呼叫中心基层管理技能 北京应用技术大学组 编 外语教学与研究出版社 出版时间:2011-9出版社:外语教学与研究出版社作者:北京应用技术大学组 编页数:215 图书封面 下载链接 呼叫中心基层管理技能PDF格式下载