職場禮儀
2005-5-5
博誌文化股份有限公司
古谷治子
李宜貞
无
本書運用豐富的插圖與有趣的問答方式，介紹各項我們在職場上需培養的基本禮節，例如：個人的儀態／在公司中報告•聯絡•商談的訣竅／拜訪•接待客戶時的注意事項／參加婚喪禮時的傳統習俗……等等。只要我們在認真工作之餘謹守這些禮節，定能讓我們的工作成果加倍耀眼、更上層樓！
PART1 服裝儀容決定一切！
（30秒決定第一印象、比起「時髦」更應優先考慮「服裝儀容」、不奇裝異服是基本禮儀常識、整齊清潔的髮型更顯朝氣......）
PART2 打招呼、商業用語是溝通的第一步
（高明的打招呼方式、提昇好感度的打招呼方式、鞠躬的三種方式、適合社會人的遣詞用字......）
PART3 獲得好感的對話從語氣開始
（掌握對方心意的魔法用語、有所回應就是認真傾聽的表現、清楚易懂的談話是有技巧的）
PART4 「報告、聯絡、商談」是公司的基本規則
（接受正確指示•命令的方法、妥善進行「報告、聯絡、商談」、以報告做為工作的結束、上司所期待的「報告」之鐵則......）
PART5 小心謹慎與客戶應對
（櫃臺的態度決定公司的形象、引領接待的應對禮儀、掌握正確的座位順序、掌握端茶最好時機的訣竅......）
PART6 在拜訪時掌握對方心理的訣竅
（預約時間的5個確認事項、拜訪前先掌握公司的事業內容及關係、不可不知的拜訪禮儀、由拜訪者先拿出名片......）
PART7 電話及郵件方面的鐵則
（正因看不見對方所以更應有禮、商業電話應對法、當被指名的人不在時、清楚回答客戶的詢問、打電話時要考慮對方的情況......）
PART8 接待及婚喪喜慶中的實用禮儀
（不提招待應酬之事、事先確認對方的喜好•習慣、不隨便認同他人所說的壞話或謠言、收到喜帖時應注意的事項......）
古谷治子
畢業於文京女子短期大學。在TBS、中國新聞社任職共計九年，之後於大學、短期大學擔任商業行動學、秘書學等課程的講師。1993年設立研修企劃公司Management Support。研修領域橫跨管理職、業務、商業禮儀、客訴應對、電話診斷等等，涉獵工作非常多樣化。客戶包括政府機關、大企業、中小企業等超過350家公司。
著作有「馬上學會的商業禮儀」、「在公司前三年的『Business』基礎與應用」、「客訴電話 正確應對方法」等等。
Part1 服裝儀容決定一切！
Part2 打招呼、商業用語是溝通的第一步
Part3 獲得好感的對話從語氣開始
Part4 「報告、聯絡、商談」是公司的基本規則
Part5 小心謹慎與客戶應對
Part6 在拜訪時掌握對方心理的訣竅
Part7 電話及郵件方面的鐵則
Part8 接待及婚喪喜慶中的實用禮儀
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