說話有自信，老闆、朋友都挺你
2011-8
采實文化事業有限公司
太田龍樹
221
游韻馨
无
序 從內向害羞到自信溝通，你一定辦的到！ 我以前的個性很內向，在小學3年級前，我連在上課時舉手都會覺得很不安，臉馬上就紅了。當然我也沒什麼朋友，書也唸得不好。不過，在我4年級時，我遇見了我的恩師「目賀田八郎老師」，他改變了我的一生。因為他竟然指定個性內向的我擔任班長，不只要在大家面前主持會議，也必須帶領班級往前走。 沒想到這個意外竟然成為改變我一生的轉機。當我慢慢學會站在台前對著大家說話，也累積了更多與人溝通協調的經驗後，我發現「說話」其實是一件很有趣的事情。回顧一路走來的過程，我發現「擔起責任」正是讓我體會到「說話」樂趣與奧祕的契機。從此之後，「說話技巧」與「溝通協調」便成為我人生中一路追求的課題。 活用100個技巧，工作、生活無往不利 由於辯論一般都是以「比賽」的方式，讓雙方運用說服力一決勝負，因此總容易給人「硬要別人接受自己意見」的印象。但是我認為，有條不紊的內容固然重要，但是說話者的熱情以及表現出的個人魅力，也是說服他人的重要因素。同樣的，這些技巧也能套用在說話技巧與溝通協調上，有些人只會講道理，有些人丟的球卻根本沒人接。唯有融合理論、情感與個人魅力這三大要素，才是真正能感動人心的說話技巧。 本書集結了我在辯論過程中發現的100個「說話法則」，有些並不屬於單純的「說話技巧」，卻可以提升你的個人魅力。此外，也融合了許多我在商場中培養出的能力，保證絕對實用。希望讀者在閱讀本書後，能幫助你改善過去的說話方法，這也是我個人最大的期盼。 The Entertainment Debate BURNING MIND代表 太田 龍樹
說話能力是「練」出來的，不是天生的。
「日本第一業務高手」首度公開100個自信說話術，
從今天開始，hold住場面so easy！
你是這樣的人嗎？
＊老是說錯話？發言10句，9句說錯？
＊意見總是不被認同？一天到晚被拒絕？
＊說話沒自信也沒特色？讓人聽不下去？
別擔心，其實……
魅力談吐與「聰不聰明」沒關係，只要跟著「範例」演練即可。
跟著本書做，你就能迅速掌握說話的【七大關鍵】！
★ 說出「自己的缺點」，讓人際關係更和諧
★ 打招呼要「先發制人」，就能掌控說話主導權
★ 善用「如果」的提問法，了解對方真正的想法
★ 「交際能力」才是最終的勝敗關鍵
★ 說話時以「對方」為主詞，拉近彼此的距離
★ 掌握「在場人士」的利害關係，就能找到切入點
★ 有深度的「理由」，才能貫徹自己的主張
人人都能學會的【自信說話術】，工作、生活都能運用的100個實用範例，讓你迅速【抓住人心】，無往不利！
本書特色：
【本書3大重點－－照著做，就能把話說好】
Point 1★100個範例，篇篇都是好用技巧－－理論太難懂？跟著範例做就對了！
道理人人會說，就怕沒人聽懂。沒關係，跟著太田老師的範例演練，讓你和誰都能溝通順暢，再也不會接錯話，工作、生活都能用，輕鬆上手好EASY！
Point 2★易懂的文字內容，沒有說不停的大道理－－文章深入淺出，人人都能迅速了解！
總覺得一般的說話書太難、內容看不懂嗎？本書沒有艱深的文字，只有最好讀的故事內容，每一篇都是太田老師的真實經驗，讀起來不但易懂，更能感同深受。
Point 3★清楚的圖表說明，一看就明白重點所在－－步驟化為示意圖，學習更有效率！
光只有文字未免太枯燥，別擔心，所有該注意的技巧及重點，皆用清楚的示意圖說明，搭配範例演練，你會發現，原來學會說話真的好容易！
太田龍樹 【超強說話專家】 太田龍樹 1972年出生於東京，從小說話就很沒自信，直到小學時遇到恩師才有了轉變。1989年就讀桐蔭學園高校時，受到深夜節目的影響而對辯論感到興趣；在明治大學攻讀法學部時，成立辯論團體BURNING MIND（燃燒的心靈）。在表演式辯論大賽中連續6年奪得冠軍，從2001年迄今的正式辯論戰績為26勝4敗（包含電視比賽在內），是一位不折不扣的「超級辯論王」。 不斷追求辯論技巧的無限可能，並融入在說話與溝通上，轉為人人都能學會的說話術。接受大學、企業與公家機關的邀約舉辦演講或小組討論會，在熱情洋溢的演講氣氛下，傳授學生和上班族辯論技巧的實用與趣味性，因為「清楚易懂的教學」與「讓人湧現幹勁的感染力」，每每受到學生與聽講者的喜愛。《週刊DIAMOND》、《日經Business Associe》及《日經產業新聞》等媒體爭相報導。 正職是在日商索尼人壽保險公司擔任保險顧問，同時也是辦論團體「BURNING MIND」（簡稱「BM」）的代表。關於BM，是由來自商社、金融業、IT相關產業等，活躍於各領域的30歲世代社會菁英共同組成的辯論團體。不僅主辦以一般人士為對象的辯論大賽，也針對上班族開設辯論訓練研討課程，以期啟蒙並普及新辯論主義。 著作包括《輕鬆學會辯論的基本技巧》、《辯論達人傳授說服技巧》、《領導者的表達技巧與思考模式大公開》、《成為人見人愛的領導者！》（以上書名皆為暫譯）等CD教材。 BM官網：http://www.bmdebate.com/ e-mail：bm_debate@yahoo.co.jp
Chapter 1 說話有重點，誰都不敢看扁你！
希望對方聽懂你的話，說話一定要有條理，確實掌握他想表達的內容，並整合自己的意見。
不妨從整理資訊做起！
．說話受歡迎，絕對不是天生的！
．突然有好點子？用手機記下來！
．隨身攜帶筆記本，記住重點
．說話之前，先把順序想好
．被問「你到底想說什麼？」，很丟臉
．不超過3分鐘的意見，效果最好
．見風轉舵，才能說服他人
．弄懂大家的想法，問題就能解決
．想抓重點？就要不停「自問自答」
．「剝洋蔥分析法」，讓重點出現
．「列出所有問題」，訓練聚焦力
．從不同「立場」思考，找出解決方案
．達不到目標？因為沒有「逆向思考」
．最後才提意見，不如不要參加討論
．「每天倒數」，能加快達成目標
．「閱讀」讓說話不再沒有重點！
Chapter2 打動人心？其實一點都不難！
說話一定要有「邏輯」，別人才能聽得懂，更容易將自己的想法傳達給對方。鍛鍊你的邏輯能力，讓說話更有自信吧！
．事前收集資料，溝通更順暢
．說話內容越具體，別人越能聽懂
．多為對方著想，意見更容易被接受
．多一點「替代方案」，越能打動人心
．隨時「反過來」想，就不容易辭窮
．溝通不順利？請先站在中心點思考
．先列出問題的優、缺點，再開始討論
．工作時「多說話」，生活上「保持沉默」
．先掌握對方「價值觀」，談判更容易
．不要受「對方的身分」影響說話內容
Chapter 3 沒有熱情，說再多也沒用！
光憑「道理」是無法打動人心的。學會訴之以情的說話技巧，才能感動及說服自己。
．不必開口說話，也能「感動」對方
．意見不合？先找出原因
．笑，就對了，就算硬笑也無所謂
．「眼神」和「手勢」比說更有效！
．熱情會感染，別怕用熱臉貼冷屁股
．擅用「一句話」，增加說服力
．主動打招呼，「機會」自己上門來
．「熱情」是良好溝通的第一步
．說話的「品質」，要不斷練習
．說話有魅力，得靠不斷練習
Chapter 4 第一眼印象，決定說話的成敗！
不管內容再怎麼精彩，如果說話方式與外表令人覺得不舒服，說再多也沒用！先整理好自己，再加上充滿熱情的幹勁，說話一定能打動人心！
．用「有點吵」的音量說話，讓人印象深刻
．沒聽過自己罵人的聲音？錄起來聽聽看
．1分鐘說三百字，聽起來最舒服
．擺出「苦瓜臉」，誰都不想聽你說話
．好點子都是「走」出來的
．別讓「口臭」毀了一切！
．講話也要體力，精神越好越有主導權
．常說「謝謝」的人，最有魅力
．常看表演，讓你說話更有梗
．用「全民大悶鍋」的方法，練習說話
．多看、多聽「相聲」，能學到說話技巧
．別只看劇情，「口條」和「魅力」都能學
．自己說的高興沒用，別人的感受才重要
．「眼神飄移、搔頭、扭捏、腿開開」，是說話大忌
．突然冷場？「沉默」有時是好事
Chapter 5 這樣發問，人人都會掏出「真心話」！
發問方式會完全影響溝通品質，學習能讓對方說出意見與真心話的說話術吧！
．先學會聽進去別人的話，再開口
．把自己當成記者，一直發問
．別急著發問，先把對方的話聽完
．初次見面，別問「你的想法是？」
．這樣問話，和誰都能變麻吉
．「一問一答」，快速解決問題
．丟出「假設」的問題，套出真心話
．證據與數字，勝過一張嘴
．「重覆」對方需求，馬上成交！
．眼睛看著對方，誘導他說真話
Chapter 6 這樣說話，人人都挺你！
想要拉進對方與自己的距離，更明確的將自己的意見傳達出去，就要培養說服力。一起來學會讓別人「無法拒絕你」的說話技巧吧！
．說話時要「眼睛睜大、語尾鏗鏘有力」
．常說「絕對、一定」，可提升說服力
．開口前先思考，避免雞同鴨講
．第三人的意見，更有說服力
．情緒性的字眼，幫不上任何忙
．先說「你說的對」，緩和現場氣氛
．吵架不是壞事，反而有利溝通
．有時候，要鼓起勇氣說「不」
．吸入一大口氣，告別緊張感
．報告前，最少練習10次
．該笑時就笑，該生氣時就生氣
．不要一直強調「我」，要常說「你」
Chapter 7 別只想到自己，請多為對方著想！
良好的人際關係是創造愉快對話的基礎，與人交談時，必須感受他的心情，站在對方的立場發言，讓溝通協調更順利。
．遇到「奧客」，別被他的壞情緒牽著鼻子走
．增加「見面」機會，有話好商量
．見面次數越多，對方越喜歡你
．自誇的話少說，缺點卻不能少講
．「講電話」有時比e-mail或msn，更有助於拉近距離
．善用e-mail，讓你溝通無往不利
．多與難相處的人說話，讓自己快速成長
．摸清他的真性情，溝通越容易
．就是「見人說人話、見鬼說鬼話」
．先製造好心情，說出來的都是好聽話
．先開口「打招呼」的人，有說話主導權
Chapter 8 有魅力，就會讓人很想跟你說話！
「說話者的特質」比話題內容更能影響成敗，先磨練自己的「品格」才能創造優質的對話效果。
．表現「個人魅力」，人人都會喜歡你
．「獨特魅力」的人，讓人印象深刻
．不管你說的多有道理，還是會有人意見不同
．學會溝通，才能搏出好感情
．只依賴網路溝通，不算是真正的了解
．「被罵、說錯話」的失敗經驗，就忘了吧！
．多動手打掃環境，感受生命的活力
．表現要適可而止，偶爾也要換人上場
．支持者不用多，「過半數」就好
Chapter9 告別冷場王，「交際力」決定你的自信！
如果對方覺得跟你說話很有趣，自己當然也能樂在其中。在達成想要的目的之前，一定要先好好地讓他「打從心裡笑開懷」。
．學習服務生的精神，讓對方真心的笑！
．想炒熱現場氣氛？「聚餐」是最好的練習！
．讓對方真心笑，目的就達到了
．當客人感到「意猶未盡」時，活動就成功了！
．每個月花5小時做公益活動，學習分享
．「主播」是學習說話的最佳範本
．從小地方培養「自信說話」能力
◎說話受歡迎，絕對不是天生的！ 配合不同狀況「隨機應變」、「即興演出」的特質相當受人歡迎，有「即興力」的人也會被認為是個說話高手。不過，隨時都能神來一筆的人真的是因為與生俱來的天賦所致嗎？其實，並不是這麼一回事。 如果你想善用「即興力」（即時表演的能力），一定要記住，「即興力」並不是靈光一閃就能揮灑自如的天分，因為很多人在遇到緊急狀況時，都能自在地即興演出，所以這並不是天生就有的特質。 日本偉大的喜劇演員三本則平大師曾經說過：「即興演出並不是表演者的才華，也不是當場湧現出的靈感，而是一種需要經過不斷的練習，才能在關鍵時刻展露精準表現的特質。」也就是說，「事前準備」是即興力最重要的關鍵。 ．「排練」不是演員專利，說話也需要「事先準備」 「自我演練」能讓事前準備更有效率。在真正與對方交談前，不妨先沙盤推演，就能有更好的表現。假設因工作需要而必須在客戶面前做簡報時，就必須在事前演練，並確實計算需花費多少時間。排練並不是演員特有的專利，對一般人而言也是相當有效的方法。如果人生是一場戲，那麼每個人都是舞台上的演員，一舉一動就像是在演戲一樣，需要不斷的排練。 因此，無論是在日常生活中或是與人溝通協調時，「自我演練」都是相當重要的技巧。你是否也因為「無法說出得體的話」而失去自信，放棄表現自我呢？在你急著確認自己是否準備好前，不妨先回頭看一下自己的行為表現吧！ ◎不超過3分鐘的意見，效果最好 在明白了注意時間限制的重要性後，可以透過下列兩個訓練方法，讓你說話不再落落長。 「方法1」：利用計時器測量時間，訓練自己分別在在1、3、5及10分鐘內完成自我介紹。 為什麼要訓練自我介紹？因為自我介紹是人際關係的第一步。多準備幾種自我介紹的方法，就能幫助你在建立人脈時，有更多的法寶可以運用。 「方法2」：靈活運用手機的語音信箱功能。 幾乎所有電信公司都有提供3分鐘語音信箱的留言服務，所以，可以將語音信箱當成訓練機器使用。以我的經驗而言，很少人會在語音信箱中留言，大部分的人都是發現電話沒人接之後就掛斷了。因此，只要善用語音信箱，不僅能事先告知對方「我的來電目的」，還能讓後續的溝通過程更為順暢。這是相當有效的方法，一定要好好運用。 ．不論意見多長，都要在3分鐘內表達完畢 在語音信箱裡留言時，一定要充分運用這3分鐘，確實表達自己的來電目的。順帶一提，由我擔任代表職務的辯論團體BURNING MIND（簡稱BM，意謂燃燒的心靈）裡，每一位成員都有自己的正職工作，白天通常無法接電話，所以我們都會留言給對方，利用短短3分鐘充分溝通，創造出如同面對面交談的對話效果。 對於留言者來說，3分鐘就足以傳達重要事項，而且也能充分感受到時間有多長。只要每天重複鍛鍊這兩大技巧，就能讓自己有效的在時限內表達意見。 ◎笑，就對了，就算硬笑也無所謂。 法國哲學家阿藍在著作《人生論集》中說：「嬰兒第一次學會笑的時候，他的笑容並沒有任何意思，他並不是因為幸福而笑，而是因為笑才感到幸福。」這段話讓我獲益良多。幸福並不是等待就會從天而降，而是要主動展開笑顏，幸福才會隨之而來。老是擺出一張了無生趣的臉就會讓心情變差，心情一旦變差，又會讓你的表情更為鬱悶，陷入惡性循環的泥沼之中。 ．笑口常開，好事就會一直來 我在讀大學時，曾經有一段不斷被留級的荒唐歲月，當時我就是陷入惡性循環之中，每天過著悶悶不樂的日子，幾乎都待在家裡，足不出戶。後來我決定主動出擊，打破惡性循環。我主動去找父親的朋友，對方都是具有社經地位的公司社長，我在與他們聊天的過程中尋找生活的意義。然後拋開一切，專心一致地用功唸書，閱讀各式書籍。也就是說，先從「做」開始，讓自己養成習慣，自然就能將負面情緒轉換成正面思考。 隨時保持笑容是相當重要的事情，剛開始就算是硬笑也無所謂，養成「笑口常開」的習慣，就能避免陷入惡性循環裡。接著，你就要走出去，盡可能地與人交流。每個人都喜歡與「笑口常開」的人交朋友，這樣做，你一定也能擁有好人緣！ ◎不要一直說「我」，要常講「你」 與他人對話時，如果能將焦點放在對方身上，就能瞬間提升你的溝通能力。這個說話技巧的重點就是「以對方為尊」。說話時不要一直說「我個人、我自己」，在與他人交談時不妨多說「你」，或是稱呼對方的名字，如此一來，對方一定會覺得很愉快。 比方說，將「就是因為有我，事情才會這麼順利」的說法，改成「多虧這次有你的幫忙，事情才會這麼順利」。當你將焦點放在對方身上時，對方反而會問你：「你有什麼想法？」而對你感興趣，「做好萬全準備」的態度也能感染對方。 ．3步驟讓人對你印象深刻 工作時如果想要讓第一次見面的人對自己（或自己的公司）留下深刻印象，只要實踐下列三大步驟，研能擁有良好的溝通效果。 Step1 禮貌表達感謝與興趣，取悅對方，讓他更容易接受自己的主張。 「感謝您在百忙之中抽空見我，真的非常感謝您。在目前經濟不景氣的現況中，貴公司提出擴展店面數量的經營戰略，真是令我感到佩服。」 Step2 站在對方的立場，像報紙標題般清楚表達自己想說的話。 「我今天想就『什麼樣的公司才能讓員工安心工作』的主題與您溝通，只要給我5分鐘就可以了。」 Step3 向對方強調自己有執行的資格，突顯個人特色與實績。 「接受我提案的50家公司，員工的流動率平均降低了20％。」 ◎優點「不必多說」，缺點「不能少講」 一般人在面對與自己有相同經驗或是價值觀的人時，會覺得很安心，並且會更想與對方相處。因此，你一定要自我展現，說明自己是一個什麼樣的人？如果不踏出這一步，就永遠都無法縮短彼此的距離。「人類在知道對方的真實面時，會產生好感」，正因如此，與人來往時，向別人介紹自己是很重要的步驟。 心理學將自我展現分成兩個重點，第一是強調自己優點的「誇耀自己」；另一個則是突顯自己缺點的「貶低自己」。究竟哪一個才能讓別人產生好感呢？ 事實上，一般人都不喜歡別人過於極端的表現，但自己卻會不知不覺地重複同一種行為。研究結果發現，不管是只強調優點或是只突顯缺點的人，都會降低別人對他的好感。當炫耀與貶低間的比例為6：4時，最能給人良好的印象。適度表現自我很重要，但「低調地展現自己的優點」，才是讓別人喜歡你的秘訣。 ．低調展現優點，突破對方的心房 平時感覺充滿自信，偶爾展現出脆弱的一面，這樣的你會讓旁人認為「充滿人性、有血有淚」，而且還會比過去更喜歡你。話說回來，示弱的比例一定要比展現自我優點還要少，如果整天開口閉口就是牢騷抱怨，會讓人覺得你沒有自信，也不敢信任你，要特別注意。 與他人分享自我感受後，不妨運用法則56中所介紹的技巧，一步步了解對方是個什麼樣的人。先自我展現可以贏得對方的好感，當別人對你放下心防後，詢問一些較為私人的問題時，就能得到對方的回應。經過不斷分享個人心情的過程，就能慢慢增加彼此的好感度。
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