服务营销精要概念、战略和案例（中文改编版）
K.道格拉斯·霍夫曼（K.Douglas Hoffmall）,约翰·E.G.贝特森（John E.G.Bateson）,范秀成
K.道格拉斯·霍夫曼 (K.Douglas Hoffman)、约翰·E.G.贝特森 (John E.G. Bateson)、 范秀成 北京大学出版社 (2008-12出版)
出版时间：2008-12
出版社：K.道格拉斯·霍夫曼 (K.Douglas Hoffman)、约翰·E.G.贝特森 (John E.G. Bateson)、 范秀成 北京大学出版社 (2008-12出版)
作者：K.道格拉斯·霍夫曼（K.Douglas Hoffmall）,约翰·E.G.贝特森（John E.G.Bateson）,范秀成
页数：539
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