交流的艺术
2003-1
蓝天出版社
江瑜 编
377
200000
无
白领教程·现代青年读本第一辑。
语言使我们提高素质,开发潜力,是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝,是通往成功的必经之路。人与人交流不可缺少语言。然而怎样提高自己的言谈能力则是完善现代人素质的重要标准之一。
本书将帮助你在言谈举止中体现完美自我,展现你迷人的魅力。
第1章 说话的艺术 必须练就“能说会道”的功夫 完美的言谈方略 左右逢源脱口秀 迷人的说话技巧 如何使谈吐更有分量 提高言谈水平铁则 日常说话禁忌 打破与陌生人交谈的沉默 言语失误的补救 幽默脱口的策略 说服的技巧 争辩有术 在大庭广众之下施展口才 把握演讲语言的技巧 准备演讲的步骤 化解和避免“卡壳 ” 赢得演讲成功的捷径第2章 倾听的艺术 倾听是交流的重要环节 倾听行业方兴未艾 沉默的沟通——听 赢取欢心——用心听 在听话的过程中怎样插话 倾听在于打破沉默 听懂说话人的真实目的 善于听出言外之音 做一个掌握倾听技能的优秀听众 以积极的心态倾听 像阅读一样投入地去倾听 排除障碍提高倾听质量 在各种语境之下倾听技巧 倾听与记录要协调 倾听中的身体语言 克服听话障碍 谈判中的倾听要求 专注倾听提高记忆 坚持自我提高倾听能力第3章 提问的艺术 提问使交流不断延续 问题的进出 提问的策略 把握提问的契机第4章 应答的艺术第5章 无声交流的艺术 ……
完美的言谈方略在人类跨入21世纪的今天;交流在生活中的作用越来越重要,我们无时无刻不在交流之中——与自我、与他人、与社会……每个人都有交流的渴望。人们的希望、恐惧、迷惑需要与他人分享,正是因为有了这种渴望才有了各种交流行为,人与人之间的联系也因此更加密切。交流的历史与人类存在的历史几乎一样漫长,在这个过程中,交流技巧也在逐渐进步。事实表明,缺乏交流对一个人的未来具有严重的消极影响。因此,提高个人的交流能力就成为当今时代每个人不可回避的严峻挑战。以下是日常生活与工作中的言谈方略,它将在你的交流生涯中发挥重要作用。有针对性语言的针对性,要求在谈话过程中所使用的语言必须有的放矢、对症下药。每一次谈话都有其特定的对象、时间、地点、目标和内容,只有根据这些因素考虑语言的使用,才能最大限度地发挥语言艺术的作用。不同的人在个性、特质等方面都有所不同。某种语言风格和内容可能适合于某一个人,但不可能适合于所有的听众。只有选择对方最熟悉、最容易接受的语言,才能受到欢迎。不同的时间和场合,由于要解决的问题不同、洽谈环境气氛不同,自然会有不同的谈话方式和内容,需要使用不同的语言艺术。实事求是语言交流的客观性,要求在运用语言艺术表达见解、传递信息时,必须以客观事实为依据。客观性是语言应具备的最基本的特征。没有客观性,语言艺术也就失去了价值;没有客观性,语言艺术可能会有短期效应,但不可能有最终结果。逻辑清晰语言的逻辑性,要求在交流过程中运用语言艺术时概念明确、判断恰当,推理符合逻辑规律,有说服力。含蓄委婉语言的含蓄性,要求运用语言艺术时根据特定的环境与条件,委婉地传递信息。虽然我们强调语言要具有针对性、客观性,但这并不是说在任何情况下都必须直言不讳。相反,在交流过程中,根据不同情况,掌握和运用含蓄性的语言表达方式,更有助于达到目的。语言艺术的含蓄性首先表现在口头表达语言上,要有取有舍、有直有弯、有提示有暗示。其次,含蓄性还表现在行为语言上,许多行为语言均隐含着某种信息和情绪。简洁简洁是对语言陈述的基本要求。陈述时,应简单明了、干净利落,避免哕哕唆唆、反反复复。应尽可能用较短的时间把重要的信息传达给对方。试想一下,即使是好朋友之间交流,如果一方占用过多时间,一味说明自己的想法,不给对方机会,对方会怎样?只有尽快唤起对方的兴趣,才可能使交流顺利进行下去。流畅流畅也是对语言陈述的基本要求。语言流畅,一是要求讲话时要口齿清晰、流利;二是指陈述的内容要有连续性、逻辑性,上下言语衔接合理,原因、结果叙述清楚、明白。要流畅地说出你想表达的内容,不应语无伦次、前后矛盾,更不可结结巴巴、吞吞吐吐。否则,对方不仅会轻视你,而且会怀疑你所陈述内容的真实性。当然,流畅不等于快速和滔滔不绝。准确准确是对语言陈述的更高要求。陈述准确,首先,要求必须选择正确的陈述内容。在语言交流过程中不应试图把自己掌握的所有信息都传达给对方,而应选择对方最感兴趣的信息作为陈述内容。其次,要合理安排洽谈不同阶段的陈述重点。再次,要求语调准确,抑扬顿挫要合理。总之,要确保陈述的内容被对方正确地理解。
《交流的艺术》:会做固然重要,但会说才是会做的开始。说话的艺术倾听的艺术提问的艺术应答的艺术无声交流的艺术
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