你该怎么说
2006-11
第1版 (2006年11月1日)
方瑾
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有的人知识渊博，却拙于表达，致使“内秀”无法外显；有的人工作出色，却因为“出口伤人”而迟迟得不到晋升；有的人面对心爱之人，却不知道该怎么表达，枉错过美好姻缘……本书模拟人生关键处的实战说话场景，教你娴熟掌握各种说话技巧：何时嘘寒问暖、何时甜言蜜语、何时谦虚退让、何时慷慨激昂、何时出语反击……力促你不因“不会说话”而耽误了自己的前程！
第一部分 社交双赢一 在社交场合，与不相识者交往要作自我介绍时，你该怎么说？二 在饭桌上劝酒时，你该怎么说？三 在社交场合，与不相识者相处时，你该怎么说？四 在一般性聚会场合中，你该怎么说？五 需要活跃社交气氛时，你该怎么说？六 得到别人关心帮助时，你该怎么说？七 结束谈话时，你该怎么说？第二部分 面试宝典一 接听面试电话时，你该怎么说？二 当招聘者问你“离开原单位的原因”时，你该怎么说？三 当主考官问及你有何问题需要询问时，你该怎么说？四 当被问及“是否有能力在该职位上取得成功”时，你该怎么说？五 当招聘者提出考察你能力的相关问题时，你该怎么说？六 当被问及“在高薪、表彰、晋升之间，哪种形式最有价值”时，你该怎么说？七 面试时进行自我介绍，你该怎么说？第三部分 主动出击一 在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之进行沟通时，你该怎么说？二 向他人表示歉意，你该怎么说？三 需要补救“失言”时，你该怎么说？四 当谈判陷入僵局时，你该怎么说？五 当众讲话怯场时，你该怎么说？六 买房谈判时，你该怎么说？七 家装谈判时，你该怎么说？第四部分 成功推销一 面对不爱说话的顾客，你该怎么说？二 打电话预约客户时，你该怎么说？三 让客户在第一时间接纳自己，你该怎么说？四 推销过程中向顾客提问时，你该怎么说？五 当客户说“你的价格太高了”，你该怎么说？六 当客户说“我要考虑考虑”时，你该怎么说？七 催收货款时，你该怎么说？八 电话推销时，你该怎么说？九 因业务推广，需要当众讲话时，你该怎么说？第五部分 巧舌妙说一 面对伤人话时，你该怎么说？二 消除尴尬局面，你该怎么说？三 需要说服父母时，你该怎么说？四 在语言的圈套面前，你该怎么说？五 应对隐私话题时，你该怎么说？六 需要拒绝别人时，你该怎么说？七 面对患病的友人时，你该怎么说？八 需要转移话题时，你该怎么说？第六部分 能言善辩一 送别友人时，你该怎么说？二 应付饶舌之人时，你该怎么说？三 当批评别人时，你该怎么说？四 需要对他人使用“激将法”时，你该怎么说？五 与长辈沟通时，你该怎么说？六 与晚辈沟通时，你该怎么说？第七部分 职场打拼一 想在办公室立足，你该怎么说？二 当同事用语言排挤你时，你该怎么说？三 在工作场合与合作者进行沟通时，你该怎么说？四 当受到上司批评时，你该怎么说？五 当同事忙中添乱时，你该怎么说？六 当上司委托你办事时，你该怎么说？七 争取高薪时，你该怎么说？八 在工作中有抱怨时，你该怎么说？九 在职场中进行介绍时，你该怎么说？十 当提出辞职时，你该怎么说？十一 在办公室与领导共事时，你该怎么说？十二 向上司提建议时，你该怎么说？．十三 年终与上级谈话时，你该怎么说？十四 得罪上司后想要补救，你该怎么说？第八部分 左右逢源一 当与他人发生冲突纠纷时，你该怎么说？二 当想暗示别人某事时，你该怎么说？三 当激励他人时，你该怎么说？四 当安慰他人时，你该怎么说？五 赞美领导时，你该怎么说？六 赞美下属时，你该怎么说？七 说服上司时，你该怎么说？八 说服下属时，你该怎么说？
在一般性聚会场合中，你该怎么说？ 在非正规的聚会当中，人们的言谈不大受约束，所以往往会碰到一些不太好回答的放肆的提问。诸如：“你为什么和老婆离婚？”“听说你一年能赚上亿元？”“哎，×××和×××好上了，你知道吗？”等等，对于这一类问题，你照直回答吧，周围还有很多对此话题并不感兴趣而对你别的方面感兴趣的人。不回答吧，似乎又显不够礼貌。遇到这种情况，你完全可以避实就虚，巧设疑问，再解疑团。 如有人问你：“你为什么和老婆离婚？”你便可以立刻反问他；“你怎么知道我离婚了？”这样对方总得说出一个人名来，你可乘机抓住这个名字大做文章，说道，“这个家伙最会传播这类消息，我从他那里也听了些×X家庭如何如何的，也不知他从 哪里搜集来的，其实我跟他压根不太熟……”话题就这样被引开了，说到最后，再来一句：“你相信这样的人说的话吗？” 回答“听说你一年能赚上亿元”这个问题较为简单，你完全可以避其锋芒，以虚击实。“你说我一年能赚上亿，还有人说我一月就赚上亿呢！”在这里，说话人没有直接反驳对方的提问，而是列举了一个很显然夸大的数字，用嘲讽的口吻把二者加以比较，来证明前句问话的失实之处。 根据以上例子，我们把在一般性聚会场合中的说话艺术作个归纳，总结出几条原则。 1.巧妙利用现场的联想，使话题更突出、更鲜明 某国大选结束后，新当选的总理在人群中发表演说，突然，意外的情况出现了，这位总理因腹痛难忍，满头大汗，竞无法说话。于是医生立即赶来急救，周围的群众心中笼上了一层阴影，这位他们拥护、爱戴的新总理身体状况这么糟，怎么胜任繁重的工作呢？ 过了一会儿，这位总理又精神抖擞地返回人群中，人们正在窃窃私语着，只见他很快扫视了人群一眼，镇定自若地说：“我们的国家就像我的身体一样，刚刚经历了一场深刻的危机，但是现在好了，危机已经过去，希望就在前头。”语音一落，全场为之欢呼，人们的情绪一下子又变得热烈而激动。 借助环境中的各种现象，或根据随时出现的情况，加以联想，乘势发挥，会使自己的讲话主题更突出，论证更有力。 2.运用悬念吸引人心，增强效果 有一次，江南才子唐伯虎去参加一位富翁为其老母亲举办的寿宴，富翁求他画幅图并题上字，于是唐伯虎挥笔而成一幅《蟠桃献寿》图，并题诗： “这个婆娘不是人”第一句出口，满座宾客皆惊立而起。 “九天仙子下凡尘”唐伯虎吟出第二句，众宾客乃释怀而坐。 “儿孙个个都是贼”第三句使富翁一家怒形于色。 “偷得蟠桃奉至亲”满座宾客才长长嘘口气，随即赞叹不绝。富翁也兴奋异常，连连道谢。 语言表达的过程中，悬念的运用，目的在于吸引人们的注意力，如果唐伯虎不使用悬念，而像大多数人祝寿一样说些长命百岁、万寿无疆之类的话，有谁会愿意听呢，也就根本达不到他这般幽默的说话效果了。 3.润物细无声，影响他人唤起共鸣 一般说来，人们感兴趣的事物往往是聚会交流最好的话题，或者叫最好的信息。这些话题大致包括：与自身利益密切相关的信息；特殊新奇的信息；以肯定形式出现的信息；权威性强的信息；与自己的职业、兴趣、经验相关的信息等等。在非正规的聚会场合，谈他人感兴趣的话题，重要的是熟悉和把握交谈对象的一些背景情况，如：地位、阅历、身份、性格、爱好等，从而选择不同的话题。所以，谈能引起他人共鸣的话题，除了注意话题本身以外，还要注意“对方”二字的分量。
懂得在关键时刻说适当的话是成功与否的决定性因素。本书教你成为“最会说话的人”，指点你在最恰当的时机，对最恰当的人，说出最恰当的话。 在社交场合，与不相识者相处时，你该怎么说？ 当招聘者问你：“为何辞去原有工作”时，你该怎么说？ 前往陌生单位，进行业务联系时，你该怎么说？ 让客户在第一时间接纳自己，你该怎么说？ 应对隐私话题时，你该怎么说？ …… 三百六十行，行行需口才。在现代社会的生活中，一个人是否有好的口才，是否会说话，能否在面对不同的场合、不同的对象时都能一语中的、字字精彩，其成就与境遇必定会大不一样。那些表现得羞怯拘谨、笨嘴笨舌之人，总会处在交际困难的尴尬境地。 期待着让每一位阅读过此书的人都成为“最会说话的人”，都可以在最恰当的时机，对恰当的人，说出最恰当的话。
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