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酒店顾客抱怨管理

彭建军 广东旅游出版社
出版时间:

2005-11  

出版社:

广东旅游出版社  

作者:

彭建军  

Tag标签:

无  

内容概要

本书独辟蹊径,小题大作,运用消费心理学、社会学、服务营销学、系统工程学、管理学等多学科的知识,以初评研究和理论推导相结合、定性研究和定量研究相结合起来的研究方法,对酒店顾客抱怨问题进行了创新性的研究。


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