公關聖經
商周文化
菲力浦.萊斯禮 著 石芳瑜
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《公關聖經》由于具备参考书的特性，关于某一特定主题的所有必要资讯及技巧被汇总在单独一章中。虽说不同章次可能有些重复之处，但我们已尽可能的避免。但所重复之目的皆强调某些资讯技巧较独特之运用,某些章节中出现的范例或参考资料同样也可以适用在其他章节。比方说，在非营利组织中所用范例也适用在公司、政府和其他组织。读者可以因此更加了解这些范例的本质且学到更多.附录中汇整了本书引用资讯的来源，而不放在个别章中.本书是指南、参考书，也是激发灵感的动力。任何有想像力的聪明人使用本手册即可走出一条路来，而且是一条康庄大道。
五版◆自序中文版◆序一 中文版◆序二 中文版◆序三 中文版◆序四 前言第一部公共关系是什么?1．公共关系的本质和角色持续演变的公共关系／公共关系的双重角色／名称与范围／公关对一般大众的好处／公关在多变环境中的运作／公关人员的职责／公共关系如何建立商誉／公共关系的八个阶段／执行公关的结果／公共关系可带来之好处2．政策、议题、危机和机会外力的重要性日增／反对企业利益的声浪／议题、危机和突发情况／彻底检讨不满／优先处理的团体／获得大众配合／回应群众的反对／媒体的重要角色／计划管理与执行／通用电器的作法／选择正确的方法／忽略大众态度的代价／万全准备的重要性／议题和机会之清单3．有效沟通的本质沟通的方法／有效和无效沟通／团体认同感影响沟通效果／新沟通法／改变公众意见／影响受众行为／有效沟通的指导准则第二部公共关系的范围4．公共事务的动态及角色历史沿革／企业在社会中的新角色／今日的政治气候／公共事务计划／艰难的平衡／持续的问题及障碍5与美国联邦政府打交道华盛顿的公共关系活动／立法听证会及游说的注意事项6．如何与政府打交道?影响州政府之必要／政府关系的未来／政府关系之目的／影响行政部门／政府关系计划的要素／目标与挑战／展开计划的要素／企业的政府关系计划资料来源／州政府资讯的来源
