优质服务
马丁（Martin,B.）
上海财经大学出版社
出版时间：
2000-9
出版社：
上海财经大学出版社
作者：
马丁（Martin,B.）
页数：
99
字数：
111000
Tag标签：
无
内容概要
《优质服务》一书分三篇，内容涉及提供优质服务的步骤安排，以及作者的点评。书中重点分析了如何识别员工的服务态度与顾客需求，在此基础上，提出了满足顾客需求的技巧与方案，以确保顾客能成为“回头客”。
本书特为企业中需要同外部顾客或内部人员打交道的一线员工而作。正是他们决定了企业的顾客服务质量。本书旨在于确保与顾客接触过程中应注意的技巧，能在最为关键的时刻，以最佳的方式得以应用。简言之，本书是企业员工培训的好帮手。
书籍目录
写在书前第一篇 你具备向顾客提供卓越的优质服务的条件吗？ 立即作出你的选择 顾客关系潜在能力测定 优质服务练习 四种类型的服务 优质服务之所以重要的四个原因 为什么善徒顾客对你来说是重要的？第二篇 优质服务四步骤 步骤I：对顾客显示积极态度 步骤II：识别顾客的需求 步骤III：满足顾客需求 步骤IV：确保你的顾客成为回头客第三篇 注解与点评 检测你的进步情况 补充 作者的注解和点评 致主管和/或导师
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