商業的法則
原點(大雁)
馬修˙佛德烈克，麥可·普雷斯 著
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作者序 MBA是研究生最想追求的學位之一，它被多數人視為是得到好工作和輝煌生涯的可靠途徑。然而，MBA固然可以幫助個人的生涯起跳和加速可能的專業升遷，但它並非成功生涯的最重要因素。 如同經常發生的狀況，當大多數人找出遊戲規則時，遊戲就改變了。花費一生為一個老闆或在一個行業工作，在過去是典範，現在則很少見。對現今邁入職場的新鮮人來說，在未來的職場生涯中多半會受雇於不同老闆，甚至在許多行業間轉換跑道。因此，能夠快速學習、適應改變，在面臨新挑戰時，遵守職場倫理，並擁有熱情和明智的思考，在今天越顯至關重要。 雖然企管學校為明日的企業人士提供特定的資訊、技巧和工具，但更為關鍵的其實是對教室外的學習保持渴望和嫻熟實務。此外，並沒有單一的學科稱為「商業」，所謂的商業是由廣泛的領域，包括諸如會計、傳播、經濟、財務、領導力、管理、行銷、營運、心理學、社會學和策略等不同學科所組成。那些最可能在企業中獲得長期成功的人，對這些知識擁有最寬廣和最開闊的了解。 不管你是企管學生、資深企業人士或純粹對商業有興趣，本書旨在提供你最有用的商業法則。可能要過了多年之後，你才有機會去活用當中的某些法則。但無論如何，我希望本書提供的101個法則能增加你對商業的了解，並幫助你在充滿樂趣和挑戰的商業世界裡自在遨遊。 譯序實用的商業指南 在過去短短的10多年，由於數位科技的進步和網路的發展，大大的改變了商業世界的秩序和傳統商業的運作方式，並造成了企業的典範轉移。 譬如：以Amazon為主的網路購物快速崛起，並帶來了新的「長尾經濟」模式。Google、Skype的廣泛應用，也促成了「免費經濟」的形成。Apple的創新，推出的iPod、iPhone、iPad先後改變了音樂、手機、平板電腦的產業競爭模式。這些都代表商業的競爭是非常激烈，而且變化是非常快速的。 由於商業的特性如此，再加上商業的領域包羅萬象，就如作者所說的，商業涵蓋的層面極為廣泛，不是單一的學科或知識所能包括，因此，要在一本書裡面將商業的運作有條理的說明，而且能夠深入淺出、易於了解，並不容易，本書確實做到了化繁為簡、去蕪存菁的目的，讓一般人能夠輕鬆、廣泛的一窺商業的面貌，並且書中所提出的許多黃金法則都是非常實際的，對企業人士來說也是相當有用的觀念。譬如，「帕列多法則」或稱「80/20法則」，在企業的經營中極為重要，80%的收入來自20%的客戶，80%的業績來自20%的業務人員，80%的銷售來自20%的商品，因此掌握重要的少數---重量級客戶、一流業務人員、明星商品是成功的關鍵，適用於企業決策、顧客管理、業務管理、商品管理和庫存管理等層面。又譬如「六度分隔」談的是掌握人脈的重要性，在社會中有少數的「連結者」擁有豐富的人脈，透過他們可以很容易的聚合人群，並且有很多事很快就可以解決，這些「連結者」可以幫助你在生涯發展或事業經營的過程中更為順利。 就我個人從事企業經營和擔任企業顧問的心得，本書中所提企業文化、經營理念、企業的定位和策略無疑是最重要的， 我常說一個企業的績效就是經營者風格的展現，經營者的視野、價值觀、思考和作為影響整個企業及社會極大。賈伯斯的經營理念「Think Different」造就了Apple成為全球最具創新特質的公司。稻盛和夫秉持「敬天愛人」的信念，先後創立了京瓷株式會社和KDDI通訊公司，成為迄今為止世界上唯一締造二家世界500大企業的經營者，令人敬佩。 此外，本書從經濟、財務、人事、行銷、廣告、作業、管理以至中小企業的經營等各方面，均有通盤的介紹，而且還指出企業許多常犯的錯誤。譬如，在財務方面，作者指出「獲利、快速成長的公司也可能長期缺乏現金」，的確，有很多企業在景氣好時由於過度的擴張，當景氣逆轉時反而造成財務周轉不靈。在人事方面，作者指出「把表現最好的人擢升為經理是錯誤」，因為個人績效良好並不代表他會帶人或能勝任管理的工作。在行銷方面，作者提出「蠶食你自己的業務」、「替代也是競爭者」，並指出「不當的品牌延伸會傷害企業的形象」。這些大多是領導品牌常犯的錯誤，對新進競爭者的行為掉以輕心，並遲遲沒有回應，結果造成市場占有率的流失；而過度的品牌延伸，更削弱了品牌的獨特性，若品牌延伸到不同價位的領域，更會造成形象的衝突。在廣告方面，作者所提「一個廣告，一個訊息。」是非常重要的法則，大多數的廠商都試圖將太多的訊息放入一個廣告中，結果失去了焦點，反而讓消費者記不住。在中小企業的經營方面，作者提出「把一家餐廳經營得好，不只是做一個好廚子就夠了。」、「即使是一人的公司也有部門」、「雇用你的老闆」，這些都是很中肯的建議， 因為許多小公司無法做大，都是由於不懂得管理，因此與其去做自己不擅長的工作，不如請專業人才來管理。 本書是極佳的商業指南，其所提出的商業法則既簡明又扼要，而且引用的語錄更發人深省。 譬如：「所有人都是企業家，但是許多人並沒有機會去發現它。」、「你最不愉快的顧客是你最大的學習來源。」、「如果你要成為一個領導者，你必須是一位閱讀者。」、「賺錢對企業能存活是非常重要的，但光是金錢並非企業存在的理由。」等，這些話都是出自名人之言，非常耐人尋味。總而言之，這本書可以閱讀、可以參考、可以思考、可以印證和探索你所知道和不知道的商業知識，讓你從工作中學習，從學習中獲得成長。
◆歐美最受歡迎的101系列暢銷書，了解商場之道的最佳捷徑，今天讀了它，明天你會感謝它！ ◆終於等到這一本！幫助上班族用最短時間，破解最複雜的商業世界 ◆ 從行銷、管理到經營，提示101個商場上以不變應萬變的成功法則 ◆ 最簡練的文字，提示最基礎的概念與最深刻的啟發 商業世界如此複雜， 哪些才是真正管用的不變法則？ 不進商學院，就能學到MBA精華! 終於等到這一本！今天讀了它，明天你會感謝它 做生意、懂管理、學經營，30分鐘教你破解商場之道 不管你是以下哪種人，都可以在本書中，找到答案。 ◎面對浩瀚知識，希望能學到理論印證實務的商學院學生 ◎對商業世界感到陌生，想透過捷徑快速進入狀況的新鮮人 ◎陷入工作瓶頸，渴望被醍醐灌頂的中高階主管或經理人 ◎想有更全觀視野，期望更上一層樓的上班族 ◎非商學院背景，想用最短時間，最輕鬆方式學習商管知識的工作者 在過去短短十多年，數位科技的進步和網路的發展，大大地改變了商業世界的秩序和傳統的商場運作方式，並造成了企業的典範轉移。 例如：以Amazon為主的網路購物快速崛起，帶來了新的「長尾經濟」模式。Google、Skype、facebook的廣泛應用，促成了「免費經濟」的形成。Apple的創新，推出的iPod、iPhone、iPad先後改變了音樂、手機、平板電腦的產業競爭模式。 如何因應瞬息萬變的商業世界，以不變應萬變？ 本書從經濟、財務、人事、行銷、廣告、管理到經營，提供最佳的商業指南，幫助每位上班族用最短時間，破解商場之道，學會最基礎卻又最具啟發的不變法則。 實用觀念： 書中提出的法則非常實際，如「80/20法則」是企業經營中的重要觀念，從重量級客戶、一流業務人員到明星商品都是，適用於企業決策、顧客管理、業務管理、商品管理和庫存管理等層面。 關於經營： 賈伯斯的經營理念「Think Different」造就了Apple成為全球最具創新特質的公司。稻盛和夫秉持「敬天愛人」的信念，先後創立了京瓷株式會社和KDDI通訊公司，成為迄今為止世界上唯一締造二家世界500大企業的經營者。書中提及的企業文化、經營理念、企業定位、名人引言，絕對醍醐灌頂。 常犯錯誤： 本書也指出許多企業常犯的錯誤。像是「把表現最好的人擢升為經理是錯誤」，「蠶食你自己的業務」，並指出「不當的品牌延伸會傷害企業的形象」，都是最中肯的建議。 更多…… 關於管理：告訴別人你想要的結果，而不是如何得到它。 關於困難：在企業中最困難和費時的問題並非經營問題。 關於思考：如果你的思考如爛泥，你的企業就如爛泥。 關於僱主：最希望沒有員工也能有業績。 關與員工：最希望沒有受僱，也能有收入。 關於合約：一份好合約，對每個條款的定義和解釋，只要清楚地敘述一次。 關於談判：越不在乎結果的一方，越是處於優勢。 關於行銷：當生意好的時候，就要做行銷。 關於免費：免費可以是一種成功的商業模式。 關於折舊：折舊讓會計更複雜，但也更正確。 關於現金：獲利及快速成長的公司，可能長期缺乏現金。 關於廣告：重複不會讓一個聲明變得真實，但可以讓它變得可信。 關於客訴：抱怨應該是好事。 關於網路：網路促進了長尾企業模式。 關於專家：真正的專家懂得的比他們以為的還多。 關於升遷：把表現得最好的人擢升為經理通常是個錯誤。 關於決策：在企業裡職位越高，做決策的時間就越長。 關於領導：如果要成為一個領導者，你必須是一個閱讀者。 關於定價：按照顧客願意付的價錢，而不一定是按照成本。 關於獲利：賺錢對企業存活非常重要，但光是金錢本身並非企業存在的理由。
麥可．普雷斯（Michael W. Preis) 為伊利諾大學厄巴納．香檳分校的訪問教授。從哈佛企管學院畢業後，在獲得喬治．華盛頓大學行銷博士學位之前，他擔任管理顧問、主管和企業主的工作。 馬修．佛德烈克（Matthew Frederick) 為建築師、 城市設計師、教師，《建築的法則：101個看懂建築，讓生活空間更好的黃金法則》（原點出版)作者，和「我學到的101件事」（101 Things I Learned)系列的創造者、編輯和插畫家。住在麻州康橋。譯者簡介陳偉航 ．政大企管系畢業。一位傑出的行銷企畫人，歷任優美企業企畫、奇哥公司行銷業務主管，多家知名企業行銷顧問，身經百戰，並擔任生產力中心「行銷經理」班、「企管顧問師」班講師；一個優秀的廣告人，初入社會時曾在台灣廣告公司接受完整的AE訓練，後與朋友自組上通廣告公司（BBDO前身），成績非凡，名列十大廣告公司；一位成功的企業經營者，當環保意識方興未艾時，成功的將美國EVERPURE水處理設備引進各行業，讓道道地地的家族企業愛惠浦公司轉虧為盈並成為國內領導性品牌。 ．歷經二十餘年廣告、行銷與企業經營的生涯後，他綜合親身經歷、蒐集相關資料，決心以「個人行銷規畫師」為志業。著有暢銷書《行銷教戰守策》、《行銷啟示錄》、《No.1業務經理備忘錄》、《管理雞湯》。1996年5月及10月，他分別出版了《Yes, I Can! 是的，我要成功》及《Are You Ready？ 21天改變一生》兩本書，提出成功的神秘力量及全面改造自己的步驟，立刻受到專家的推崇及大眾讀者的歡迎；1997年8月和1998年7月又相繼推出《自己就是最好的賣點》和《非凡人生》兩本勵志書。
作者序1商業是買賣雙方的價值交換2商業不是單一領域的運作3企業理念或經營理念 4資本的形式5錢以外的資本6功能性的區塊7企業所有權8股票與債券 9董事會10如何開會11企業成長的三種方式12市場的定義13企業方向14洛伊絲．魏絲伯格的六度分隔15使命或願景宣言16先了解組織文化 17在企業中最困難的問題18思考力與企業力19激勵員工20上與下的工作模式21命令、共識或諮詢？22理想的控制幅度23雙贏的談判24企業的機會25 回收26行銷27蠶食28替代也是競爭者29中層市場30免費不是真正的免費31複式簿記32會計33標準財務報告34折舊35成本36財務比率37財務報表衡量38維持適當資本39破產40股價41通貨緊縮42美國的經濟政策43廣告訊息44重複是學習最有效的方法45正、負回饋循環46供需定律47沒有以物易物的經濟48理論49好理論50利率51 72法則52好業務53 4P54特性與利益55客訴56奧客57 品牌決策58智慧財產59商業發展60企業成本61零售商與批發商62推和拉63網路64綠化65專家66真正的專家67升遷68購買債務69主管70通才71閱讀72品質、價格、服務73客觀資訊74決策樹75好經理76 決定77 80/20法則78良好的管理79原則與細節80做得少做得好81老舊並非無用82形式、動腦、規範、執行83風險自動調節84統計與因果85道德風險 86薪資87網站88中小企業89人人都是企業家90零售業91讓顧客上門92定價93簡報94視覺簡報95合約96減少溝通錯誤97熱情與經營98部門99雇用你的老闆100 壓力101獲利
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