新服务开发
詹姆斯・苏特,卡罗琳・费希尔,武永红,陶峻
东北财经大学出版社
出版时间：
2005-1-1
出版社：
东北财经大学出版社
作者：
詹姆斯・苏特,卡罗琳・费希尔,武永红,陶峻
译者：
武永红,陶峻
内容概要
本书为您提供了一种开发服务的新方法，使用该方法开发出的服务过程将会更稳健、更有效，使您在竞争激烈的市场上获得比较优势，从而实现梦寐以求的目标——超越顾客期望、最大化价值、建立顾客忠诚。为便于理解，书中每章都提供了来自现实世界的案例、练习、图表，以及适合进一步阅读的参考文献。
书籍目录
第1章 导言
第2章 顾客声音与质量功能展开概述
第1部分 顾客声音
第3章 理解消费者的选择决策
第4章 顾客的声音
第5章 重要性的度量
第6章 顾客竞争力分析
第2部分 技术规范
……
第3部分 战略性应用
……
图书封面
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建议这个系列的书看过实物再买，翻译太差了，感觉是用翻译软件翻译出来的，东财在砸自己的牌子