现代酒店礼仪即用即查
孙德艳
第1版 (2002年1月1日)
出版时间：
2002-9-1
出版社：
第1版 (2002年1月1日)
作者：
孙德艳
页数：
328
内容概要
怎样让客人有“宾至如归”的感觉？
怎样为客人营造温馨、舒适的气氛？
怎样为客人提供周到、规范的礼仪服务？
本书将为你展示现代酒店的主动服务精神，帮你弘扬现代酒店的企业文化，实现酒店经济效益和社会效益双赢。
书籍目录
第一章 礼仪在酒店中的作用
第二章 酒店员工的仪表
第三章 酒店的基本礼仪
第四章 迎送礼仪
第五章 前厅部服务礼仪
第六章 客房部服务礼仪
第七章 餐饮部服务礼仪
第八章 宴会服务礼仪
第九章 康乐部服务礼仪
第十章 商场部、保安部服务礼仪
第十一章 主管、领班服务礼仪
第十二章 宗教礼仪常识
第十三章 我国主要客源国和地区的习俗和礼仪
附录：酒店常用英语
图书封面
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