战略关系
7.5寻找恰当的顾客
第八章 信息交流:从独白到对话
8.1同新闻界打交道
8.2兼顾各个方面
第九章 公司定位:只有一个主要因素
第十章 建立发展战略:知识营销和经验营销
10.1辩认前进方向
10.2内部审查:知识营销
10.3外部调查:经验营销
10.4定性分析方法
10.5制定战略规划
第十一章 风云突变――十大竞争对手
11.1看不见的竞争者
第十二章 漫长的成功之路
Macintosh的故事
12.1投放市场
12.2创 业
12.3市场分析
12.4Mac的麻烦
12.5重归第一
12.6基础设施
12.7Mac的信息发布
12.8Mac的广告
12.9重归第二
12.10Mac机的后续
后记 二十一世纪的市场营销
附录 测测您的营销智商


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