法律帮助一点通
2005-1
中检
王平，罗晓娜编著
196
“武器”虽好可不是人人会使啊。《法律帮助一点通：旅游与旅客运输》就给您帮帮忙、支支招。能不能帮得上忙，支的招好不好使，是我们的水平问题。 不管您是达官贵人，还是平头百姓，日常生活总少不了花钱，花钱买东西，花钱买服务……花了钱就是消费，所以我们又都是消费者。给我们提供消费舌勺生产商和经销商，我们和他们是谁都离不了谁，又总是互相“斗心眼儿”的一对冤家。 俗话说的好：买的永远没有卖的精。我们跟他们“斗心眼儿”才是输的多赢的少，国家也看出来消费者在这儿是弱势群体了，于是就立了个《消费者权益保护法》。这个法可是个好法，是我们消费者和生产商、经销商斗争的好“武器”。
上篇 旅游者权益的法律保护一、旅游活动的主体1．什么是旅游活动?旅游活动中的相关主体有哪些?2．什么是消费者?旅游者是消费者吗?3．旅游消费者享有什么权利?4．旅游者在旅游过程中应注意哪些事项?5．什么是旅游经营者? 6．旅游经营者负有什么义务?7．什么是民事责任?旅游经营者承担民事责任的情形有哪些?8．什么是旅行社?旅行社和旅游经营者有什么联系和区别?9．对旅行社的一般规定有哪些?10．什么是旅行社分社?什么是旅行社门市部?它们有什么区别?11．旅行社经营中要遵循的准则有哪些?12．什么是导游人员?13．导游人员与旅行社之间的法律关系如何?14．导游人员的义务有哪些?15．导游人员与旅游者之间的法律关系如何?16．由于导游原因造成旅游者合法权益受到损害时，由谁来承担赔偿责任?17．导游人员享有哪些权利?18．导游向你索要小费怎么办?二、旅游合同1．什么是旅游合同?2．旅游合同的适用范围包含自助旅游吗?3．旅游合同有哪些特征?t4．旅游者在订立旅游合同时应该注意什么?5．什么是格式条款?什么是免责条款?6．旅游合同条款在什么情况下无效?7．旅游者和旅行社对格式条款有异议，如何处理?8．旅行社该如何履行旅游合同中约定的义务?9．什么是违约损害赔偿?旅游合同当事人在什么情况下要承担违约损害赔偿责任?，三、旅游纠纷及解决途径(一)旅游纠纷1．什么是旅游纠纷?常见的旅游纠纷有哪些?2．处理旅游纠纷有哪几种方式?(二)旅游投诉1．什么是旅游投诉?2．旅游投诉由哪个部门处理?3．旅游投诉的范围是什么?投诉的条件有哪些?4．旅游投诉可以用口头方式提出吗?旅游投诉的处理程序是怎样的?5．对旅游投诉可以作出哪几种处理决定?6．对旅游投诉的处理决定不服怎么办?旅游投诉的时效期间有多长?(三)旅游消费者权益纠纷及消费者协会调处1．什么是旅游消费者权益纠纷?旅游消费者权益纠纷与旅游纠纷是什么关系?2．消费者权益争议可以通过哪些途径解决?3．消费者协会是什么性质的组织?消费者协会履行哪些职能?4．旅游消费者购买、使用商品时合法权益受到侵害，可以向谁要求赔偿?5．在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务时合法权益受到损害，应向谁要求赔偿?6．旅游广告名不副实可以要求谁来承担责任?7．造成人身伤害、死亡的，要赔偿受害者的哪些费用?8．侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，要承担什么样的民事责任?9．造成消费者财产损害的，要承担什么样的民事责任?10．所购商品修理后仍不能正常使用，该怎么办?11．旅游消费者在什么情况下可以获得双倍赔偿?(四)旅行社质量保证金赔偿1．什么是旅行社质量保证金?2．旅行社质量保证金的赔偿范围是什么?3．不适用保证金赔偿案件审理的情形有哪些?4．旅行社可以减轻或免除其赔偿责任的情形有哪些?5．旅行社质量保证金赔偿的具体标准是什么?6．旅行社质量保证金赔偿案件由什么部门负责?7．保证金赔偿应当符合什么条件?8．赔偿请求书都要写明哪些事项?9．向质监所请求用保证金赔偿有时间限制吗?10．质监所应当在几天内作出受理决定?11．一定要先行调解吗?调解不成时，质监所如何处理?质监所审理保证金赔偿案件的期限是多长?12．质监所作出的处理决定都要制作《旅行社质量保证金赔偿决定书》吗?13．质监所做出保证金赔偿决定后，旅行社仍拒绝赔偿怎么办?14．旅游投诉和保证金赔偿请求有什么不同?(四)行政复议1．什么是行政复议?2．提起行政复议有时间限制吗?提起行政复议后还可以起诉吗?……下篇 旅客权益法律保护附录
4 旅游者在旅游过程中应注意哪些事项？第一，游客应充分了解旅游线路的行程内容并预约出团日期。在实际旅游过程中，如果旅行社改变预定的路线，旅游者可以提出异议，如果旅游路线与旅游合同中约定的旅游线路差别较大，旅游者可以要求旅行社承担赔偿责任。第二，游客应遵守团队纪律，配合领队、导游工作。因自身原因没随团前行，以及因此造成的人身和财产损失，旅行社不承担责任。第三，游客不要涉足色情场所，不参与赌博，遵纪守法。第四，旅行社无法保证您所购买的商品没有假冒伪劣商品，游客购物的时候要慎重辨别，由此产生的购买责任由游客自负。一旦出现此类问题，由游客与商店解决，但旅行社会给予必要的协助。游客对商品有选择的自由，旅行社和商家不能强迫游客购买。即使是在合同约定的购物场所里，也有不购物的自由。第五，游客在旅游中乘坐交通工具、住宿、饮食时应注意人身、财产安全，避免各种人身意外伤害及财产损失事件的发生。一旦发生危险，依照法律及合同约定，旅行社一般不承担责任，但会尽力协助游客解决有关纠纷。第六，保存好在旅游过程中所发生的各项费用的收费凭证，包括购物凭证（发票等）。旅游结束后，仍要妥善保存《旅游合同》及其附件、各类收费凭证及购物发票。这是发生旅游纠纷，解决旅游争议的主要证据材料。第七，作为合同当事人，旅游者和旅行社都负有相应的义务和责任，旅游者要给予旅行社必要的合作。
《法律帮助一点通:旅游与旅客运输》：消费者权益法律保护专辑。
