讚的力量
2011-6-2
大牌出版
熊坂仁美
240
蕭仁志
无
史上最強臉書終極活用術，「粉絲專頁」影響力強過媒體？ 臉書超夯活用法 15招！ 利用臉書開拓國際市場！ 「聚焦型廣告」精準地發送到會員手中！ 有人氣的粉絲專頁製作技巧！ 史上最強 攬客力、集客力工具！ 5年營業額成長15倍的公司是如何活用臉書？ ◎商務用途首推「粉絲專頁(Fan Page)」 ◎粉絲專頁效用強過傳統媒體廣告與報導 ◎臉書超夯活用法 15招！ ◎「聚焦型廣告」精準地發送到會員手中！
熊坂仁美 生於日本福島縣福島市，現為社交媒體研究所(Social Media Labs)社長，以「最精通臉書的企業諮詢顧問」活躍於商業界。 熊坂仁美為全球最大社交網路服務平台facebook(臉書)實踐研究專家，定期赴美研習美國社群媒體行銷最新方法，指導客戶用於企業行銷領域。曾經創下5日之內募集到超過1,000名粉絲的紀錄，並協助日本本土手作藝術糖果業者進軍國際市場、一個月內累積粉絲達到5,000名的紀錄，以及為音樂工作室每週增加一件訂單等各種成功案例。 靠著簡單說明輔以最新實際案例解說，在日本臉書上擁有最大的社群，並獲「熊寶寶」的暱稱。她在與數百人的訪談經驗中發現，買方與賣方間的互動實際上存在相當程度的落差。接觸臉書後發現，國外企業透過臉書可以直接跟消費者溝通、對話，因而開始著手研究與實踐企業品牌定位，以及客訴處理等企業的終極解決方案。 ■譯者簡介 蕭仁志 政治大學日文系、京都大學經濟學研究所畢。 曾任日商羅姆電子（ROHM）、開發國際投資公司（中華開發子公司）創投經理、野村總合研究所企管顧問、SBI金融控股公司(HK)副總裁等職。工作地點及投資標的遍佈上海、北京、香港、新加坡、台北等亞洲主要城市，橫跨金融投資、電子、顧問不同產業，更能兼顧廣度與深度的國際觀來分析產業趨勢。 現為E translation Studio負責人，致力實踐facebook的商機摸索與商業模式的建立。
序言：精品品牌也愛上了它！「史上最強攬客工具」PartI、什麼是臉書？使用方法為何？風靡全球、超越谷歌（Google）的超級媒體炒熱臉書氣氛的「讚」功能引爆世界話題的「社交插件（Social Plug－ins）」插入功能精準地發送到會員手中的「聚焦型廣告」任何人都可以即刻免費展店商務用途首推「粉絲專頁」可以簡單分析自家粉絲專頁的進階工具PartII、五年營業額成長十五倍的公司如何活用臉書？每日創造九萬點閱率的影片部落格兼營葡萄酒販售免費的推特創造出付費廣告六倍的消費者反饋創造營收的「提升好感點閱率的商業模式」活用共享網頁063社群行銷達人的粉絲專頁活用術Part III、從十五家企業的成功案例中學習臉書的終極活用術從不同業界歸納出各種粉絲專頁的成功關鍵1.本土型企業案例1讓消費者參與推銷活動的比薩連鎖業者－－直接將粉絲的意見商品化案例2 舉辦社區連結型活動的超級市場－－透過二手書跳蚤市場、慈善義賣創造屬於社區的社群案例3 拉斯維加斯的旅館提供「粉絲好康優惠折扣」－－不點擊「讚」就無法享有粉絲好康、也無法收看專屬影片案例4 活用「相片」功能而客戶大增的房仲業者－－將相簿當成物件資料庫使用之活用術2.網購業者案例5 網羅吉普車同好，販售吉普車相關商品－－重點在於網頁中絕口不推薦或進行廣告商業行為案例6 在粉絲專頁開設網路商鋪的格鬥聯盟－－販售「臉書粉絲專屬限量商品」案例7 將相關資訊連結誘導到首頁的新創企業－－提供法人客戶相關資訊3.個人品牌案例8 開設人氣作家粉絲專頁的出版社－－透過連結新書介紹專頁與粉絲專頁來進行宣傳活動案例9 將影片配置在「讚」按鈕下方來吸收粉絲－－撰文強調「自己是什麼樣的人？」的科學家雙棲演員4.企業品牌案例10Levi’s牛仔褲透過「讚」按鈕來投票決定代言人－－可以即時參與幸運女郎的票選過程案例11 以笑話滿篇博取粉絲喜悅的食品業者－－笑話一籮筐迅速累積粉絲人氣案例12 徹底貫徹提供客戶相關產品資訊的戴爾電腦－－將自己商品宣傳擺一邊、先讓對方受惠的迂迴戰術5.番外篇－－這類型的粉絲專頁相當有趣案例13 透過現成的套裝軟體自動增加數位內容的「美國週刊」－－單純扮演「引導粉絲至企業首頁的入口網頁」角色案例14 活用「讚」按鈕的線上購物網站－－可以得知誰按了「讚」按鈕的型錄案例15 半年累積十三萬人粉絲的日本服飾品牌業者－－透過以臉書為平台順利進軍國際市場PartIV、累積四千名粉絲後始領悟之「粉絲專頁經營訣竅」經營粉絲專頁最重要的「3個C」和設定目標相反的粉絲負面留言及垃圾郵件該如何處置？該如何做好時間管理？PartV、動手製作！完成粉絲專頁的七大步驟「個人帳戶」與「企業帳戶」的不同製作粉絲專頁的七大步驟Part VI、不花錢而能增加粉絲的三大祕技免費增加粉絲的祕技增加粉絲的終極祕技Part VII、臉書擴大商機的首要在於靈活運用「聚焦型廣告」活用臉書廣告來吸引潛在客層以每人二十五日圓的低廉廣告成本來獲取粉絲每日一百日圓的低廉預算門檻三大步驟便可完成廣告製作如此奉行的話將會提升廣告效果透過臉書廣告將粉絲擴大到全世界Part VIII、像個人網頁般將臉書客製化的技巧善用「Static FBML」小工具設置「投票功能」將推特的物件直接嵌入臉書結語 迎接只有拿出真本事才能夠生存的時代到來
5年營業額成長15倍的公司 如何活用臉書？ 蓋瑞．衛諾恰克（Gary Vaynerchuk, 以下簡稱蓋瑞）是網路葡萄酒販售網站──「葡萄酒圖書館」（Wine Library）的老闆。靠著社群行銷的獨特商業模式，這家公司創造出超過二〇％ 以上年成長率的業績成長。 蓋瑞是個不折不扣的葡萄酒狂熱份子，帶著這份熱情，一旦有新的葡萄酒相關工具問世，他都會帶頭搶先試用。試用完之後他會稍作等待看看周遭的反應。這是因為他比誰都要早一步學習到「工具的特殊習性與使用方法」的關係。 蓋瑞開始經營臉書及推特這樣的社群行銷網站始於二○○六年，「當時的臉書還只是停留在「學生玩具」的層次，許多人也才開始接觸推特，而蓋瑞腦海裡想的是──先搞懂這些工具的特性聚集人潮再說，一旦大家都被這些社群網站吸引而為之瘋狂時，他就能比對手早先一步搶得商機。 蓋瑞的影片部落格「葡萄酒圖書館電視」（Wine Library TV，參閱51頁）主人翁立即出現在你眼前： 「嗨！各位網友！歡迎收看葡萄酒圖書館電視，我是負責導覽各位的蓋瑞．衛諾恰克。」 這個網站上的影片每日更新，為時二十分鐘的節目，由無厘頭又愛搞笑的蓋瑞親自主持，每次提供二至三支葡萄酒的鑑賞內容。 影片一開始，由蓋瑞當場打開酒瓶、斟酒、聞香、品嚐後，以「有如蒸過後的蛤蜊殼般的味道」、「有如Campbell番茄濃湯罐頭般的味道」、「像吃了蘆筍之後小便的味道」等，略帶個人風格的風趣形容詞來演繹酒的香氣。接著當然少不了展現他對葡萄酒的淵博知識，而帶進酒的故事等，節目內容鋪陳敘述地恰到好處。節目有時由蓋瑞一人獨撐大局，有時也會邀請嘉賓來共同主持。 看了影片而想「一親芳澤」的網友，只要點擊相關連結就會跳至網購網站的商品網頁，而商品則會自動加入「購物車」。 「商品竟然還有這種賣法！」 首先，這種透過影片與部落格結合而自製電視節目的創新做法，讓人耳目一新。另外，特意將部落格與網購版面做相同設計編排，不著痕跡的連結也是令人激賞。有著獨特個性、帶著對葡萄酒的熱情，而不厭其煩地介紹的蓋瑞風格，彷彿讓我瞬間看到了電視購物頻道「Japanet Takata」社長高田明的身影，不過相較於後者的單向推銷式手法，前者由葡萄酒鑑賞達人齊聚一堂、沉浸酒鄉共享的樂趣似乎高明太多了。 那麼這個影片部落格究竟創造了多少的點閱率呢？ 竟然每天有超過九萬以上人次造訪。 為了讓各位對這個數字有進一步的概念，我查閱了由日本最大網購網站──樂天市場所經營的同類型酒品部落格數據作為比較，每日最多不超過三千的點閱率凸顯出葡萄酒圖書館電視的人氣指數有多麼驚人。 究竟這九萬的點閱率是怎麼創造出來的呢？ 沒錯！你猜對了！就是透過連結推特、臉書這些社群行銷媒體而來的。 蓋瑞的推特追隨者（followers）粗估將近八十五萬人。加上他在臉書管理多個以上的粉絲專頁，累計粉絲數約在八萬人上下。所以說一旦他更新了影片部落格上的節目，這些內容就會傳送到九十萬人的追隨者以及粉絲手上。所以能夠創造每日九萬以上的點閱率自然也就不難理解了。 研究案例發現，行銷成功、業績快速增長的組織，原來都同時橫跨各種不同社群平台、交叉靈活運用這些工具。推特也好、臉書也好、部落格、YouTube通通不會放過。這是因為透過交叉連結利用這些不同的社群媒體，就可以搖身一變成為一套最強大的攬客工具。
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