开发基于知识的客户关系--职业服务机构的未来
澳 Dawsson R.
电子工业出版社
出版时间：
2002-08-01
出版社：
电子工业出版社
作者：
澳 Dawsson R.
内容概要
本书探讨了在为客户提供服务和产品的过程中，如何深入开发和应用组织的知识，通过知识共享和知识转移，建立适应客户需求的定制化知识交流机制，为客户增值，与客户构建更紧密的关系，以形成更强大的竞争优势。本书涉及到知识管理、客户关系管理、信息管理、服务管理等多方面的当前商务界和管理界的前沿理念和实践。具有较高的学术价值和使用价值。特别适合职业服务机
图书封面
广告
下载页面
开发基于知识的客户关系--职业服务机构的未来 PDF格式下载