15分鐘聊出好交情
2011-1
如何出版社有限公司
野口敏
224
張佳雯
无
自序 從今天起不論是誰都可以輕鬆侃侃而談！ 遵循「基本法則」就沒有問題 我教授溝通技巧也有二十年的時間了。 到研習班上課的學生，都有著同樣的煩惱。 「對方一點都沒有反應」「接下來不知道要說什麼」「不懂的事情插不上嘴」「沒辦法打破沉默」「缺乏可以炒熱氣氛的話題」。 大家是不是也都有無法侃侃而談的煩惱呢？說話是建構人際關係不可或缺的工具，如果對說話抱著不安感，討厭與人溝通，可能會無法建立多樣的關係。 本書可以完全消除你的煩惱。 我將按部就班詳細說明自然提升說話技巧的「說話法則」。例如持續聊十五分鐘以上的步驟如下。 前五分鐘＞「聽」對方講 順暢進入十分鐘＞「說」一點自己的想法 輕輕鬆鬆超過十五分鐘＞一邊「詢問」對方，一邊拓展話題 其實很簡單，按照步驟來，不管十分鐘、二十分鐘、三十分鐘，會越談越有趣，越來越帶勁。 而怎麼聽、怎麼講、怎麼問也是重點。舉個例子來說。 ．說出讓對方「有共鳴」的話 ．不知道怎麼接話時就用「對啊 ~ 」帶過 ．話題聊完了，就回溯到剛剛說的話「說到那個，就是……呢！」 ．不懂的話題就以對方為主，自己負責提問 ．「……的時候，你會怎麼做？」逗大家開心！ 如同上面所述，本書會針對該如何接話，如何炒熱說話氣氛，提供具體的建議。其他還有介紹尷尬場面該如何應答，和他人打成一片的說話方式等等，可以應付生活上各種狀況。 秘訣在於「心意相通」 還有一件事情希望大家能先了解，說話時要互相傳達的是彼此的「感受」。 「說話不只是言詞的你來我往」而是「感受的交流」。在討論說話術之前，請別忘了這個基本原則。 在聆聽別人說話時，請注意眼前這個人的「感覺」。 任何人都希望自己的心聲能被傾聽，光是這樣做，開心的事會更開心，難過的心情也會一下子就煙消雲散。 對方說話的內容會變多變廣，不知不覺時間一下子就過去了。 另一方面，說話時要「一點一滴」傳達自己的情感。 你要卸下心防，才能消除對方的緊張感和戒心。話題順暢進行，充滿樂趣的奇聞軼事也會應運而生。 不過提到「感受」，大概還是有人無法立刻抓到概念。可能平常都太忙而沒有餘力關照到感受。自己都沒有感覺了，當然也不會注意別人的情緒。 倘若真的下定決心培養說話能力，就得把感覺的連線再度連接起來。閱讀本書的同時，請開始試著慢慢抓住「表現自我感受的訣竅」。 接下來本書按照「傾聽力」「說話力」「發問力」的順序來做說明，傳授說話的基本技巧。 發展篇則說明提升談話氣氛的「應答技巧」「建立關係的秘訣」「兩人以上的說話方式」「進階說話技巧」。應用的範圍很廣，不論工作、職場、聚會、派對都能派上用場。運用自如後就可以把本書束之高閣了。希望能為您的每一天帶來豐富的助益。 2「聽」是一種「反應」 點頭的方式也有節奏 前面的章節有提到，「聽」別人說話，光是了解對方在講什麼是不夠的。請仔細思考一下。 如果你說得興高采烈，對方卻很少答腔，或是面無表情，那你會怎麼想？ 即使對方有將自己的話一字一句都聽進心坎裡，但你還是不會開心吧。 談話時對於聆聽者的基本要求是──「反應」。 沒有反應很可能讓別人有「我對你說的事情沒有興趣」的感覺，更糟的可能誤以為有「你說錯了」的否定印象。 話題會越說越不帶勁，最後虎頭蛇尾的結束。 你是有反應的人嗎？ 例如在聽別人說話的時候，會點頭傳達「我正在聽的訊息」。 好的聆聽者會隨著說話者的情緒變化，時而頷首，時而用力點頭。 如此一來說話者也會覺得你很專心在聽。 「聆聽」不只是耳朵的工作，而是要用全身來聽。 過去你和別人談話總是早早畫下句點，很有可能並非話題選的不對，而是你「反應」不夠好。 請你跟我這樣說！法則 配合對方的情緒變化，點頭的方式也要改變。 9多準備一些「回話用語」 原則上禁止說「好辛苦喔」「太好了」 「好辛苦喔」應該是表現共鳴時最常用的一句話。 「今天要加班。」「好辛苦喔！」 「我有4個小孩。」「好辛苦喔！」 「一個月內一定要寫出一本兩百頁的書。」「好辛苦喔！」 有些人不管什麼話題，一律都是以「好辛苦喔」來回話。 「辛苦」的日文漢字是「大變」，誠如字面所示是「巨大變化」的意思，應該用於「房子在地震中垮了」「老婆跑了要獨立照顧兩個小孩」這類非常嚴重的狀況才能拿出來使用。 如果不論什麼事情都說「好辛苦」，聽到的人也會懷疑「你真的了解我的心情嗎？」 讓對方開心的回話語詞？ 想要養成說話能力，就要擁有不同於只會說「辛苦了」的表現方式。 「今天要加班。」「那可有得累了。」 「我有四個小孩。」請不要從負面思考，像「那一定很熱鬧」的回答方式，對方應該會比較開心。 「一個月內要寫好兩百頁的書。」請以讚賞的語氣回話：「果然厲害。」 和「辛苦了」並列為回話二寶的就是「太好了」。如果太常使用也會顯得沒有價值，甚至讓對方失去說話的意願。 「我三十七歲終於交到一個女朋友，而且是個很溫柔的女孩子。」 聽到別人這麼說，通常會回話：「太好了。」但是如果你能深刻體會到對方的心情，希望你能說「那真是太幸福了。」 如果你是說話者，聽到「真是太幸福了」會更加快樂吧。 擁有豐富多樣的「共鳴用語」，一定能給對方更大的喜悅。 所以平常就要開始在「感情表現」上多下點功夫，參酌周遭他人的表現方式，加以模仿也無妨。 請你跟我這樣說！法則 增加「真有趣」「好幸福」「真讓人期待」之類的共鳴用語。 11沉默是「休息時間」 視線稍微離開，放鬆一下 大多數的人害怕沉默，想盡辦法希望能打破。 但是不管兩個人是什麼關係，談話中必然會出現沉默的時刻。 如果對方卡住了，你可以用表情和眼神傳達「沒關係，順其自然吧」的訊息，那對方也能心平氣和，從容不迫的度過。 常聽到人家說「跟那個人在一起就覺得很平靜」。 那一定是指彼此能「共有沉默」。 相反的，如果為了避免沉默而硬找話題來聊，會讓對方覺得跟你在一起很累。如果把沉默當成「下次談話開始前的休息時間」，雙方都會很放鬆，成為接話對話的動力。 沉默時別焦慮，先用眼神交流一下吧。 如果還是繼續無言，那就把視線稍微移開一下，像是要欣賞窗外的風景一般。 等任何一方找到話題之後，再度視線交會。 談話中斷時別自責，你一定得先放鬆，請謹記在心。 請你跟我這樣說！法則 談話中斷不要焦躁，請用表情或眼神傳達「沒關係」的訊息給對方。
只要一開口，你就能快速拉攏人心，正確完整的傳達心意。 無論是自己口拙或是對方不擅長聊天，都可以話題不斷，持續15分鐘以上！ 業務廠商、公司同事、相親、約會、晚宴……各種場合都能派上用場！
野口敏 生於1959年，關西大學畢業後進入和服專賣店工作，接觸過一萬名以上的豪門客戶，從中累積了察言觀色、具藝術感的溝通技巧，啟發能擄獲人心的說話，退職後專職教授溝通課程，至今已累積了20年以上的經驗。 並成立溝通學苑「TALK＆TALK」。現任GOOD COMMUNICATION（股）的董事長，主導「說話術教室TALK&TALK」。 以提供為說話而煩惱的人具體而簡單的溝通技巧而備受好評，學員遍及日本全國各地，目前已有50000人以上參與過課程，變成聆聽與說話的高手。座右銘為「今天學習，今天成長」。 總是親切的傳授可以立即運用在生活上的know-how與例句，其溫馨幽默的教學方式充滿人情味，很多學員都樂於重複受訓。具有生涯學習開發財團認定的教練資格。現在活躍於各大企業員工教育訓練、工商研習、就業對策實習等廣泛領域，著有《瞬間擄獲人心的說話術》（學習研究社）等書。 張佳雯 輔大日文系畢業，曾任職於雜誌社、出版社、日商科技公司。目前為專職翻譯暨口譯。譯作有《書桌上的金榜軍團》、《書桌上的家教軍團》、《打造創意小宅》、《弘兼憲史頂級葡萄酒講座》、《賺錢力上身》等20餘本。
自序 不論是誰，你都能侃侃而談！第1章 由此開始很簡單「傾聽力」讓每個人都能聊不停！ 1 每個人都想談論「自己」傾聽力的重要性 / 這樣做會更有得聊！2 「聽」是一種「反應」點頭的方式也有節奏3 不要突然發問對方想說的到底是什麼？ / 好的應對方式4練習了解他人情緒比「開心」好上千倍的心情？5 針對「希望你了解」的部分來回應審視聲音的音調和表情6 等5秒鐘，別急著說話表情沉穩，眼神交會7 不要誘導別人說「你想聽的」等待話題核心8 「重複」讓對方說得更起勁！語尾加上「 ~ 」9 多準備一些「回話用語」原則上禁止說「好辛苦喔」「太好了」 / 讓對方開心的回話語詞？10 打破談話僵局總之就是多說「共鳴用語」11 沉默是「休息時間」視線稍微離開，放鬆一下 第2章 「選擇話題」這樣做就對了讓對方興致越來越高昂的「稍稍敞開心胸」說話術 12 讓談話更豐富的「話題」？將自己的感受「表現」出來！ / 「些微的情緒」就已足夠13 「單純的感受」更能引起共鳴將1星期內發生的事當做話題14 「日常生活」也能成為有趣的話題早上出門的方式也很精采 / 「如何度過假日」這種話題就可以聊10分鐘。15 「不經意」的談話大大增進親密感！旅行、美食、興趣都可以作為話題16 任何人都會買帳的「天氣話題」「降雨機率多少的時候會帶傘？」17 顯露出自己的「弱點、缺點」如果你害怕跟女生說話 / 讓人莞爾的「糗事」18 不要累積「負面情緒」「生氣」就直說無妨發發牢騷無妨19 如果話題說盡，就直搗黃龍！在工作場合的說法20 發現鮮活的話題故事性於焉誕生 / 讓人會心一笑的一幕 第3章 詢問感受讓人意象更廣話題傾瀉而出的「發問」秘訣！21 能引發故事的問題「5W1H」有其極限 / 這樣附和氣氛更好！22 問一問「積藏在心裡的感受」就因為平常無法大剌剌的說出來 / 「你也有不開心的事吧」是萬用對白23 「不能說出口」的更想說！「有讓你很討厭的事吧」威力強大 / 談論負面情緒話題的注意事項24 利用「 ~ 吧」來幫腔附和談話接續的必要橋段 / 也可以用於開場白 / 詢問「難以啟齒」的問題25 想知道「對方的私事」「 ~ 吧？」的發問法也很有效果26 可以直接詢問「心情」的場合「大事件」後是絕佳時機27 巧妙談論「興趣話題」讓對方成為主角 / 讓對方開心的秘訣28 不要問「怎麼樣？」太過含糊很難回答 / 高明詢問不好啟齒的問題29 「不懂的話題」也能聊得很開心提問格外簡單30 隱私可以問到什麼程度？如果對方主動聊起就沒關係 / 「……可以問嗎？」試探反應 第4章 「困窘」時的應對技巧任何場合都能克服的「應答」技巧31 「天氣話題」進階版製造共同話題讓對方也能參與 / 加上個人短句32 給時間讓對方跟上你等待對方的回應33 說話方式要讓對方容易深談對方沉默時的應對 / 如果還是沈默不語，就這樣問34 「沒有下文」的應對法回答「對」之後再多加一點訊息35 「體貼小語」創造好氣氛！絕佳時機 / 職場關鍵用語36 和主管自然而然打成一片的方法打招呼後再加一句！37 較難攀談的人利用「打帶跑」說話術慢慢縮短距離38 和「客戶」「廠商」的談話實例開場白與談話秘訣39 沉默來臨時請回溯「過去說過的話」引出別的話題40 「沒話題」時的處理方式以物品、景物當話題 第5章 「肢體語言＆打招呼」獨門課程 創造可輕鬆交談的關係的秘訣 41 見面10秒內決勝負最基本的要主動打招呼！42 用眼神解除武裝自然露出笑容43 和難相處的人建立良好關係這麼做說不定會有好的回應！？44 打招呼對方卻視而不見剛開始要打持久戰 / 必殺技－叫名字45 第一印象左右相親成敗？！當場會被拒絕或接受的人 / 先和對方眼神接觸46 朋友的朋友，請這樣說 顧慮到同行的人第6章 沒有拘束的愉快對話輕鬆「融入大眾」的「基本說話術」47 基本原則和一對一對話相同為什麼會覺得困難呢？48 以附和的方式融入不要破壞歡樂氣氛49 和周圍的人互相調息和其他人做出同樣舉動即可50 講一些自己的訊息藉此提供話題聽的人比較好發問 / 說出來就能消除壓力51 眾人沈默時的提問法！回溯過去的話題也可以52 選擇「大家都可以參與」的話題事先收集電視、雜誌上的資料53 不要聊只有少部分人才懂的話題小圈圈的話題太無趣54 創造共同話題如果大家東一句、西一句沒有交集55 笑談失敗「○○遇到這種狀況會怎麼做？」56 抓住鄰座者的心讓他成為「溝通的橋樑」57 你可以融入各種團體和每個人建立「穩固踏實」的關係 第7章 如果有想要更親近的人先著一棋－「更高段的說話技巧」58 小處「關心」讓人更開心掌握裝扮儀容與行動的變化59 從可以回答Yes、No的問提開始問中途再換成「開放性問題」60 談話時多叫「對方的名字」我的記名字秘訣61 受女性歡迎的秘訣是？展現出重視對方的誠意62 負面的話題先給予認同！讓人困擾的正面建議63 對方有錯，以詢問代替糾正不要有「你很奇怪！」的否定態度64 比刻意準備的話題還要有趣的事？關於幽默65 交朋友、找對象的聯絡方式先傳達感謝之意66 體貼比說話技巧更重要滿足對方的需求 / 只要多練習就一定會變好 / 每天都幸福
◎榮獲日本AMAZON年度TOP 20金榜，最暢銷的話術書！
无