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黄金服务15秒

凯瑟琳·迪佛利 天津社会科学院出版社
出版时间:

2003-8  

出版社:

天津社会科学院出版社  

作者:

凯瑟琳·迪佛利  

Tag标签:

无  

内容概要

本书的目的在重新探索一些老生常谈,却受用无穷的道理,并佐以相关研究和案例,让一般常识转变成组织里的共识和习惯。借此将有能力向竞争对手的市场攻城掠地,冲高公司利润。本书并未提到任何颠覆世界的革命性学术启示,或是让人一夜致富的神奇法则。成功背后隐藏的秘诀是很奇妙的经验,我本来想将本书取名为“服务致胜的七大秘招”,不过事实依旧是:要达到服务或其他事业的成功,根本没有轻松愉快的“秘诀”。

书籍目录

序 服务万岁
第一章 以客为尊——自我尊重
何须曲意奉承?
大老板也要捡垃圾
服务始终来自人性
乐在工作,和气生财
好员工带来好顾客
成功没有方程式
七大摘要
第二章 买服务,送产品——超越期待
超值又不蚀本
“桌布”在哪里?
亲近又不会太腻
“软”服务是


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