成為好主管，抓緊關鍵 90天
大是文化有限公司
艾瑪．迪維塔（Emma De Vita） 著
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推薦序 管理，是另一種修行 ──文/嚴曉翠(精英公關集團執行長) 老闆不會教你如何當主管，你得在工作中自己看自己體悟！ 接到書稿時，我正好在想：「在我二十幾年的職涯中，有沒有主管曾教過我要如何當主管？」為什麼會突然想起這件事呢？因為我的老闆問我：『你有沒有好好教導部屬們，讓他們成為未來更優秀的接班人？』有了這本書，許多對自己的職涯發展有期待的人，可以把它當做是自己修習管理課程的私人家教。 要當好主管並不容易，因為那不是考試，沒有標準答案，每一個階段的管理工作都會有不同的挑戰，而其中最困難的，便是「人」這件事。 不斷在成長的你，要去跟各個與你有關的、也正在成長的各種人取得平衡，本身就是一個哲學成份很高的修為。很多管理的事情我們看得清但未必做得到，更多的是根本看不清楚；而協助你的部屬成為好主管甚至比自己做好主管更困難，因為很多話，你根本不知道要不要或該不該直接跟部屬說。這本書對於有自省能力的管理者來說，是一本很好的教戰守則，它幾乎照顧到了一個管理者不同階段的各種管理課題。 主管，也該懂得示弱與放手 許多擔任主管的人都會認為，自己該扮演無所不能的強者，會把當老師跟當父親的角色用到當主管的經驗上來。本書作者卻給了一個不同的思維，她建議當主管的人並不需要以一個超級英雄的角色示人，相反的，如果你讓部屬感覺你和他們一樣都是凡人，他們對於你的努力會更尊重，會覺得自己也可以透過努力做到和你一樣的成績；適當巧妙的示弱與放手，會讓部屬覺得對你和組織是可以有幫助的，進而強化彼此間的友好關係。 扮演一個超級強者對組織氣氛及績效的推動，並不見得會有最大的幫助，能夠讓最多人願意跟你一起協同作業，共同追求夢想與成就，才是高明的領導人，畢竟每一個人都只有兩隻手跟一天二十四小時，能夠讓核心成員不斷增加，組織才能成長，你也才能完成更大的夢想。 除了學著不要當一個超級強人之外，領導者的言行也很重要，作者提到，許多管理者常常展現出過度自信的言辭而顯得驕傲白目討人厭，這是會樹敵的，謙讓跟軟弱並不相同，管理者要懂得拿捏。 沒有外部敵人，你就變成大家的敵人 另外，作者也提醒許多管理者，千萬千萬不要把「你們」這兩個字掛嘴邊，你、我、他，這三個字本身就有區隔劃界限的味道，領導人鞏固組織都來不及了，還把自己跟部屬一刀劃開成「我」跟「你們」，這樣有尊卑高低優劣意識的字眼若常從領導者嘴中講出來，部屬一定不會團結，領導者一定會被孤立，組織一定不會成功。 做主管的人要練習話講慢一點，不要讓這些慢性毒害侵蝕了組織。好主管要跟部屬站在同一國，永遠要有外部敵人，否則你就成了部屬的敵人。還有不要不自覺的常常抱怨或數落客戶，這樣的態度會讓部屬把客戶當敵人，這樣的行為模式也會報應在你的業績跟服務品質上。 不懂拒絕，是一種管理缺陷 選才與用人是作者提到的另一個重點，這對許多當主管的人來說也是個大難課，作者還特別提醒，星期一早上常請假的人，通常不會是你的未來接班人選，這說明了對於工作的熱情與態度，是比學歷更重要的選項。而主管往往也會欺善怕惡，工作老是分派給『不懂拒絕』的人，而不是真正『有能力』的人。 當主管的不能逃避跟有能力的部屬說教，領導者有義務要讓有未來性的人才及早瞭解，值得追求的夢想從來都是得之不易的，要成為未來領導者一定要勇於嘗試不同的工作挑戰。而總是不懂拒絕的人，有時候是一種管理性格上的缺點，未必是你最應該選任的未來接班人。 成為一個優秀的管理者其實跟修行一樣困難，雖說修行要靠自己來，但如果有人傳授心法會更快悟道，這是一本管理心法的好書，非常值得一讀！ 導言 我永遠有「被利用的價值」！ 你是否想擁有一份屬於自己的事業？或只想要過朝九晚五的規律人生？你是否充滿企圖心，還是只要每個月能按時領到薪水就好？如果你很投入工作、並希望人生能不斷往前邁進，那麼這本書將會助你一臂之力；反之，如果你對成功與否毫不在意，那麼，現在就把這本書闔上吧。 本書整理自《今日管理》 曾經報導過的部分精華建言，《今日管理》（Management Today）是英國頂尖的管理月刊，它談的不只是傳統的管理，更不會人云亦云地談最時髦的管理思維，或大聲疾呼最新的第一線發展，不論探討任何主題，我們一定會先加以思考其中的實用性。我們一直很自豪的是：不管你是公司的執行長、研究所的學生，或是才剛剛起步的創業者，《今日管理》都能提供最具實用價值、有意義的建言，讓你成為最優秀的人，不管你目前的職業生涯處於哪一個階段，都可以獲得一定程度的啟發。 本書的重點放在：面對每天的工作，有哪些事情是你一定要知道的。例如，如何成為更好的決策者或如何獲得晉升。本書會告訴你如何攀上崎嶇難行的事業巔峰，以及在攀升的過程中如何找到樂趣。這是一本為剛起步卻充滿企圖心的人而寫的書，也為那些雖是管理老手卻剛經過一番沉潛的人所寫。 如果你從頭到尾讀完，我們希望你能學到一些有用的、適合你的工作構面的東西。如果你把它放在書桌上，當碰到棘手問題時才用來尋找即時的建言，我們希望本書可以帶你走出難關。我們的目標，是打造一個能陪伴你在職涯上一路成長的管理精修課程。
問自己： 1.兩年以上沒有顯著加薪、甚至沒加薪？ 2.有意見，都是小聲碎碎念、沒勇氣大聲說出來？ 3.和別人握手的時候會緊張？ 4.寧可去拔牙，也不願意上台做簡報？ 5.我經手的工作，還需要別人仔細再看過一遍？ 或者，你也可以只問自己一個問題：「我有企圖心嗎？」 就算你的回答只出現一個「是」字，也該細細看過這本書，然後擺在你隨時能拿出來翻閱的地方。 這本書只有一個目的：想要有些成就，哪些事情是你一定要知道的，你要如何成為一個「能做出好決定」的人、然後獲得晉升。 作者艾瑪．迪維塔表示，這是一本為剛起步卻充滿企圖心的人而寫的書，也是為已經擔任管理職位、卻覺得「主管真難做」的人而寫的。主要內容是根據英國知名管理月刊《今日管理》(Management Today)上頭最多人關心的管理話題整理而成，這是英國首屈一指的管理月刊，創刊至今將近六十年。 這年頭，就算組織規模再怎麼大，在msn、臉書或推特上，一個企業執行長和一個還在試用期的新進員工，立足點都變得一樣。這年頭，沒有人擁有絕對權力，當上司的人還得把「讓員工快樂」當成努力目標。於是，大家都覺得主管真難做。 但是，想要收入和地位上獲得肯定與尊重，「當上主管」是每個上班族非走不可的路，創造自己「被利用的價值」，是非有不可的心理準備。 本書與眾不同之處，在於作者教你，只需要90天就可以為「當上主管」做好準備，讓這輩子變得不一樣： 首先，自信心不能少、但也不能多，你是個敢做決定的人嗎？ 其次，少說「你們」、多說「我們」，從找人手開始學會如何建立班底，用兩種facebook建立人脈。 第三階段，學會用財務數字思考：搞懂銷售、學會節省，知道怎麼用錢鼓勵人。 第四階段，對付流言、學會裁員、處理各種人的情緒問題，最能凸顯一個人的能耐。 第五階段，為「下一個位子」作好準備： 讓關鍵人士看到你、 知道如何回答主考官必問的五個殺手級問題、 學會不要一直走熟悉路線、 如何利用每次的挫折讓自己更強。 喔，還有，真正能幹的人，懂得替自己爭取加薪的手腕。 現在的好主管，不需要當超級英雄，如果你跟部屬一樣平凡，他們會更尊重你；但你必須具備誠實和信任的特質，他們才會願意追隨你。你要再問問自己： ．你是否常常為了延遲開會而抱歉？你可能得了大忙人失能症、 ．主管必須擁有某種排場，才算握有權力？當心你得了傲慢症候群 ．在公司裡，你是否不曾真正大笑、對細節能做到吹毛求疵、每天桌面都能收拾到一塵不染？ 別沾沾自喜，你可能有肛門滯留症候群。 ．你常講「有一天我會……」之類的話嗎？小心你這輩子很可能就這樣了。 ．你在跟上司爭取（預算、人力）時，是否不只一次說過：「……否則我就不幹了！」 當心你哪天真的沒法幹了。 老闆不會教你如何當主管，你得在工作中自己看自己學，永遠為下一個位子做好準備。
艾瑪．迪維塔（Emma De Vita） 是英國《今日管理》（Management Today）」月刊的資深撰稿人。她的文章亦發表於《星期日泰晤士報》（the Sunday Times）、《衛報》（the Guardian）以及《金融時報》（Financial Times）。 以一名新聞從業者的身分，在她任職於該雜誌的多年間，曾經親身體驗過牢獄生活、看過引領流行趨勢的時尚秀，足跡踏過聖保祿、紐約與孟買，並因此而獲得多項的獎項肯定。
導言 我永遠有被利用的價值Part 1 關鍵第一週 你把「自己」準備好了嗎？1.主管，不需要是英雄不要害怕當你自己，表現真誠，大家會更尊敬你。2.關於自信，不能多也不能少「傲慢症候群」─你會把排場當成一種權力嗎 ？3.高EQ不是好脾氣，而是……EQ是什麼？製造最少的敵人4.先強化你「一個人」的執行力不要將所有事情都裝在腦子裡，也不要在電子信箱中流連。5.學會放手，你會得到更多就算你想殺人，也別親自動手。6.擔當─你敢做決定嗎？遠離「推論症候群」─ 別認為人家都跟你一樣7.你得有公私兩種人脈臉書是個人社交工具，不要將同事加入。Part 2 關鍵第三週 打造「我的」優質團隊 8.說「我們」，別老是你們、他們讓員工知道你有準備，並感覺跟你同一掛。9.說出目標，才會吸引追隨者使命宣言要務實，不講空話。10.會「用人」比談理念更重要從「找人」開始學當領導者，讓新手上路11.如何處理最浪費時間的事？在開會與換尿布兩者之間，我寧願選換尿布12.禮拜一早上常請假的人，別用千萬別跟員工說：「我沒注意到你根本沒來上班。」Part 3 關鍵第六週 學會用財務數字思考13.不會管錢，再會賺也白忙讓公司有錢的現金流量管理技巧14.不管在哪個部門，你一定要懂銷售銷售是公司的命脈，顧客是公司的口碑。15.降低成本，不是口號而是習慣就算你有最棒的銷售團隊，也禁不起隨便亂花。16.薪水有激勵效果，紅利行不通紅利會扭曲一個人的價值，讓團隊成員開始勾心鬥角。Part 4 關鍵第九週 搞定各種「人」的問題17.情緒對了，事情就簡單了團隊裡一定有難搞的人，你要多了解他們。18.顧客抱怨時，最能顯示主管能耐謝謝所有的批評指教，因為他們幫助你成長。19.事情就是不順，該怎麼辦？好主管會建立信任與承諾，不會把問題丟給別人。20.當危機真的出現……你的同事不是笨蛋，謠言很快就會四處流竄21.裁員，也是證明能力的機會你應該公平對待所有人，並親自宣布這個消息。Part 5 最後關鍵 想換位子，你必須這樣準備22好事，多半得來不易計畫是無用的，但計畫的代價是無價的23讓關鍵人士看到你引人注意是精彩的賽局，要適時適地卻不能自吹自擂。24隨時準備更上一層樓主考官必問的五個殺手級問題，千萬別搞砸。25.向安逸說再見不要一直走熟悉路線，也不要因為挫折而退縮。26.沒能擊垮我的，一定讓我更強。越往高處壓力越大，你的心臟夠強嗎？ 附錄 成為好主管的關鍵語錄
導言 我永遠有「被利用的價值」！(精采節錄) 你是否想擁有一份屬於自己的事業？或只想要過朝九晚五的規律人生？你是否充滿企圖心，還是只要每個月能按時領到薪水就好？如果你很投入工作、並希望人生能不斷往前邁進，那麼這本書將會助你一臂之力；反之，如果你對成功與否毫不在意，那麼，現在就把這本書闔上吧。 本書整理自《今日管理》 曾經報導過的部分精華建言，《今日管理》（Management Today）是英國頂尖的管理月刊，它談的不只是傳統的管理，更不會人云亦云地談最時髦的管理思維，或
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