零售经营谋略:服务出击
李响
民主与建设出版社
出版时间:
2000-01
出版社:
民主与建设出版社
作者:
李响
页数:
323
字数:
200000
Tag标签:
无
内容概要
本书目录简介:一、服务:竞争的利刃;二、构建零售服务体系;三、透视顾客;四、顾客调研;五、重塑行为模式。
书籍目录
一、服务:竞争的利刃;
二、构建零售服务体系;
三、透视顾客;
四、顾客调研;
五、重塑行为模式。
六 内部顾客
七 化危机为胜机——顾客抱怨处理
八 横空而出——CS战略
九 升华服务品质管理
附录:服务攻心18法则
图书封面
图书标签Tags
无
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