精準明確思考術
2011-6
天下雜誌
岩田徹,內山英俊
328
彭南儀
无
運用思考力贏在職涯起跑點 詹文男 一般而言，上班族的職涯發展有四個階段。首先是如何扮演一個專業的基層員工，讓主管有「你辦事，他放心」的口碑；若績效顯著，自然被拔擢為基層主管，此時如何稱職的承上啟下，是主要的挑戰；若表現優異，機會剛好也來，再度被賞識成為部門主管，則業務開拓、新產品發展、部門營運的策略規劃，就成為主要任務。若績效非常突出，最後當然成為一個具魅力的高階領袖。 基本上，基層員工進入公司所需具備的能力是多元的，包括做事的方法、簡報表達（口語及書面）、情報蒐集等；基層主管之專業智能則包括專案管理技巧（軟硬體）、行銷管理及競爭分析等知識；部門主管則應長於業務開拓、競爭策略及策略管理等能力；高層領袖則在於擁有視野、智慧與領導能力，這些都需要不斷的學習、淬煉與累積。 不過，不管是基層員工、基層主管、部門主管或高階主管，共通需要的關鍵能力，首重邏輯思考能力。就筆者這幾年參與各種大大小小的會議，從政策討論、企業策略，到各種部門會議的近身觀察，思考能力不足不但會造成發言雜亂無章，加上言不及義的現象愈來愈嚴重，這不僅消耗生產力，更誤導了策略方向。但問題的根源在那裡？一部份原因恐怕是學校教育出了狀況，亦即缺乏思考力的訓練及培養，而離開校園，進入社會就更沒時間學習了。 從另外一方面來說，筆者這幾年在許多演講及訓練的課程中，觀察時下的新新人類，發覺他們對自己的能力相當有自信，常常創意有餘，思考訓練不足，尤其是思考邏輯方面，能力相當薄弱。一個研究報告，前後推論常常沒有交集，研究內容多見廣度而少有深度，顯見問題之大。 以上的觀察，希望只是個人的錯覺。在一個有向上提升企圖的組織中，具備良好的邏輯思考能力的員工，絕對是主管倚賴的左右手，因此加強這方面的能力，絕對是投資自己的最佳方向。但應該如何強化呢？《精準明確思考術》的出版提供了一個最佳解決方案。 此本書是由有豐富顧問經驗的兩位專家岩田徹與內山英俊所聯合執筆，內容以實例帶出思考的技巧與步驟，並輔以規劃及溝通之能力養成，讓思考力所衍生的力量可以貫徹到執行面。此書所介紹的可實踐且為根本的思考方式，不僅適用於上班族，也適合一般學生閱讀，相信讀者藉由作者深入淺出的介紹及自行的演練，思考力絕對有機會大幅提升！ （本文作者為資策會產業情報研究所（MIC）所長）
如果能夠找到問題，八成的困境都可迎刃而解！ 思考、思考，再徹底思考獲得的答案， 必將產生帶動周遭的力量， 導引出解決之道！ 本書的目的是為了幫助各位成為會用自己的頭腦思考問題，進而產生影響周遭的力量，最後導引出解決之道，成為所謂「能幹的上班族」。 這本書希望傳達的是， 適用於所有行業的上班族，使之具備能夠實踐且根本的思考方式。
岩田徹 First Career公司董事 東京大學研究所工學系研究科畢業（工學碩士） 原任職於科爾尼管理諮詢公司（A.T. Kearney）、羅蘭?貝格國際管理諮詢公司（Roland Berger），主要針對製造業、資訊科技（IT）產業，從事經營、行銷、研究開發的業務改革、戰略計劃設定。之後，在日本的思愛普（SAP）軟體公司負責市場研究、投資者關係（IR）和分析師關係（AR）的工作。二○○六年成立First Career公司，從事以年輕人為主的研修企劃、經營、和各種行銷。 內山英俊 ANALOG TWELVE公司董事／Globis大學研究所客座副教授 密西根大學研究所電腦科學碩士課程畢業（工學碩士） 在資誠聯合會計師事務所、科爾尼管理諮詢公司從事以高科技業和金融界為主的經營戰略、新事業戰略、行銷策略、資訊科技戰略的諮詢工作。之後，在網路飛鳥公司（Cybird Co.）擔任技術統整總部經理，以及官方行動內容事業部部長。二○○八年，創設ANALOG TWELVE公司。開創出改變行動模式、業界習慣的尖端網路服務。
前言序章 依賴既定框架，會落入六個陷阱陷阱1 只要使用行銷4P，便可立即解決問題陷阱2 知名人士說的話不會有錯陷阱3 「四成」的客人表示滿意，所以代表「大多數」的客人是滿意的陷阱4 我們通盤回應顧客的所有需求陷阱5 總之，問題就是對方最初或最後講的話吧！陷阱6 為什麼對方聽不懂我說的話？ 結論 學會自己動腦、精準明確思考的方法！第１章 自己動腦思考的「精準明確圖解思考法」１ 解決問題時，你有自己動腦思考嗎？２ 盡可能具體想像目標的模樣３ 以輻射思維找出所有問題點４ 明確指出問題，即「真正不行」之處５ 深入探究現存問題的原因，而且必須執行五次６ 要提出許多解決策略才有意義７ 抉擇解決方法時，須選擇最終判斷者可認同的基準８ 自己動腦思考的結論都是對的第２章 事前準備是「精準明確的工作規劃力」之關鍵１ 「大略整理出概要」該做到何種程度？２ 用最初的五分鐘思考該做什麼即使遵照上級的指示，有時也不能圓滿達成工作３ 首要之務：先行確認目標４ 寫出所有的「背景」、「前提」及「事實」，並且加以整理５ 逆向思考，一定要讓工作完成６ 要說的話必須寫下來，並且加以整理７ 假設性思考，可有效率地達成成果８ 做筆記時需思考「是誰？用於何種目的？」第３章「精準明確的溝通力」才能打動周遭１ 「因為我是這麼認為」，這句話對方會聽得進去嗎？２ 「容我先講結論」的說法，無法獲得認同３ 不斷重複，直到對方點頭同意為止４ 不要拒絕工作，重在「調整」第４章 頭腦好的人都會展開「精準明確的執行力」１ 那麼……你有複製經驗，活用在下一次嗎？２ 只要事先設想最好和最差的狀況，幾乎所有事情都在預測範圍內第５章 「精準明確的工作術」可讓工作迅速進展１ 進行到此階段後，需借用他人的智慧２ 轉動成長的循環，體驗思考模式改變的美妙滋味終章 自己動腦思考，開創「自己的工作」
究竟何謂「自己動腦思考」？簡言之，即反覆「輻射思維」和「集中思維」兩種方式，不斷具體思考。 所謂「輻射思維」，意指大量提出思考問題的各種面向和想法。或許大家會認為「很難辦到」，但正好相反，我們每天都實際面對各種問題，所以我們能夠從許多不同的觀點探討，而非膚淺表面地虛應故事。 一個問題的周圍通常環繞著各異其趣的觀點。例如，顧客、上司、交易客戶、同事等，來自相關人士的觀點；來自工作程序等內部的觀點；來自趨勢、市場規模、景氣、政治局勢等外部環境的觀點等。因此，我們必須從這些平常即受到影響的諸多觀點去探討：原本應該要怎樣？或什麼才是問題點？此時不要多所顧忌，我們得不斷進行「輻射思維」，直到覺得所有觀點都想到為止。 至於所謂的「集中思維」，意指單就一件事深入挖掘思考。此時，不得中途思考其他事情。單就一件事深入挖掘思考之際，如果分散精神去思考別的事，便無法獲得滿意的答案。而且，當我們花了太多的時間在思考答案難產的事情時，往往會削減原本積極尋求解決問題的企圖心。 「集中思維」必須養成習慣才做得到，剛開始思考時，我們必須自問：「那有相關嗎？」只要經常提出質疑，就不會出現太大的偏離。繼續這樣的模式，直到自己覺得滿意的答案出現一個為止。 最重要的是，不可同時進行「輻射思維」和「集中思維」。如果每次進行「輻射思維」時，立即開始評論或深入探究，則不管是「輻射思維」還是「集中思維」，最後都會虎頭蛇尾。提醒各位剛開始時，一定要經常意識到自己現在究竟在進行何種思維。 「書寫」的效果，「編寫思考方式之腳本」的效果 若要精通「輻射思維」和「集中思維」，必須採行的方法為「書寫」及「編寫思考方式之腳本」。 「輻射思維」時，「書寫」的最大效果在於「不會遺忘」。本來，人類就是只能短期記憶（short-term memory）七件事的生物。特別是在專注於輻射思維的當下，我們會從一個又一個不同的切入點思考問題，因此極容易產生遺忘：「最初想到的是什麼來著？」 另一個效果是，看著自己寫的字，會刺激出更豐富的想法。藉由這兩個效果的相輔相成，有時可激盪出更有趣的點子。 相對地，「集中思維」時，「書寫」的功效在於能夠「俯瞰」事物進行思考。「輻射思維」想出的許多點子，其中好壞參差，可謂良莠不齊。這些點子是否有助於解決問題，必須用「集中思維」的方式來檢驗。此時，能夠以俯瞰的角度相互比較，便是一項好處。 另外，「集中思維」之際，也會進行事物因果關係的探尋和重要因素的分解等，因此「寫下後客觀檢視」的動作，對於此階段層次感的確認和所有因素的釐清同樣有所助益。 與「書寫」具相同效果，甚或更為重要的是，編寫「思考方式的腳本」。 與其盲目胡亂地對事情追根究底，倒不如先設想該怎麼做才能解決問題的腳本，然後依據腳本一一檢討，如此才能有效率地圓滿解決。 以下列出解決問題時，最典型的思考方式： 步驟1：具體的目標、目的是什麼？ 步驟2：現在那些事情是有害目標達成的？ 步驟3：那些事情真的有害嗎？ 步驟4：為什麼有害呢？ 步驟5：該怎麼辦？ 步驟6：那個方法最好？ 如果以上述步驟依序對自己拋出問題，然後正確分別運用「集中思維」和「輻射思維」找尋答案，問題一定可以如庖丁解牛般順利解決。 由於這個思考模式是最典型的，實際嘗試解決問題時，有時加以改良效果會更好。建議各位先按表操課，然後決定出自己擅長的模式或符合業界需求的步驟。
資策會市場情報所所長 詹文男博士推荐
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