管最少的老闆生意做最大
2010-3
時報文化出版企業股份
查爾斯．傑柯伯斯
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◎聯合推薦 元智大學校聘教授暨講座教授／許士軍 台灣大學EMBA執行長／陳鴻基 為什麼管愈多績效愈差？ 激勵員工發揮不了效果？ 回饋產生不了作用？ 給新經理人的幸福叮嚀 奧圖碼、信義房屋、惠瑞捷、夏慕尼新香榭、COSTCO好市多 台灣頂尖企業經理人的管理心法 Plus內容?超值分享 查爾斯?傑柯伯斯證明，許多我們視為理所當然的管理知識，可能都不正確。 例如： ◎由情感所做的商業決策優於邏輯。幸好我們很少是用理性做決定－－雖然我們自認如此。 ◎不論反饋是正面或負面，反饋都無能提升組織績效，而且常適得其反。 ◎加薪無法激勵人心；但引人入勝的工作則可以，這能創造純天然且不亞於古柯鹼的快感。 傑柯伯斯將在書中說明，大腦科學的最新研究成果，正如何改造我們對人類思考及行為模式的理解。就管理的每個領域，他皆舉例說明我們目前的做法為何那麼容易弄巧成拙，並提出更有效、能充分利用心智自然運作方式的手段。這些手段或許看來不合邏輯，卻能創造更好的績效。而且進步不是慢慢累積－－而是大幅躍進。 企業管理者被教導根據事實和邏輯來思考做決定，不能感情用事，但根據最新研究顯示，我們下決定時幾乎是不理性，想的與做的都不同。作者在書中指出，人類的經驗總是帶有情感的指令，這是大腦神經原生的密碼，當我們嘗試否認情緒告訴自己的事情時，就會完全忘記過去所學的東西。透過近年多項研究發現：管理是一門極具挑戰性的事。如同作者闡述，大部分常用的管理智慧都不適當，甚至會產生與你所願相左的效果，因為人們會把自己的情緒合理化，做出自認是理性的判斷。 作者認為，最佳的方法是經常使用反向思考，把問題倒過來想，這樣就會發現不同的新面貌，找到相對理性的決定。當中也有研究發現：報酬的多寡並不能帶動一個人的表現能力。工作是人類固有的天性，當我們工作時，腦神經傳送的「多巴胺」（Dopamine）就會被釋放，讓我們感覺到愉快，就像吞了古柯鹼一樣；相反地，如果我們工作主要是因為金錢，自然不會觸動「多巴胺」的產生，也就很難維持工作動機。當我們了解神經科學之後，便能創作出更多有效的策略，開啟人類更大的潛能，克服更大的障礙，從而改善商業能力，做出更適當的決定。
查爾斯?傑柯伯斯（Charles S. Jacobs） 查爾斯?傑柯伯斯是一八○合夥公司（180 Partners）的管理合夥人，並為《財星》五百大企業擔任顧問。他也是安赫斯特顧問集團（Amherst Consulting Group）的創辦人，曾於美國及歐亞各地工作。他的客戶包括埃克森美孚（Exxon Mobil）、威瑞森通訊（Verizon）、必治妥（Bristol-Myers Squibb）、花旗集團（Citigroup）等五十多家全球規模最大的企業。亦為活躍演說家及講師的他，定居於波士頓。 洪世民 台灣大學外國語文學系畢，曾任職棒球團翻譯、主編雙語教學雜誌，目前為專職譯者兼家庭主夫。
前言第一章力量存在理念中第二章挑戰亞里斯多德的邏輯第三章做生意就是管理關係而已第四章倒過來管更有效第五章理想組織的槓桿作用
內文試閱原來我們對管理的認識，絕大部分可能是錯的。新研究顯示，人類的情感能比邏輯做出更好的商業決策；正面與負面的回饋不僅無法提升效率，甚至會適得其反；策略性計畫中不可或缺的「可量化目標」，會使人著眼於短期而忽略長期績效。許多想當然耳的管理實務，不僅缺乏效率，實際上還會產生與我們本意恰恰相反的效果。 在此同時，一些已獲證實能造就卓越績效的新方法，乍看之下會讓我們覺得極不合理。但事實卻證明，較小的報酬會比豐厚的報酬更能激勵士氣；維繫競爭通常是促進合作的最佳手段；還有績效最優異的管理者，往往是做最少管理實務的經理人。 大腦科學的最新發展，除了教給我們更好的管理方式，更挑戰了我們的常識。現在，運用功能性磁共振造影（functional magnetic resonance image, fMRI），科學家已經能夠觀察大腦的運作，而他們獲悉的種種事實，令人瞠目結舌。他們不僅找到了專司情感、理性甚至品德的大腦區域，也發現了是什麼讓我們將心比心、懂得如何學習，以及承受工作壓力。科學家甚至理解了青少年總是令父母抓狂的原因。 但最驚人的發現，或許是資訊的傳送路徑──如何從感覺器官傳送到大腦，最後形成我們對這個世界的認知。與之有關的不僅是大腦的感知區域，還包括負責記憶、感覺、信仰和抱負的部位。大腦的心智並非客觀地記錄我們對世界的感受，而是創造了感受，而且其創作還受到大腦其他活動的影響。實際上，所有人都活在自己創造的精神世界。 這不僅是抽象、哲學的議題，並且對於我們的生活和工作方式，有著巨大而實際的影響。我們所知的世界，只是自以為是的世界，我們不能認為，別人也跟我們有著同樣的想法。事實上，我們知道他們不會這樣想，因為顧客、員工、同事和老闆對事物的看法皆與我們不同，我們對他們採取的行動方針，不見得會創造出預期或想要的結果。 儘管我們大多能夠接受，他人觀看世界的角度與我們不同的事實，卻又相信自己抱持的客觀、邏輯推理能力，能夠解開其中的矛盾。但fMRI也證實了，客觀推理與我們解決問題、制定決策和規畫未來的方式，毫無關聯。邏輯充其量只是替那些，我們在不自覺中已經做成的結論找理由而已。
「反過來說，許多被人視為當然的管理觀念，有如是人在大海浮沉中所能抓到的一根樹枝，這本書所告訴我們的，卻是幫助脫險的求生之道。」 －－元智大學校聘教授暨講座教授／許士軍 「傑柯伯斯活潑生動地證明了尊重大腦及其運作方式可以如何幫助我們在職業及個人生活上獲取及分享更多我們想要的東西……本書融合多種學問、見解深刻而極具啟發性－－就像大腦本身，讀了就知道。」 －－前哈佛商學院及賓州大學華頓學院行銷學教授／史都華?狄布魯克博士（F. Stewart Debruicker）
1. 馬上革除那些無效用的管理老方法，改以反直覺技巧，轉換他人的認知典範，改變他人的行為模式，達成企業、管理者和員工的三贏。 2. 2009年「CIO Insight」最佳IT商業書∕「800 CEO READ」年度最佳企業管理書No. 2 3. 中文版新增5例在地管理實務，含括科技業、房地產、餐飲業、零售業，由台灣傑出經理人分享本書獨到的管理心法。
