第四代管理

2001-01  

中信出版社  

（美）布赖恩  

无  

美国著名管理学家乔伊纳博士所提出的“乔伊纳三角”是本书的核心概念，由质量、科学方法和团队一体化三个部分组成。形成取悦顾客的质量理念，并不是仅仅满足于消除惹恼顾客的东西就行了，而是要超前、深入地了解他们当前和未来的需要，用他们甚至认为是不可能的产品和服务带给他们以惊喜；科学方法教给你如何把一家公司当作一个系统来管理，培养过程思维，依靠数据来做决策；团队一体化是把所有的利益攸关者看作一个整体，使每个人都成为赢家，而不是彼输此赢。阅读该书，可以帮助读者了解和掌握一种全新的经营理念，更好地建立适合自己的公司文化，在激烈的商战中立于不败之地。

第一篇 更好、更快
第一章 改变我们的管理方式
第二章 质量与产量成反比吗
第三章 作为系统的组织
第四章 快速学习 快速提高
第二篇 真正做到以顾客为中心
第五章 顾客的声音
第六章 以顾客为中心战略
第三篇 瞬息万变世界中的管理
第七章 变异
第八章 忽视变异的代价
第九章 减少变异的策略
第十章 对变异的管理反应能力
第四篇 创造和巩固业绩
第十一章 好的方法，好的结果
第十二章 提高我们的改进能力
第五篇 创造环境
第十三章 团队一体化
第十四章 业绩考评的挑战

无

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经典的管理著作，案例浅显易懂。了解、应用系统管理哲学的好书，值得一读。