溝通聖經
深思文化
Nicky Stanton 著
聽了一場令你感到無聊的演講，這全然是演講者的問題嗎？你說的話常常被人誤會嗎？這究竟是為什麼？面對一大堆信件、資料、書籍，要怎麼讀才有效率呢？應徵函、正式書信，應該怎麼寫？ 在人際交往密切的今天，你是否曾仔細思考： 這是最好的溝通方式嗎？這是我想達到的效果嗎？這真的是我想說的話嗎？ 有效的溝通技巧，不只有助於個人的職涯發展，更能提升人際關係及生活品質。 在快速變遷的21世紀裡，《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》將帶你戰勝所有溝通的挑戰！ 《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》旨在幫助讀者增進「溝通技巧」或「商務溝通能力」，內容詳細解說「聽說讀寫」所有可能的溝通情境所需要的技巧，如電話、談話、會議、演講、簡報、寫信、報導、問卷、Email等，並說明非語言溝通、聆聽、閱讀、視覺溝通，以及如何利用各種視覺輔助工具等，時時刻刻幫助你克服所有溝通的挑戰，進行良好的「自我發展」與「職涯發展」。 作者並在書中精心設計了問題與練習，配合SELF-CHECK的自我評量，測驗讀者對所讀內容的了解度，以及「作業」的練習，讓你能應用所學的知識或技巧。 此外，《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》最後一部分說明基本的英語文法與用法、拼字、常誤用及混淆的字彙，你可以藉此加強英文，讓英語溝通變成你的助力！
Nicky Stanton，作者是一位傑出的顧問與指導員，涉及的領域包括管理、溝通、商業英語、領導和團隊發展，並於校園裡講授溝通課程。 羅慕謙，曾任出版社翻譯、編輯。台灣大學醫學系、德國美因玆大學（Johannes Gutenberg University Mainz）翻譯研究所畢業，現於該校攻讀博士。譯有《英文文法聖經》（寂天文化出版）、《睡夢天堂》、《沒有課桌椅的教育》（高寶國際出版）、《25種自然抗壓療法》（美商麥格羅希爾出版）等書。
第1章 溝通的過程1 溝通的過程2 溝通的四大目標3 文字的意義，個人詮釋不同4 非語言的溝通5 不同的情境，不同的詮釋6 溝通的各種障礙7 考慮五大面向，讓溝通更有效8 計畫溝通內容的七大步驟9 結語 如何溝通第2章 說1 說話的藝術2 基本說話技巧（1） 個人特質3 基本說話技巧（2） 聲音特質4 說話要達到的特質5 結語 說話的技巧第3章 聽1 聽，被忽視的技巧2 為什麼要增進聽的能力？3 你是好的傾聽者嗎？4 增進傾聽技巧的10個做法5 結語 良好的傾聽第4章 人際互動與非語言溝通1 我們做的每一件事，都是一種溝通2 後設溝通與周邊語言3 沉默的語言4 時間的語言5 肢體語言6 人際互動背後的心理學7 語言溝通和非語言溝通之間的矛盾8 結語 人際互動中周邊語言的重要性 第5章 講電話1 接錯線2 講電話的問題3 講電話的基本原則4 電話總機應具備的6個基本特質5 打電話前、講電話、打完電話後6 透過電話收集資訊7 如何接電話8 接到抱怨的電話時9 語音留言10 手機禮節 第6章 面談1 沒有效率的面談2 什麼是「面談」？3 面談的目的4 面談中交換的資訊5 如何計畫面談的內容6 安排面談的流程7 如何問問題8 結語 面談技巧評估表 第7章 求職面試1 準備階段 了解公司2 準備階段 了解自己3 面試中4 結語 求職面試第8章 在小組和團隊中溝通1 開會2 工作團隊的優點3 工作團隊的缺點4 影響團隊工作效率的因素5 結語 讓團隊和委員會工作有效率第9章 主持和參與會議1 主持會議2 決策方式3 成員的責任4 主席、記錄和成員的職責5 議程6 會議記錄7 視訊會議和電話會議8 正式程序第10章 演講1 演講技能日趨重要2 公眾演講的技巧3 準備工作4 準備演講內容5 演講的開場白6 演講的結尾7 用視覺圖像輔助演講8 講稿與練習9 演講廳和講台10 結語 當個出色的演講人第11章 視覺輔助工具1 演講技能日趨重要2 使用視覺輔助工具的基本原則3 白板、電子白板、互動式電子白板4 簡報用掛紙5 可擴充式視覺輔助工具6 實物的使用7 模型和實驗8 傳統投影機9 多媒體投影機10 35厘米幻燈片投影機11 錄影帶、DVD和自製影片12 自製影片13 注意事項14 結語 善用視覺輔助工具第12章 增進閱讀速度1 閱讀的速度2 你怎麼閱讀？3 閱讀的物理過程4 增進英語字彙的方法5 結語 更快速地閱讀第13章 增進閱讀效率1 決定閱讀內容的優先順序2 瀏覽3 略讀4 SQ3R閱讀法5 結語 更有效率地閱讀第14章 撰寫商務書信1 為什麼寫好商務書信很重要2 配合電話或會議3 商務書信主要種類4 預期對方的反應5 各類商務書信建議撰寫方式6 有利的信7 中性的信8 不利的信9 說服的信10 版面和風格11 信的結構12 口授13 標準範例 第15章 求職1 做好事前準備2 你想要什麼樣的工作？3 性格測驗與職業導向測驗4 要去哪裡找職缺？5 企業在找什麼樣的人？6 求職信和求職應徵表7 求職應徵表填表訣竅8 完整的求職信9 撰寫完整的求職信10 履歷封面頁11 網上求職12 總結 求職第16章 撰寫報告1 人人都害怕寫報告？2 什麼是報告？3 報告的種類4 好報告的基本要素5 報告的目的是什麼？6 報告的基本結構7 格式、版面、標題、編號8 正式的長篇報告9 內部規定的報告格式10 開始寫報告11 設定報告的目的12 研究和收集資料 合成階段13 整理資料，決定大鋼 分析和分類14 撰寫初稿15 編輯初稿16 完成報告17 總結 撰寫報告第17章 備忘錄、簡訊、電子郵件、傳真、表格、問卷1 辦公室裡的文書任務2 備忘錄3 電子郵件與網路禮儀4 傳真5 明信片與回覆卡6 簡訊7 表格與問卷8 總結 其他文書任務第18章 視覺溝通1 什麼時候該用圖表？2 統計資訊 文字、表格、曲線圖、長條圖3 連續型資訊 曲線圖4 分散型或非連續型資訊5 非統計資訊第19章 掌握英文文法1 為什麼文法很重要？2 什麼是文法？3 你的英文有多好？4 英語的八種詞性5 英語架構 段落、句子、子句和片語6 英語句子的結構 主詞和述語7 更複雜的英語句子第20章 英語常見問題1 主詞與動詞的一致 多個主詞2 集合名詞3 其他單數名詞4 主要動詞和附屬動詞5 主動語態和被動語態6 不定詞7 分詞8 動名詞9 假設語氣10 時態11 Shall和will12 形容詞的比較級和最高級13 應特別注意的形容詞14 副詞的常見問題15 副詞的位置16 代名詞問題 混淆主格與受格17 關係代名詞18 人稱代名詞和所有格代名詞19 所有格代名詞和地方副詞20 代名詞與名詞的一致21 介系詞的功能22 連接詞的功能23 省略的問題24 否定的問題25 結語附錄 A 標點符號的用法B 大寫字母的用法C 數字的用法D 陳腔濫調E 常混淆的字F 10個（簡單的？）拼字規則G 現代商務寫作原則H 男性與女性的溝通方式
