建设性地处理分歧
金德勒
上海财经大学出版社
出版时间：
2002-3
出版社：
上海财经大学出版社
作者：
金德勒
页数：
88
字数：
97000
内容概要
本书向读者介绍了处理分歧的各种建设性做法和策略，并且指出了各种不恰当的处理分岐的做法；同时，本书采用了许多案例和练习，使读者通过本书的学习，在日常工作和生活中，能正确采用处理分歧的方式，成为企业的一名更出色的管理人员。
书籍目录
写在书前第一篇 懂得如何解决冲突 指导原则 你具有哪种风格 自我评估测试:分歧处理问卷 策略地运用每一种方式 将风格转换为策略第二篇 处理分歧的四阶段程序 四阶段程序 阶段1 探索 阶段2 计划 阶段3 准备 阶段4 实施第三篇 总结 供回顾用的案例:为顾客服务 总结性回顾 思考
图书封面
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