客户满意与客户意识
刘永中
广东经济出版社
出版时间：
2000-02
出版社：
广东经济出版社
作者：
刘永中
页数：
117
字数：
77000
Tag标签：
无
内容概要
本套丛书就是能让你胃口大开、饶有兴趣的书。它首次提供了培训行业大量的练习、案例和方法，并针对每一个课题形成了一套解决方案。既可作为企业在进行OJT时的教材和学员手册，又可以供企业员工进行自助学习。本书将围绕“客户满意”这个核心，系统地告诉你如何行动。
书籍目录
第一部分：5个W的问题WHY——为什么要建立客户调查和反馈系统WHAT——调查什么WHO & WHOM——谁来做和调查谁WHEN——多长时间调查一次WHERE——在哪里做调查第二部分 1个H的问题如何设计调查问卷采访技巧如何进行数据分析与报告
图书封面
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无
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还不错，内容浅显易懂。
入门级不错的辅导材料