背對問題的思考
大是文化
（荷蘭）范．哈斯垂特Rob van Haastrecht、,馬汀．史波瓦 Martin Scheepbouwer
謝樹寬
導言 為什麼要背對問題思考？ 提姆剛加入一家公司的研發部門，他是最新的成員，馬上就接到他的第一項任務。 他的新東家＠＠公司，過去成功開發了一套美國飯店的網路預約系統，如今準備進軍歐洲。現在需要做的，「不過是」把研發主管口中所謂的「基本材料」再做巧妙的計畫。「你知道的：市場規模、競爭對手、預算需求、收購名單、時程表、評估這一類事項。」「是啦，這是基本材料。」提姆回答。 「太好了，」他的主管接著說，「我們的行動計畫要在兩個月內就緒，因為緊接著
麥肯錫和波士頓顧問公司，為什麼能成為世界頂尖的解決問題高手？ 來自這兩家公司的作者范·哈斯垂特∕史波瓦，現身說法告訴你： 面對問題，往往不能解決問題， 「背對問題」的思考，才會快又有效解決。 為什麼？ 兩位作者說，這是因為—— ·「在學校，我們學習解決問題的第一步是定義問題（而非我們的目標），接著是認真的診斷問題（而不是測試解決的方法），非要這樣做之後，才會在最後階段提出評估，而且總結『解決方案』的部份總是一點點。」 ·「在公司，解決問題的時候，開頭經常是帶著最好的意圖，往往最後是以徹底失望告終，而且常常很不智的製造了更多問題，最後根本沒造成實際的影響或改變。」 ·更糟糕的是，問題發生之後大家只顧著追究：這是誰造成的？誰該負責？結果是：目標被擺在一邊。 解決問題的關鍵，不是面對問題窮追猛打，而是反過來「背對問題」思考——想清楚，我的目標是什麼？如何不卡在過程中發生的旁支情節？ 「背對問題的思考」，為什麼能幫我們找到目標和方法？ 舉個例子：如何讓店內商品擺設的效能提高？提高坪效？ 大學或商學院裡學到的解決問題模式，通常是先列出所有會影響擺設效能的因素。於是一份長清單出來了：產品類型、折扣比率、商店位置、擺設當天是星期幾、持續擺設時間、平面媒體的幫助、品牌的品質、商品貨源供應、擺設面的數量、商店的大小等等。學術研究顯示：你總共可以列舉一百零八個因素。天哪！ 傳統的問題處理法，風險在於可能膨脹成無盡的問題和次問題清單，你反而額外又多花了一番排定優先序和篩選的功夫。 「背對問題」的思考，則是問題發生時，運用分析架構，迅速找出為數不多、但可行性高的假設性解決方法，然後一一測試。兩位來自麥肯錫和波士頓顧問公司的作者會教你： 一、問題的分析架構只有三種：問題處理法、解答處理法、步步為營處理法。 二、什麼時候、該運用哪種架構，才是最適當的。 三、如何提出為數不過多，且可行性高的假設性辦法。 重點是：分析架構用對了，你不會被那些看似合理、但相當可疑的論點所誤導。你會立即討論哪些解決方法正確或不正確，讓每個利害關係人都參與了解決問題的過程，不會在分析了一籮筐資料之後，匆匆作成決定。你會知道，要如何「干預」，才得以解決問題；也就是說，你會知道：要促使大家開始行動，你只需要做的三到五件事是什麼。 從提升廣告營業額，到替聯合國解決非洲飢荒，本書讓你見識「背對問題的思考」有多省錢、多犀利。
范·哈斯垂特（Rob van Haastrecht） 目前從事獨立諮詢顧問與企業暫代經理人。之前曾在阿姆斯特丹和奧克蘭（紐西蘭）的波士頓顧問集團（Boston Consulting Group）任職八年。他的客戶範圍遍及各產業的策略與改革管理。 哈斯垂特畢業自鹿特丹伊拉斯謨斯大學，主修企業經濟，曾任教伊拉斯謨斯大學行銷學助理教授四年。 他之前出版過一本改革管理書籍（荷文版）。哈斯垂特與他的伴侶蜜雪兒和兩名子女目前生活在荷蘭阿蘭德爾文。馬汀·史波瓦（Martin Scheepbouwer） 是網路產業的總經理。他大學畢業後便進入麥肯錫顧問公司（McKinsey & Co），從初階分析師做起，在七年內，他成為企劃案經哩，主要負責高科技和媒體產業客戶。之後他加入eBay公司,擔任荷蘭分部財務長三年。 2008年起他在Schibsted ASA線上廣告部門擔任過多項高階職務，目前是主管南歐地區的業務。 史波瓦取得歐洲排名前十大的荷蘭臺夫大學（Delft University）機械工程碩士和歐洲工商管理學院（（INSEAD，或音譯為英思雅德）企管碩士學歷。目前與妻子和兩名子女定居西班牙巴塞隆納。譯者簡介謝樹寬 1968年出生於台灣彰化，台灣大學外文系畢業，長期擔任國際新聞編譯，喜愛文學與跑步，現職為電視台新聞製作人。
導言 為什麼要背對問題思考？背對問題，才會向著目標∕解決問題怎樣快又有效？第一章 「野心」可以振奮人心，「問題」不行－－設定目標化問題為野心∕不要被問題困住∕幕後故事：分析問題，難怪你見樹不見林∕當野心變成具體共識，問題不再是問題∕為什麼變成光說不練？∕幕後故事：問題與答案，一張紙就得寫完∕將公司的問題轉成大家的野心第二章 背對問題思考——建立分析架構背對問題的思考∕問題處理法∕幕後故事：科學式的處理方式？天哪！∕解答處理法∕步步為營處理法∕如何選擇
「本書使得解決問題更有效率，而且更有趣。」荷蘭2010年頂尖主管獲獎人Frits van Eerd說：「終於有本書不說廢話，直指領導的核心本質。這本書讀了很受用，又有趣。對未來的贏家來說大有啟發性。」
