关系营销
1996-01
企业管理出版社
无
简介
进入90年代以来，西方国家绝大多数企业的营销工作已从控制顾客转
变为真心诚意地满足顾客的需要，那些曾经占有了顾客和市场的公司正在当
今新的市场环境中进行探索、适应和转变。
本书所介绍的就是在西方国家诸多产业领域（尤其是高新技术业、工业
品制造业和服务业）广为运用的一个新的营销观念和方法 关系营销。书
中通过大量的证据和实例，论述了关系营销的重要性及其运用方法。相信本
书对处于90年代中期的我国的企业家和企业营销人员们来说，具有实操性
的参考价值；对学术界的研究者而言，也是一个崭新的值得探究的领域。
目录
第一章 无所不在的营销
1.1营销包含一切，一切都是在营销
1.2营销的目标是占有市场，而不仅仅是出售产品
1.3营销随着技术的发展而发展
1.4产品营销也是服务营销
1.5技术与营销结合
第二章 新营销的新主题
2.1市场的时间性和市场接受的时间
2.2对手的崛起
第三章 关系营销
3.1关系营销的含义
3.2扩大的营销组合
第四章 关系营销：始于顾客
4.1推销员之死
第五章 产品定位：整体的方法
5.1环境定义了产品
5.2利用无形要素的力量
5.3完整的产品
5.4找准目标
第六章 经验和教训
6.1良好的开端
6.2市场推动，亦或营销推动
6.3品牌
6.4尝试和变革
第七章 市场定位：开拓关系
7.1可靠性
7.2利用顾客的宣传、介绍
7.3开发基础设施
7.4组成战略关系
7.5寻找恰当的顾客
第八章 信息交流：从独白到对话
8.1同新闻界打交道
8.2兼顾各个方面
第九章 公司定位：只有一个主要因素
第十章 建立发展战略：知识营销和经验营销
10.1辩认前进方向
10.2内部审查：知识营销
10.3外部调查：经验营销
10.4定性分析方法
10.5制定战略规划
第十一章 风云突变――十大竞争对手
11.1看不见的竞争者
第十二章 漫长的成功之路
Macintosh的故事
12.1投放市场
12.2创 业
12.3市场分析
12.4Mac的麻烦
12.5重归第一
12.6基础设施
12.7Mac的信息发布
12.8Mac的广告
12.9重归第二
12.10Mac机的后续
后记 二十一世纪的市场营销
附录 测测您的营销智商
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