谈判圣经
2011-10
工商联
于洋
237
220000
无
销售谈判是产品成功销售的重要过程，面对经济全球化速度的加快，市场竞争日益激烈，我们将面临更多的挑战和机遇。销售员掌握高超的销售谈判技巧才能通过谈判达到双赢的目的。 谈判是销售活动中最重要最关键的一环，如果销售员在谈判中能言善辩、妙语连珠，通过高超的语言艺术，扬长避短但又实实在在地向客户传达产品和企业的相关信息，巧妙地解决或避免谈判中可能出现的不乐观局面，那么就能通过这场交谈消除客户疑虑，赢得客户更多的信任，为自己的企业建立更大的威信，增加产品的可信度，使销售活动顺利地进行下去。 对销售员来说，一场销售谈判成功的重点在于销售员说出的话具有足够说服力并能够让客户欣然接受。如何做到这一点呢？这就需要销售员充分掌握有效的谈判技巧。销售谈判是销售员与客户之间展开的激烈的心理博弈过程，双方都在审时度势、小心试探，希望通过有效的谈判技巧压倒对方，取得谈判成功。 俗话说：“兵无常势，水无常形”，在市场竞争中所能运用的销售谈判技巧是层出不穷的，这关键还要谈判者运用得当才能有意想不到的效果。 销售谈判这场拉锯战并不是无限期进行的，在销售谈判中，如果销售员不懂得把握分寸，不做好计划和方案，不能抓住最佳时机出招，不注重谈判计策的组合与运用，就会在谈判时措手不及，进而导致谈判失败。 销售员要想取得谈判成功，在学习有效谈判技巧的同时，也要加强学习谈判技巧在具体谈判情况中的分配和运用，使用最有利于当前局面的谈判技巧，保证谈判的顺利进行。 本书通过七章内容的精彩阐述，分别从如何做好谈判前的准备工作、如何洞悉谈判对手阵营、如何诱导对手、如何攻破对手心理、如何运用说话技巧说服对方、如何避开谈判陷阱、销售员应该在谈判中保持什么心态七个方面，向销售员们介绍在谈判各个环节可能遇到的诸多问题，帮助销售员解决具体工作中可能遇到的诸多谈判问题。 在第一章中，我们介绍了销售谈判之前的相关准备活动。组建强有力的谈判团队，您将认识到强有力的销售谈判团队对一场谈判的重要性，谈判是团体活动，不是仅靠个人力量就能够取胜的，需要团队人员各尽其能，发挥自己的优势，为谈判的成功而努力。 通过本书第二、第三、第四、第五章这四章内容的学习，您将对销售谈判的整个过程有更深一步的了解和认识。只要认真体会，您会掌握销售谈判不同阶段的说话行事策略和技巧。第三章让您学会用心理战术去攻克对方，抓住对方在每个阶段的不同心理，以便于我们变换策略，采用不同的技巧。如果你懂得运用心理战术，你就能掌握对方的心理变化、削弱对方的自信、左右对方的情感，在对方还没有做出相应的对策之前及时出手，帮助自己在谈判过程中摆脱被动局面、占据主导地位，从心理方面去影响与控制对方。如果您能够在实践中灵活运用，一定会有助于您提高销售业绩。 销售谈判的目的在于达成合作协议，所以避免谈判陷入僵局，维持谈判继续进行是不可忽略的一部分，在第六章中我们介绍了怎样化解谈判中出现的僵局，避开谈判的陷阱，使得谈判继续进行。 人是销售谈判的主体，所以在整个过程中，人是很重要的因素，能否达成双赢和谈判人员的态度是息息相关的，所以在第七章里我们介绍了在销售谈判过程中，确保谈判的胜利取决于谈判人员的态度。 我们相信，通过对本书的学习，销售员将掌握销售谈判必备的技巧和有效方法，在谈判能力上有一个较大较全面的提高，使销售员们能取得更好的谈判效果。
由于洋编著的《谈判圣经》分别从如何做好谈判前的准备工作、如何洞悉谈判对手阵营、如何诱导对手心理、如何攻破对手心理、如何运用说话技巧说服对方、如何避开谈判陷阱、销售员应该在谈判中保持什么心态等七个方面，向销售员介绍在谈判各个环节中可能遇到的诸多问题，帮助销售员解决具体工作中可能遇到的各种谈判问题。
销售员通过对《谈判圣经》的学习能够在谈判中能言善辩、妙语连珠，运用高超的语言艺术，扬长避短但又实实在在地向客户传达产品和企业的相关信息，巧妙地化解谈判中可能出现的困难局面。
消除客户疑虑，赢得客户更多的信任，实现长久的客户合作，从而实现业绩长红。
于洋，吉林人，吉林大学市场营销学硕士，资深谈判专家。
前言
第一章 不打无准备之仗——做好谈判前的准备
1.组建强有力的谈判团队
2.设定一个“诱人”的目标
3.赢得谈判的秘笈：准备，再准备
4.不要忘了关注竞争对手
5.谈判前的心理准备
6.收集与客户有关的信息
7.坚守谈判目的，再采取行动
8.到什么山上唱什么歌
9.树立优势谈判的态度和信念
10.保护自己信息，收集别人信息
11.永远不要相信对手提供的信息
第二章 知己知彼方取胜——深人洞悉对手阵营
12.不要欺骗对手，这样只会“自食其果”
13.欲擒故纵让对手让步
14.轻视对方等于轻视自己
15.不让客户还价的秘诀
16.时刻嗅出对方的“危险信号”
17.关注谈判对手的兴趣
18.取得“双赢”的局面
19.洞察客户心理的艺术
20.看破“对手的计策”，就能够取胜
21.借用别人的力量
第三章 掌握主动抓先机——对对手进行“心理”诱导
22.他强由他强：如何化解客户的攻势
23.抓到“时间”等于掌控“谈判”
24.先声夺人，先发制人
25.故布疑阵，迷惑对手
26.平衡好杀价与让步
27.在你的主场谈判
28.妥协与条件
29.守住底线，决不动摇
30.抬高起点，让自己有回旋余地
31.达成内部的共识
第四章 感情攻略不能丢——谈判中的攻心术
32.行动胜于雄辩
33.抓住对手的“心”
34.给客户面子，就是给自己面子
35.用真诚化解对方的疑虑和戒备
36.投其所好，让对方精神愉快
37.真诚是最大的谈判技巧
38.对客户充满关心和友善
39.用真心打动客户
40.善待对方，就是善待自己
41.与客户交朋友
42.送人玫瑰，手有余香
43.让对手拥有期待与希望
44.不要吝啬你的赞美
第五章 巧言妙语赢谈判——谈判桌上的说话技巧
45.让对手先说，你才有机会下手
46.清除“聆听”障碍物
47.成为一个善于倾听的人
48.问，而不是说
49.巧妙地回答对方的提问
50.“沉默”也是一种策略
51.让客户跟着你走
笫六章 化解僵局并不难——避开谈判的陷阱
52.学会适时中止谈判
53.手里要有“王牌”，从而扭转局势
54.永远从你口里说“不”
55.掌握法律手段，乃取胜之道
56.避免谈判陷入无意义的争执
57.不把自己逼入死角
58.准备多条“出路”，这样才有“退路”
59.别让情绪左右你
60.懂得如何结束谈判
61.诙谐打趣、营造气氛
62.谈判时“红脸”与“白脸”需一唱一和
第七章 态度决定胜负——谈判的成功法宝
63.一言既出，驷马难追
64.战胜自己
65.团结就是力量，让每位成员都积极参与其中
66.兵来将挡，水来土掩
67.勤于实践，勤于总结
68.不可小视勇气和信心
69.拥有积极乐观的心态
70.占小便宜吃大亏
参考文献
自从1994年斯蒂芬·罗宾斯首次提出“团队”的概念，关于“团队合作、团队精神”的话题就风靡全球。团队就是为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，自觉自愿、有凝聚力的团队必将会产生一股强大而且持久的力量。 很多大型的重要的销售谈判高度紧张、复杂多变，需要大量的信息资料和多方面的专业知识，其往往并不是某个销售员单枪匹马就能完成的。因为即便是经验丰富的优秀销售员，同对方多人谈判时，也难免会出现一些失误，在某些问题上如果准备不足，就会使谈判陷入被动。所以，当谈判项目比较复杂、涉及的范围较广、专业性较强时，要使谈判达到预定的目标，就需要组织一个规模适宜、结构合理、高质高效、性格互补的销售谈判团队，可以说，强有力的销售谈判团队是谈判成功的关键。 那么，组建销售谈判团队，需要注意哪些细节呢？ （1）挑选优秀的销售员作为谈判人员 销售谈判团队是否优秀很重要的一点就是谈判人员的选择。作为谈判的组织者，其主要任务就是合理配置成员的结构与规模，使资源成本最小化，团队功能最大化。所以，挑选谈判人员就显得非常重要。 一个优秀的销售谈判团队中不仅包括优秀的销售员，还包括销售主管、销售经理、公关人员等，而且这些人应该具备以下素质和能力： 丰富的知识：作为销售谈判团队中的成员，你应该比一名普通的销售员知识更加丰富，除了销售知识和产品知识外，你还要具备技术知识、人文知识等。因为有时谈判并不局限于销售、技术和法律等方面的内容，可能还涉及其他方面。 敏锐的洞察力：在销售谈判过程中，谈判人员应该注意观察对方的言谈举止，从而洞察对方的想法。需要指出的是，判断言行举止是一个十分复杂的问题，要结合当时的具体情况做综合判断，这一点我们在第二章中还会有具体的介绍。 巧妙的语言表达能力：谈判重在谈，谈判的过程就是语言表达的过程，得体的销售谈判语言重千钧。销售谈判人员只有娴熟地驾驭语言，才能在谈判中抓住先机，取得主动。 较强的心理承受能力：谈判人员宽广的心胸和良好的修养可以为双方进行观点的表述搭建一个固定的平台。通常情况下，优秀的销售谈判人员都有较强的心理承受能力：在顺境时不骄不躁，不目中无人；在逆境时保持良好的心态，不把自己的缺点和错误强加给别人；当别人侮辱时不以牙还牙，而是宽大为怀，用智慧来应付。具有这种非凡气质的销售谈判人员，那种自然流露出来的会场会使对方在心理上不敢轻视。 灵活的应变能力：组织销售团队谈判是一项需要密切配合的集体活动，每个成员都要在组织中发挥出自己的特殊作用。所以谈判人员要有组织协调的能力，分清主次，抓住重点，合理掌握时间，才能发挥出最大的战斗力；谈判中会发生各种突发事件，谈判人员面对突变的形势，要有冷静的头脑、正确的分析、迅速的决断，善于将原则性和灵活性有机结合，机敏地处理好各种矛盾，变被动为主动，变不利为有利，这样才能发挥团队的最大能量。 总之，要想组建一支销售谈判团队，负责人就必须全面了解每一个团队成员，从各个方面对队员进行考察，以挑选出最优秀的谈判成员，确保谈判的成功。 （2）取长补短，博采众长 虽然有了优秀的销售谈判成员，但也并不意味着能够成为一个高效的销售谈判团队。2004年奥运会，美国队吸纳了众多的篮球明星，以及世界上最好的篮球教练拉里·布朗。然而，这样一支实力强大的队伍，总决赛中，却仅仅获得了第三名，其原因就是：全队缺乏配合与合作。所以，要发挥销售谈判团队的整体功效，团队中所有的队员都要互助互补，通力合作。 销售谈判团队是一场群体间的交锋，所以谈判班子成员首先要有各自必备的专业知识，同时相互之间的知识结构要具有互补性。所以，销售谈判团队应由不同领域的专家组成，一般包括销售、财务、技术、法律等专业人员。这样，谈判无论涉及哪一方面的内容，在解决各种问题时就能驾轻就熟，有助于提高谈判效率，而且还能优化谈判的效果。P3-5
由于洋编著的《谈判圣经》内容介绍：销售谈判是产品成功销售的重要过程，面对经济全球化速度的加快，市场竞争日益激烈，我们将面临更多的挑战和机遇。销售员掌握高超的销售谈判技巧才能通过谈判达到双赢的目的。
无
这本书告诉销售员，要想取得谈判的成功，在学习有效的谈判技巧的同时，也要加强谈判技巧在具体谈判情况中的分配和运用，使用最有利于当前局面的谈判技巧，保证谈判的顺利进行。
学到很多谈判技巧，在今后的工作中能够运用
首先包装很不错，内容更感觉适合有基础的人把，如果是什么都不懂的可能比较难于实践和应对自己的能力去做，首先这本介绍的理论性非常强，适合更大项目的投资谈判，不过看看确实启发性也不错，适合闲时阅读，掌握一定适合自己的技巧去实行
内容是销售高手7大谈判秘诀，学生很感兴趣！
很实用的一本书，可以学学谈判技巧
多少可以学到些谈判的技巧，还可以。
谈判学中的精髓啊...
正在看着，很不错的一本谈判书籍
封面就是圣经的感觉，让我不重视，不细读它都难
发货的速度很快 而且输的质量也还好 总体不错
是本可以成为我社交工作的借鉴之书
对自己有很大帮助！
了解如何对人、对事
书的质量还不错，内容好很好。。。
书质量完全符合预期，值得期待。
挺好的，还会买的！
收到书，感觉质量很好。
蛮好滴~~~
理论的完整学习
但不太适用于中国国情
国际化的谈判技巧和攻略
书的质量还可以，内容还没看呢
商战的指导丛书
还行，没事儿看看
封面很强大，还没看完，但是翻了几下.内容很一般吧......
还可以吧
但是，中国人角度写的
应该比优势谈判看得懂一点
但是还是属于那种教条多，内容和例子很少的书
不划算，不推荐购买