世界NO.1女業務的銷售聖經
方智
渡邊明日香，飯島淳代 著
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《世界NO.1女業務的銷售聖經：生涯智庫81》不只傳授業務技I5，還有與人溝通的祕訣、跟上司或部下相處的訣竅……所以，不單是業務員，只要是工作人都很受用的一本書。 我曾接過性騷擾電話。“今天穿什麼顏色的內褲啊？” “別問這麼害羞的事啦！”為了繼續交談，必須先問對方的名字或稱呼。我不著痕跡的問道：“喂喂，告訴我你的綽號吧！” 因為突然問名字的話，我想對方一定會答不出話來吧。 “什麼？我沒有綽號耶……” 電話那端的人好像嚇了一跳，於是我說：“那我幫你取一個好了。比利如何？” “咦？我，比利嗎？”比利雖然對我的主動有些困惑，感覺好像還挺喜歡這個名字似的，有一點害羞。 “對了，你是從哪裡打來的？”聊得正起勁的時候問他，他也自然的回答：“我在家裡。今天公司放假。” 真是令人驚訝，打騷擾電話的竟然是普通的上班族。之後我開始問他工作的事。“這樣啊，是怎樣的工作？” “小小的商社。” 我很驚訝原來他的背景這麼正經。“這樣啊！那，你平常說英文嗎？” “不，完全不……” “那你有沒有想過會說對將來比較好，或是非學不可呢？” “當然有啊。”話題進行到這個部分後，我說：“你說你家在中野是吧，我這邊在新宿，還挺近的，你要不要過來呢？” “咦？真的嗎？” “我可以離開公司一個小時左右，隔壁剛好有間咖啡廳，你請我暍杯茶吧……” 過了四十分鐘左右，比利來了……之後，經過三十分鐘的簡報，我順利的簽到了約。
渡邊明日香，一九六九年出生於日本京都。高中畢業後，至美國加州州立大學留學。曾擔任外商企業祕書，一九九三年進入日本大英百科全書。一九九四年霏著銷售英語教材，成為世界一百四十二國的業務冠軍，二十四歲成為最年輕的管理階層。一九九八年被靈格風語言教育中心挖角。二〇〇四年離開靈格風創立“Luke19”，成為代表董事社長。是兩個孩子的母親。 飯島淳代，一九六六年出生於日本東京。跡見短期大學畢業後，曾任職於東陶機器，一九九〇年到澳洲跟韓國。一九九四年進入日本大英百科全書，一九九五年靠著銷售英語教材，成為世界一百四十二國的業務冠軍。一九九八年被靈格風語言教育中心挖角。二〇〇一年進入Tiffany後，隨即締造全國業績冠軍的成績。二〇〇四年與渡邊一起創立“Luke19”，成為代表董事副社長。 鄭淑慧，淡江大學日文系畢業，日本東北大學文學部碩士。愛貓成癡，生平最快樂的事是與愛貓曼尼窩在被离裡看書。
【前言】【序章】1 小愛的期望·飯島淳代明日香的期望·渡邊明日香給無法掌握業務訣竅的人相信自己的可能性任何人都可能是客戶跟對方當朋友的必要條件從會賣的人那裡偷學詢問的技巧善用話術2 給不擅長與人交談的人跟在無人島生活相比每個人都在追求邂逅不是你說話，而是讓對方說話情感表現豐富的人最受歡迎經常變換表情的人很美3 給總是賣不出商品的人賣商品前先推銷自己有魅力的活用對話「間隔」的方法約顧客見面就像給對方咬一口蘋果讚美是成為「預約訪談專家」的訣竅……4 給跟上司處不好的人5 給部下做事不合你意的人【終章】雙人相聲拍檔今天也來了！【尾聲】擁有兩百人之力的黃金組合
“坦些話不是我說的哦！是〇〇大學的教授和〇〇學者、語言學博士說的。” 也可以這樣說明：“這個英語學習法，是語言學權威的上智大學語言學博士菲力斯，羅伯老師監修的，他會經說過……” “輿論調查顯示……”等。 因為一般人相當信賴報紙或雜誌，對這類情報絲毫沒有疑心，將報紙或雜誌剪下的報導做成檔案和資料，在適當的時機使用，就可以達到相當大的效果。 舉出類似的話題為例，說明沒有成果的作法和得到成果的作法間的不同之處—像這樣用實際的學習成績當例子，或是用案例學習的方式傳達也相當有利。 斷定話術使用在簽約成交時和之後的追蹤（ follow ）上相當有效。 當對方問暑旭真的有效嗎？“如果回答是”“嗯，大概吧” “應該是……”或者“這就要看你的努力了”聽的人難道不會感到不安嗎？ 有一次，我打算買高爾夫球的木桿（ driver），去兩間店看過。 第一間店價格稍微便宜一點，但是當我問店員：“這個真的可以打出很遠的距離嗎？” 對方回答：“那就要看客人你的技術了。” 我聽了有點生氣，就不在那間店買了。 後來我偶然進入另一家店發現有相同的商品，我又不死心的問：“這個能夠打得遠嗎？” 對方回答：“這是當然的啊！因為這跟以往商品的構造完全不同，客人你雖然看起來很厲害，但這個就算失誤也可以幫忙修正。好球帶（Strike Zone）也很廣，相當容易打，而且很安定，絕對可以打得很遠哦！我保證！”店員幾乎是用“如果打不遠的話，你可以退還給我”的氣勢斷定的說。 我聽了覺得很愉快，價格也變得無所謂，當場買了下來。因為這就是我想聽的答案。 ……
如果你不需要學習就可以在三十分鐘內把商品賣給陌生人，真是恭喜了！你是不折不扣的天才。 如果你辦不到，也不要氣餒，就讓世界NO.1的女業務，教你絕對不敗的成功密技： ★愉快溝通、輕鬆成交的五步驟： ·解除對方的戒心。 ·多叫對方的名字增進親近感。 ·不著痕跡的稱讚對方，讓對方感到愉快。 ·找出彼此的共同點，用共同的話題炒熱氣氛。 ·掌握轉換話題，回到正題的時間點。 ★用二選一或三選一的問法輕鬆約到客戶 ★賣商品前先推銷自己 ★善用話術：假定話術、類推話術、斷定話術、迴力標話術、應酬話術、YES AND話術 ★活用“對話間隔”的魅力 ★談論自己的夢想，讓別人產生共鳴
