服務行銷新策略
Harry Beckwith
臉譜出版
出版时间:
2001-3-21
出版社:
臉譜出版
作者:
Harry Beckwith
译者:
劉慧玉
内容概要
商品因製造而生;服務因傳遞而生。
商品透過使用;服務透過體驗。
商品具有實體特性,購買前可以評估;服務卻在購買前根本不存在。我們指名下單,往往要先付費,然後才會拿到。
商品是非人性的:磚瓦、水泥、鋼筆、汽車座椅、水果……跟我們之間沒有什麼人性的聯繫。服務則剛好相反,具有人性——而且往往極端如此,令人如履薄冰。
《The Invisible Touch》把對人性的剖析納入商業世界,透過四點關鍵概念,讓我們重新認識行銷核心:
價格
品牌
包裝
關係
本書不僅教你如何推展服務商品,更重要的,它讓你知道如何建立顧客忠誠度,讓他們永遠甘心與你同行。
图书封面
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