银行后台服务中心人才选拔与培养读本
2011-12
苏州大学出版社
叶丽萍
208
《银行后台服务中心人才选拔与培养读本》是银行后台服务中心系列丛书之一。本书体系结构完整，内容详尽实用，是一本贴近银行后台服务中心适用人才建设需要的读本。全书共九章节，内容包括概论；选才；育才；用才；留才；电话业务人才选拔；电话业务人才培养等。
第一章 概论
第一节 人才建设概述
第二节 人才的分类
第三节 人力资源规划
第四节 工作分析
第二章 选才
第一节 选才的原则
第二节 选才的渠道
第三节 选才的方法
第四节 选才的技巧
第三章 育才
第一节 培训体系的建立
第二节 培训管理的特点
第三节 培训的种类
第四节 培训管理流程
第四章 用才
第一节 人才库规划与管理
第二节 绩效管理
第五章 留才
第一节 留才的背景
第二节 留才的方式
第六章 电话业务人才选拔
第一节 电话业务人才选拔概述
第二节 电话业务人才选拔的意义
第三节 电话业务人才选拔的标准和原则
第四节 电话业务人才选拔的步骤
第七章 电话业务人才培养
第一节 电话业务人才管理制度
第二节 电话业务人才行为规范
第三节 电话业务人才沟通礼仪
第四节 电话业务人才培养方式
第五节 培训内容及课程体系
第六节 培训评估制度
第八章 非电话业务人才选拔
第一节 非电话业务人才选拔概述
第二节 非电话业务人才选拔的原则和标准
第三节 非电话业务人才选拔的方法
第九章 非电话业务人才培养
第一节 非电话业务人才培养宗旨
第二节 非电话业务人才培养内容及培训体系
第三节 非电话业务人才培养方式
二、电话业务人才选拔的原则 1.高度重视的原则 银行后台服务中心的领导者要把人才问题当成一种战略来考虑，授权人力资源部成立由高层管理人员、银行后台服务中心专才和技术人员代表组成的专门评选机构，根据银行后台服务中心发展的需要，制定出严格的评选标准和要求。人力资源部具体负责实施，严格按照程序来执行。对于进入银行后台服务中心各个岗位的员工，要进行电话业务人才的选拔，同样可以成立由部门管理人员、业务块管理人员、业务块业务专业人才代表组成的评选团队，根据业务块的发展要求，制定出适合各个业务块的评选标准和要求。人力资源部应严格按照此标准执行。 2.按工作岗位特点选拔的原则 最重要的是搞清楚银行后台服务中心现阶段各岗位人员的现状、需求状况和具体要求，针对岗位特点和工作性质的需要进行人才选拔。要做到岗有所需、人有所值。正所谓“适用的便是人才”，对于电话业务人才的选拔，与其花时间和精力从头培养，不如在本单位挖掘已经具备基本功的人才，以减少培训成本，增加产值。 3.德才兼备的原则 电话业务人才要符合德才兼备的标准，须从道德素质和专业素质两个方面来考评，不可重德轻才或重才轻德。一个优秀的电话业务人才除了必须具备专业技能外，道德素质也非常重要。除了常规的考察外，应当走群众路线，通过访谈、民意调查、民意测验等方式进行综合考察，以了解被选拔人才的品德。 4.多渠道选拔人才的原则 银行后台服务中心电话业务人才必须通过多渠道选拔。 ……
