呼叫中心接线员培训手册 王可任，张翠玲 著 人民邮电出版社 出版时间：2009-5出版社：人民邮电出版社作者：王可任，张翠玲 著页数：249字数：250000 图书封面 下载链接 呼叫中心接线员培训手册PDF格式下载
