服务质量FMEA差距模型及应用 关大进，杨琪 编著 中国标准出版社 出版时间：2009/11出版社：中国标准出版社作者：关大进，杨琪 编著页数：111 图书封面 下载链接 服务质量FMEA差距模型及应用PDF格式下载
