旅游销售技巧

2002-1  

广东南方日报出版社  

黄荣鹏  

330  

300000  

本书是台湾旅游销售的权威版本，作者从事旅游销售十几年，它会告诉你旅游销售的重点：新世纪旅游销售的原则和销售的转变。全新旅游产品的开发和旅游销售的趋势变化。成功销售员的条件，包括沟通、表达、礼仪和同客户相处的技巧。对旅游消费者和竞争者的最新分析。区域销售、异业联盟、优势竞争策略等重要的旅游销售管理和合作策略。网络等新技术在旅游销售中的运用。旅游销售“善后”工作的处理，包括异议和争议处理。

黄荣鹏，学历：台湾“中国文化大学”观光事业研究所硕士
美国Hawaii Pacific University企业管理研究所旅游管理组研究生
台湾中山大学企业管理研究所博士班研究生
现任：台湾高雄餐旅学院旅运管理学系专任讲师
经历：台北美琪大饭店夜间稽核
凤凰、雄狮旅行社专员、副理、经理
凤凰、雄狮旅行社专业领队（曾带团至亚洲、美洲、大洋洲、非洲、欧洲的四十七个国家或旅游地区）
美国夏威夷龙门旅游社导游
台湾观光领队协会讲师
台湾“中国文化大学”观光系、观光研究所助教
真理大学、督书院观光系兼任讲师
著作：《领队实务》
《旅游销售技巧》

自序1、旅游销售的含义2、旅游商品的销售3、销售对象的开发4、销售目标的达成5、成功销售员的条件6、旅游消费者分析7、旅游竞争者分析8、电话销售技巧9、区域销售与营业管理10、异业联盟销售策略11、网络销售策略12、旅游销售之优势竞争策略13、客户异议与拒绝交易处理14、处理诉怨与售后服务参考文献

　　本书首先介绍了旅游销售的含义，接着介绍了旅游商品的销售、销售对象的开发、销售目标的达成、成功销售员的条件、旅游消费者分析等内容。 　　

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适合很多层次的旅游业者阅读。台湾人的书，水平就是比大陆的要高很多啊。

这是一本很不错的书，如果多加上些案例，那就更好了，台湾的理念真的很值得我们好好学习！

是一本好书，作者写的条条精髓，但是对于经营不足的新手可能还不太好理解，要是能多写实例就好了。。。。

此书不错很值得购买！

自己觉得没有什么用的书~~~~~~~~