图说餐饮待客技法
山口广太
西南财经大学
出版时间:
2000-1
出版社:
西南财经大学
作者:
山口广太
页数:
146
字数:
80000
译者:
洪圣哲
内容概要
在全球上百个语言风俗各异的国家,你都能看见麦当劳的身影;任何地点,麦当劳永远是品质、迅速、卫生的代名词;麦当劳的团队精神使之在繁忙的日常事务中从容不迫,并然有序。在产品种类和外观日趋雷同的速食行业中,现代社会简单、迅速、效率的特点只有在麦当劳才能得到最为充分的体现。看完本书,你就会知道在麦当劳一骑绝尘的背后研究隐藏着什么。本书的主要内容包括麦当功的待客服务(基本篇)、以语言及行动表现出“服务顾客的心情”(组员篇)、接待顾客的最高责任者(服务员篇)、提升各分店的顾客服务水准(店长与店经理篇)、提升所有分店顾客服务满意的度的后勤支援体系(总部篇)。
作者简介
山口广太, 1936年出生于日本福岗县,日本中央大学毕业。曾经担任食品工厂、商品批发公司、连锁店等业界的高层经营主管。并在日本商业界月刊《饮食店经营》中发表《彻底解剖麦当劳》一文,当时立刻引起业界广大的反响。目前他以专业的经营顾问之姿,活跃于企业界。在企业经济
书籍目录
第一章麦当功的待客服务(基本篇)
第二章以语言及行动表现出“服务顾客的心情”(组员篇)
第三章接待顾客的最高责任者(服务员篇)
第四章提升各分店的顾客服务水准(店长与店经理篇)
第五章提升所有分店顾客服务满意的度的后勤支援体系(总部篇)
图书封面
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