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为什么我讨厌搭飞机

亨利・明兹柏格 汕头大学出版社
出版时间:

2005-7  

出版社:

汕头大学出版社  

作者:

亨利・明兹柏格  

页数:

196  

字数:

137  

Tag标签:

无  

内容概要

划位、安全检查、登机之前,我们排队,我们努力等待。终于放好行李了,然后施展特技、闪入座位!把双脚固定好。和你的邻居争夺扶手!永不停止的亲切服务。当然,还有机上的食物!
你可能喜欢这些,也可能讨厌这些,到底航空公司和机场如何对待我们?或者说“服务”我们?为什么在长途飞行当中,身为顾客的你我,总有一刻会萌生“非人”的感觉?所谓“客户服务”或“顾客忠诚度”在飞机上又会变成什么样子?

作者简介

亨利·明兹柏格(Henry Mintzberg)
国际著名的策略管理学者。1961年获加拿大蒙特利尔的麦基尔大学(McGill University)机械工程学士,1968年获麻省理工史隆管理学院(Sloan School)博士。现任麦基尔大学Cleghom管理学教授,以及法国枫丹白露的欧洲管理学院(INSEAD)

书籍目录

明兹柏格的黑色喜剧/李仁芳
各位先生、各位女士,欢迎登机
1 飞行是一种变形的体验
2 程式化控制
3 无限回圈
4 全面剥削
5 点数贿赂
安娜
6 打电话给航空公司
7 机长尖叫
8 飞往异地的危险
9 广告时间到啰
10 食物大作战
11 处理“小状况”
12 为什么我更讨厌机场?
安妮
13 完美机场规划守则
14 一团乱的管理
15 为什么我真的很讨厌搭飞机?
16 可以更人性化吗?
来自高空的感谢
[作者小传]
凝视现实的管理大师——明兹柏格


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