職場5力
2009/03/09
麥田出版社
白潟敏朗(Shiragata Toshirou)
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輕易學會「職場５力—─傾聽力、思考力、溝通力、書寫力、時間管理力」，並且能夠輕鬆持續，快速成長的「簡易要訣」是什麼？ 各位好。在此向第一次閱讀筆者的書的讀者說聲「你好」，並向看過筆者的書的讀者說聲：「真的好久不見了！」 真正「工作能力強的人」是什麼樣的人？ 不知各位是否聽過京瓷名譽會長稻盛和夫先生所提出的［人生、工作方程式］？這個方程式如下—— ［人生、工作的成果］＝［思考方式］×［熱誠］×［能力］ 這個方程式的精髓在於它不是加法，而是乘法。［思考方式］的計數是從１到10，而［熱誠］與［能力］則是從０到10。因此，無論有多少［熱誠］與［能力］，［思考方式］是負數的人一樣無法得分。因為乘起來的結果就會是負的。 這個見解真是太厲害了，以一行「方程式」便清楚揭示了工作的本質。 能持續成長的人才具有三要件：１率真、２好學、３正面思考 筆者十分敬重的船井綜合研究所會長船井幸雄先生提出的「有潛力的人才三要件」，可說相當於上述提到稻盛先生的方程式中［思考方式］的部分。船井會長認為有潛力的人才應具備的三個要件是： 1. 坦誠率真 2. 熱愛學習 3. 正面思考 各位思考一下，是否有潛力的人果真都具備了這三項特質呢？其實反過來思考更容易了解： 不坦誠、厭惡學習、負面思考 哇！如果有人集這三點於一身，很明顯那真是糟透了。 據說船井會長是在分析多位事業有成老闆的共通點之後，導出了這三點結論。 這看似簡單的三要件，又再度一語中的道出人生與事業的基準。因此筆者要在此深入探討，希望各位都能加強認識這三點。 這個論點可參考本書的「人才能力」金字塔圖。 在金字塔最底層的是基本思考方式，其上是熱誠，再往上則全都是能力。 能力則分為三段，分別是基本技能（５力）、專業技能與管理技能。 最下方的基本技能（５力）是各行各業上班族都通用，而且也最重要的能力，可說是工作的基礎。 這個所有上班族都應具備的五種能力其構成為： 職場５力： 1.傾聽力 2.思考力 3.溝通力 4.書寫力 5.時間管理力 以上這五大基本技能，你是否俱全呢？ 這張「人才能力」金字塔圖表在考評員工方面，深獲各界人士好評。 若只列舉出「無法實踐的技能」是沒有用的！ 各位最近逛過書店嗎？你也許會說：「逛過啊，我可是很熱衷於學習的。」 那麼到書店去時你一定不會錯過企管書籍區吧？那裡都陳列了什麼新書呢？想必有以下的主題吧。 ．傾聽 ．創意 ．如何讓人聽你說話 ．如何讓文章有條理 ．時間管理 ．說話如何頭頭是道 ……等等。 確實市面上自我啟發的書很多。筆者每次到書店瀏覽這類書的書架，都感觸良多，可想而知，想要尋找學習、加強基本技能的書籍，或是有這方面煩惱的上班族為數不少。這類書大多都寫得很好，讓人有恍然大悟的感覺，例如看到下面這一段話，你怎麼想？ 為了訓練思考能力，平日經常問「為什麼?」是很重要的。得到一項資訊的時候，試著問問「為什麼？」，在工作上不斷問「為什麼?」、「為什麼會成功？」、「為什麼不成功？」便能夠訓練我們的思考能力。 看到這段文字，想必各位都會認為產生「原來如此」、「的確沒錯」的感覺，但這實際上做得到嗎？若連基本的執行方法都付之闕如，那麼即使概念正確，也是無濟於事。 抽象的概念如何實際執行？ 由於筆者從事顧問工作，像這類基本技能的書每個月都要讀上至少十本。無論是為了完成這本書，還是為了平常舉辦的講座，筆者都大量涉獵。有時候甚至一次要看四、五十本之多。而筆者發現幾乎所有的書都能讓人產生「原來如此」、「對，是這樣沒錯！」的感覺，但同時，卻也總是讓筆者產生「可是具體上該怎麼做？」的疑問。這些書僅止於「有道理」，似乎還缺少了什麼。於是筆者明白，只要寫一本書，與這些「有道理」的好書銜接起來，也就是教人如何實踐的方法，就能解決許多人的煩惱。 透過「簡易要訣」學會基本的「職場5力」！ 過去筆者曾經寫過《好上司的絕妙安排》、《能幹的上司》、《上司的一句話》等書，談的都是讓上司能夠簡單實踐的「簡易要訣」。而這次不僅是針對上司，同時也一併針對身為部屬者以及年輕上班族，提出職場最重要也最迫切需要的「基本技能」： 職場５力： 1.傾聽力 2.思考力 3.溝通力 4.書寫力 5.時間管理力 本書並針對這５力，分別列出二十則「簡易要訣」。至於當你輕鬆學會這５力，實力會如何提升？相信身在職場，你的實際感受將會是最真切的答案！ 關於這些方法，筆者稱之為「簡易要訣」，其特徵如下： 「簡易要訣」的特色： 1.簡單易行：能輕易實踐 2.輕鬆持續：輕輕鬆鬆便能維持下去 3.快速成長：在不知不覺中便讓自己迅速成長 書中所提供的方法不僅容易，而且都符合以上這三個絕佳的條件。這些簡易要訣乃歷經兩年半時間，於本人主持的「職場技能研修」課程中經徹底應用，並由超過五萬名實際參與過研修的學員大力推薦的祕訣中精選而出。 若你在閱讀後，看到喜歡的「簡易要訣」，請務必加以實踐！ Tohmatsu Innovation株式會社 代表取締役社長 白潟敏朗
歷時兩年、5萬名上班族實際參與的「職場技能研修」課程 超過95％參加者同聲讚嘆的應用妙法 職場成功最重要的5種能力— 1.傾聽力 2.思考力 3.溝通力 4.書寫力 5.時間管理力 具備這5種能力，就能全面應用在職場的各種挑戰與學習！ 最實效、便捷的中階管理階層工作術 想帶領團隊精進向上的「部門主管」必備， 有企圖心成為「準主管人選」的你，更是非讀不可！ 長期高踞日本各大書店商管類書暢銷排行榜，萬千上班族齊聲推薦！ 對於想全力在職場上衝刺的人，工作像一場令人愉悅興奮的賽跑。 跟別人賽跑的同時，也挑戰自己，而具備何種核心能力將決定你多快到達終點。 學會5力，你便能擁有雄厚堅實的基本功，全速前進： ◎更強的工作技能——不只是把案子處理得好，而是更俐落漂亮！ ◎清晰的思考邏輯——快速抓住重點，開會提案層次分明。 ◎更好的溝通技巧——100％正確解讀他人的語意，完整流暢地表達自己。 ◎精準的時間管理——適當分配時間精力，從容掌控進度更有效率。 本書作者白潟敏朗為日本知名管理顧問公司Tohmatsu Innovation Co，Ltd.專務董事兼顧問總經理，除了指導三百多家企業的扎實顧問經驗，更以研發各種職場訓練工具聞名，備受推崇！ 《職場5力》是由作者親自授課、為期兩年的一系列「職場技能研修」課程中精選而出的超實用工作術。針對一般上班族，尤其是中階主管設計，從「概念」到「具體方案」，詳列容易執行的簡明步驟、情境示意圖示，並輔以無敵好用的各式圖表……，生動好記，切中要點。由兩萬名上班族親身實驗、同聲推薦，絕對便捷、實效。 本書三大特色： 1.「簡單實踐」：沒有門檻，人人都能輕鬆落實 2.「輕鬆持續」：不費吹灰之力便能長期維持 3.「快速成長」：不知不覺中已超越別人
白潟敏朗（Shiragata Toshirou） Tohmatsu Innovation Co，Ltd.專務董事兼顧問總經理 一九六四年生，埼玉大學經濟學院經營學系畢業。曾擔任三百間大型或中小企業的顧問，客戶遍及製造、建設、服務、流通、IT等業界。 顧問範疇包括：進攻（提升營業額）、防守（降低成本），活化及以經營管理四個面向。座右銘是「務必提出成果，給予顧客興奮與感動。」 著有《好上司的絕妙安排》《戰勝天才的點子創造術》《圖解最新規格完全對應版ISO9001指南》《扭轉公司命運的一招密技！》等書。
《職場5力》前言第1力 傾聽力簡易妙法1 傾聽模式按鍵簡易妙法2 肚臍聽法簡易妙法3 附和四語簡易妙法4 鸚鵡學舌第2力 思考力簡易妙法5 原因單簡易妙法6 3點歸納訓練單簡易妙法7 好與壞思考單第3力 談話力簡易妙法8 絕妙好詞007簡易妙法9 笑．瞇瞇簡易妙法10 具數一簡易妙法11 先結論再原因第4力 書寫力簡易妙法12 要寫單簡易妙法13 文章的Good Style單簡易妙法14 從列印開始簡易妙法15 50字簡易妙法16 別少了正主兒第5力 時間力簡易妙法17 時間序列簡易妙法18 能幹的我從30開始簡易妙法19 日誌與我簡易妙法20 每天、有時、多半《職場5力》後記
● 方法→說話要「具體」，加入「數字」，歸納為「一句話」 ● 效果→列舉數字，具體地以一句話表達，提高說服力 具數一、具數一、具數一…… 「嗯？這次又是什麼……？」 不曉得各位認為這是什麼意思？事實上，「具」、「數」和「一」，分別是某個詞的開頭。 而這三個詞是提高「溝通力」極為關鍵的重點，同時也是筆者的終極祕訣。 那麼，先為各位介紹「具」。 「說話時重要的『具』是……？」 「難道是『具體』？」 正確！一點也沒錯，說話具體在提升「溝通力」中屬於王牌級的祕訣。請各位比較下面兩段話。 ［業務Ａ］：「本公司的產品必定能對您有所幫助。很多客人都很喜歡，買了不會後悔的。要不要帶一件？」 ［業務Ｂ］：「只要使用本公司的產品，能節省不少成本。例如您的同業Ｘ公司用了以後降低了成本，結果令人十分滿意。請考慮看看。」 這兩段話哪個具體？很清楚地，當然是後者。 「具體」vs.「抽象」 各位常經常要與上司、同事、後輩、客戶溝通、對話，這種時候你能將想表達的話「具體」描述出來嗎？還是其實常流於「抽象」？ 在筆者的公司裡經常會聽到像是「喂，你剛才說的話一點都不『具體』！」這類的對話，好彼此提醒說話要具體明瞭。 那麼依此類推，接著『具數一』中的「數」，便應該很容易理解了吧。 「是『數字』的意思吧？」 沒錯，正確答案。亦即要用「數字」來說話。 Ａ：「課長，只要執行這項銷售提升策略，業績肯定會提高。請交給我！」 Ｂ：「課長，只要執行這項銷售提升策略，業績一定比去年成長20%。請交給我執行！」 試問各位，如果是課長會將工作交付給誰？當然是Ｂ。 其實，筆者認為一般讀者都理解用數字說話的重要，只是實際上要做到可能有一定的難度。 要用數字來說話並不需要「溝通力」，因為數字只要從資料裡抓出即可。 建議各位養成思考、傾聽、從書本雜誌裡擷取數字的習慣，一旦習慣養成便能隨時隨地用數字說話。對話時若加入「數字」，說服力便大不相同。 經常要思考如何「歸納成一句話」 最後的「一」，各位猜得到嗎？ 「一」就是「一句話」的一，「一言以蔽之」，這就是最後的祕訣。 Ａ：「公司有許多問題尚待解決，根據我的觀察，我認為最重要的是員工。員工沒有朝氣這件事極需改進，員工沒有朝氣的話……」 Ｂ：「我認為公司當前最大的問題便是員工缺乏活力，原因在於……」 這兩段話聽起來如何？不消說，當然是後者聽來清楚明瞭。 如同說話要「具體」、要用「數字」說明，雖明白說話要「一言以蔽之」，但平常總是很難做到。要「一言以蔽之」不僅需要「溝通力」，也得要有「思考力」。 所以請各位將「具數一」三字牢記，這就代表了「具體談話」、「數字表達」及「一言以蔽之」。 附帶一提，前面提過的前首相小泉純一郎，正是「具數一」的最佳示範。 他擅長用「一句話」來談政治，亦即所謂的「口號政治」。而且每個句子都十分簡潔有力，像是「太感動了！」、「沒有改革就沒有成長」、「骨太改革」及「郵政民營化」等，正因為是短短的一句話，令人印象深刻，而深植民眾的記憶裡。 請各位出聲反覆念著「具數一、具數一、具數一…」來加強記憶，同時，從明天起留意自己的話是否「具體」、是否加入「數字」及是否「一言以蔽之」。每一天、無時無刻都要檢查說話是否符合「具數一」，以提升自身的「溝通力」。
