黄金服务15秒
凯瑟琳·迪佛利
天津社会科学院出版社
出版时间:
2003-8
出版社:
天津社会科学院出版社
作者:
凯瑟琳·迪佛利
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无
内容概要
本书的目的在重新探索一些老生常谈,却受用无穷的道理,并佐以相关研究和案例,让一般常识转变成组织里的共识和习惯。借此将有能力向竞争对手的市场攻城掠地,冲高公司利润。本书并未提到任何颠覆世界的革命性学术启示,或是让人一夜致富的神奇法则。成功背后隐藏的秘诀是很奇妙的经验,我本来想将本书取名为“服务致胜的七大秘招”,不过事实依旧是:要达到服务或其他事业的成功,根本没有轻松愉快的“秘诀”。
书籍目录
序 服务万岁
第一章 以客为尊——自我尊重
何须曲意奉承?
大老板也要捡垃圾
服务始终来自人性
乐在工作,和气生财
好员工带来好顾客
成功没有方程式
七大摘要
第二章 买服务,送产品——超越期待
超值又不蚀本
“桌布”在哪里?
亲近又不会太腻
“软”服务是
图书封面
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无
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