究極CRM:以顧客關係管理強化企
RAY MCKENZIE
麥格羅希爾
出版时间：
2001年10月26日
出版社：
麥格羅希爾
作者：
RAY MCKENZIE
译者：
張晉綸
内容概要
當企業面臨必須加以整合的挑戰時，光是留住顧客已經不夠了，要能和顧客形成聯結才是更大的挑戰。今天，新的科技讓市場能採取主動，企業現在必須做的是，找出如何加入這場全球性對話的方式，而不該仍依賴舊的市場行銷與溝通技巧。就是要告訴你，如何轉型成為以關係為本的企業，維繫永續的良好互動。
图书封面
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