錢要怎麼賺回來？
大是文化
傑克·飛力浦，派翠夏·飛力浦 著
最近幾年，我們都親眼見到組織對於「責任」的要求方式改變了，尤其是對於挹注於人、計畫、專案或流程上的各種投資。專案贊助者跟所有需要為專案成敗負責的人們，比過去更在乎專案能帶來多少價值。這種關注時至今日演變成財務面的影響：一個專案或計畫可以為組織帶來多少的實際金錢貢獻。金錢價值多寡固然是重要的關注焦點，但事實上，股東最在乎的是價值與其成本的比較，也就是投資報酬率（return on investment, ROI）。 當某主管接到要求，有人希望投資（或持續投資）於某個計畫或專案的時候，常見的
錢是怎麼花掉的？如何賺回來？公司每個人都得看這本書！以後誰都不能說： 「我現在無法告訴你這個案子可以替公司賺多少錢，活動辦完，績效就會慢慢出來。」 全球首屈一指的績效評量大師傑克·飛力浦最新大作，要你徹底掌握數字管理與專案價值評估，搞懂生意。網路一致★★★★★評價。行銷計畫花了錢、辦完活動，就算做出績效嗎？人事流動率降低５％，等於替公司賺多少錢？客戶滿意度提高１％、存貨週轉率提高10％，這些數據意味著多少錢？引進資訊系統、教育訓練，可以為公司增加的收入金額是……專案和活動執行完畢，就可以認定為達成績效了？這樣可不行！ 傑克·飛力浦說，行銷、公關、品質、物流專案替公司賺了多少錢，都是可以算出來的。而人力資源、會議、法令教育、資訊系統、財務制度、總務行政、公共關係、慈善活動這類的專案，到底替公司賺了多少錢？一樣可以可以讓你說：「show me the money!」 看起來像是日常作業的部門，對公司到底有多少金錢價值？ 研發、行銷、人力、財會，這些部門可以用同一套方法來計算績效，相互比較誰替公司創造更多金錢價值，再也沒有人說作業活動不同，不能放在同一個天平上面比較了。 美國兩位頂尖管理與財務專家傑克·飛力浦與派翠夏·飛力浦，將常用的投資報酬率公式改良擴大，把專案管理過程中的一切績效指標量化，以完整的「ＲＯＩ評價法」計算各類專案的金錢價值。 包括·美國空軍資安計畫·蘋果電腦流程改善·美國第三大電信業者Sprint∕NEXTEL·澳洲首都直轄區管理當局·埃森哲（Accenture）公司以ROI估算法計算新業務平台的價值·美國第四大的瓦喬亞銀行·紐約、舊金山、鳳凰城等城市政府以ROI估算法計算「減少遊民計畫」的金錢價值·思科系統（Cisco）使用ROI法來衡量會議的金錢價值·美國國防部·摩托羅拉等數以千計的公司與政府單位，都已經採用這種方法來計算專案到底值多少、賺多少錢。
傑克·飛力浦博士（Jack J Phillips），衡量與評價的世界級大師，擁有近三十年的實務經驗，目前擔任ROI機構的公司負責人。他同時也是美國培訓與發展協會（ＡＳＴＤ）協會刊物（ASTD in action）的編輯。著作與參與編輯著作包括《Investing in your human capital》等四十餘本。派翠夏·飛力浦博士（Patricia Pulliam Phillips ） ROI機構的執行長，著有《The Bottom Line on ROI》等書，曾獲得國際績效促進協會（ISPI）2003年卓越成就獎。譯者簡介林宜萱台大工商管理系、台大商研所畢業，現為自由工作者。左手翻譯、右手執行企畫案。 曾擔任航空公司、保險公司之直效行銷與資料庫行銷等工作，現專注於電話行銷顧問、訓練專案的規劃與執行。 譯作包括《關鍵對話》、《才產2·0》、《我們嫁給了工作》等近四十本。
第一章 做完活動還不夠，讓我看到錢！ 我們不能接受這樣的說法：「活動辦下去，它的價值以後慢慢就會顯現出來，我現在沒辦法告訴你，它能帶來多少收入。」第二章 ROI評價法 不是每一個計畫都得算出金錢價值，也不是每個專案都得開動之後，才知道是否值得執行。大部分情況下，ROI評價法可以讓案子還沒做到最後，就知道最後結果。第三章 辨識機會與問題的能力 組織裡頭，天天都有統計數據出爐，要能依據這些數字看出公司需要什麼、得改變什麼，把
中山大學盧淵源教授（中華民國品質管理學會理事長）英國倫敦商會考試局台灣首席代表張祐康總經理
