服务礼仪(4DVD)
北京高教音像出版社
出版社:
北京高教音像出版社
内容概要
主讲:周思敏,2008年奥运礼仪知识竞赛专家评委,被国际教育基金会誉为“和平大使”,被美国“现代营销之父”米尔顿?科特勒先生盛赞为美女营销专家,2009年被世界和谐基金会授予“和谐礼仪大使”的荣誉称号。周思敏老师曾多次在“北京电视台”、“湖南卫视”、“山西卫视”、“河南卫视”、“天津卫视”等多家电视台和中央人民广播电台及搜狐、新浪、腾讯等主流网络媒体主讲时尚礼仪,深受好评。被媒体誉为 “中国时尚礼仪教母”。
适合适用于商场、酒店、保险公司、银行、邮政、电信、航空、大专院校等服务行业。
书籍目录
一、服务人员应具备的心态
二、服务人员的仪容仪表
三、服务人员的美姿美仪
四、服务人员的服务技巧
五、服务人员的语言规范
六、服务人员的沟通礼仪
七、服务人员如何做到十全十美
图书封面
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给公司买的,今天大概看了一下,很适合服务人员看
讲授亲和力强!精品@!实用!
还不错哦,画面和音质,还有内容,比较符合要求
因个人原因错过了换货时间,但商品质量还是有问题的,第一张碟就放不出来