普通高等教育"十一五"国家级规划教材·高等学校经济与管理类核心课程教材

2012-1  

张金隆 高等教育出版社 (2012-01出版)  

张金隆 编  

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　　《高等学校经济与管理类核心课程教材：管理信息系统（第2版）》阐释了商务管理引导信息技术的发展与应用，信息技术的发展与商务管理活动的互动关系，揭示了“管理信息”作为资源的商务与管理价值。《高等学校经济与管理类核心课程教材：管理信息系统（第2版）》的特色在于从现代管理者的视角，介绍了如何把握现代信息技术的发展与应用趋势；努力做到问题导向、需求导向、理论联系实际、学以致用；同时，以案例分析贯穿全书，使读者真正从管理的视角、从应用的层面认识管理信息系统。《高等学校经济与管理类核心课程教材：管理信息系统（第2版）》分六篇，共十五章，还有五个综合性案例。第一篇“管理信息系统概述”，包括第1章和第2章，主要介绍信息技术的作用及影响，管理决策与管理信息的基本知识，以及管理信息系统的概念。第二篇“管理信息系统开发”，包括第3章和第4章，主要介绍管理信息系统战略规划与开发方法，以及信息系统开发项目管理。第三篇“企业信息资源整合”，包括第5—10章，介绍企业信息资源整合的概念、企业资源计划、客户关系管理、供应链管理、产品生命周期管理、业务流程重组等内容。第四篇“商务智能与电子商务”，包括第11—13章，介绍商务智能与决策支持、知识管理和电子商务。第五篇“综合篇”，包括第14和第15章，介绍网络道德与信息安全，现代信息技术新发展。第六篇“案例篇”，包括五个综合案例，涉及管理信息系统规划、管理信息系统开发、管理信息系统实施、决策支持系统等方面，这些案例绝大部分是作者与企业合作实践的成果。

第一篇 管理信息系统概述 第1章 绪 论 引导案例 "网上超市"1号店 第一节 信息技术的作用及其影响 第二节 管理与现代化管理 第三节 管理系统与管理决策 第四节 信息与管理信息 第五节 信息资源管理与信息技术 本章小结 复习思考题 第2章 管理信息系统的概念 引导案例 武汉钢铁（集团）公司的信息系统建设之路 第一节 管理信息系统的基本概念 第二节 管理信息系统的类型 第三节 管理信息系统的组成 第四节 管理信息系统的发展趋势 第五节 常见的管理信息系统 本章小结 复习思考题 第二篇 管理信息系统开发 第3章 管理信息系统开发概述 引导案例 一个制药企业的管理信息系统规划 第一节 管理信息系统开发的概念 第二节 管理信息系统开发方法 第三节 管理信息系统开发方式 本章小结 复习思考题 第4章 信息系统开发项目管理 引导案例 信息系统开发项目为什么经常失败 第一节 信息系统开发项目及其管理 第二节 信息系统开发项目的启动 第三节 信息系统开发项目的计划 第四节 信息系统开发项目的实施控制 第五节 信息系统开发项目的收尾 本章小结 复习思考题 第三篇 企业信息资源整合 第5章 企业信息资源整合概述 引导案例 宝钢的"二次革命" 第一节 企业信息资源整合的概念 第二节 企业管理信息系统之间的关系 第三节 企业内部信息资源的整合 第四节 企业外部信息资源的整合 本章小结 复习思考题 第6章 企业资源计划 引导案例 生活中的企业资源计划（ERP） 第一节 企业资源计划概述 第二节 企业资源计划的发展 第三节 企业资源计划系统的主要模块 第四节 典型的企业资源计划软件产品 本章小结 复习思考题 第7章 客户关系管理 引导案例 索迪斯万通中国公司的客户关系管理（CRM）实施 第一节 客户关系管理概述 第二节 客户关系管理的发展 第三节 客户关系管理系统的主要模块 第四节 典型的客户关系管理软件产品 本章小结 复习思考题 第8章 供应链管理 引导案例 像送鲜花一样送啤酒 第一节 供应链管理概述 第二节 供应链管理的发展 第三节 供应链管理系统的基本功能 第四节 供应链管理系统的主要提供商 本章小结 复习思考题 第9章 产品生命周期管理 引导案例 沪士电子产品生命周期管理系统（PLM）的实施 第一节 产品生命周期管理概述 第二节 产品生命周期管理的发展 第三节 产品生命周期管理系统的功能 第四节 产品生命周期管理系统 本章小结。 复习思考题 第10章 业务流程重组 引导案例 变味的业务流程重组（BPR） 第一节 业务流程重组概述 第二节 业务流程重组的实施 第三节 业务流程重组的发展变化 第四节 业务流程重组与企业信息资源整合 本章小结 复习思考题 第四篇 商务智能与电子商务 第11章 商务智能与决策支持 引导案例 光大银行商务智能系统的实施 第一节 商务智能概述 第二节 决策支持与决策支持系统 第三节 数据仓库与联机分析处理 第四节 数据挖掘 第五节 人工智能与专家系统 本章小结 复习思考题 第12章 知识管理 引导案例 主题知识系统 第一节 知识管理概述 第二节 知识管理的支撑技术 第三节 知识管理系统的结构层次 第四节 知识管理成功的保证 本章小结 复习思考题 第13章 电子商务 引导案例 "中国超市第一网"——联华电子商务 第一节 电子商务概述 第二节 电子商务的商业模式 第三节 电子商务系统 第四节 移动商务 本章小结 复习思考题 第五篇 综合篇 第14章 网络道德与信息安全 引导案例 3600名业主信息被贴上文档分享平台 第一节 网络道德规范 第二节 个人隐私权 第三节 商业数据与个人信息安全 本章小结 复习思考题 第15章 现代信息技术新发展 引导案例 IBM：用"智慧的地球"诠释未来 第一节 通信技术的新发展 第二节 下一代因特网技术及其应用 第三节 个人计算机的新发展 第四节 物联网 本章小结 复习思考题 第六篇 案例篇 案例一 A航空公司"超值天下"系统的开发 案例二 三峡电厂集成化生产管理信息系统建设 案例三 三环车身公司管理创新与信息系统开发 案例四 大亚湾核电站备件库存控制与采购优化决策支持系统 案例五 WN石化公司的ERP系统 参考文献 教学资源索取单

版权页： 插图： 一、办公自动化系统 办公自动化系统（Office Automation System，OAS）以先进技术和自动化办公设备（如文字处理设备、电子邮件、轻印刷系统等）支持人的部分办公业务活动。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。 OA最初起源于政府公文和档案管理的需求，它实现了部分工作流程的自动化和文档的电子化管理。它的特点是以公文处理、档案管理为核心。此时OA的架设也多在C／S下，无法很好地支持远程办公和移动办公。 第二代OA是从20世纪90年代中期开始，随着互联网（Internet）的兴起与发展而产生的。以Internet为基础。实现了B／S架构，并很好地支持了移动办公的需求，资源不再受到通信技术的限制。同时，OA系统也加入了更多的功能，如BBS、新闻发布、日程安排、人事信息等，但从本质上来说，第二代OA依然是以公文和档案管理为核心内容。 20世纪90年代末期开始，OA的指导思想开始发生转变，更多地强调跨地域、跨部门之间的合作，OA中也加入了新的工具，如即时通信、项目管理、网络会议、文档共享，等等。 办公自动化系统的功能可以包括：内部的通信平台、信息发布的平台、工作流程的自动化、文档管理的自动化、辅助办公、信息集成、分布式办公等。 二、客户关系管理系统 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。通过搜集、跟踪、分析客户详细资料，企业能知道各种类型的客户的产品和服务需要，可以提高客户满意程度，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化，从而提高企业的竞争力。最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，20世纪90年代后期Internet应用的迅猛发展，激励了CRM的进一步前进。 CRM的功能可以包括：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、营销管理、客户服务、呼叫中心、合作伙伴关系管理、知识管理、电子商务等。 三、供应链管理信息系统 在供应链的周期中，端到端的交易执行是指从最初的供应商订单到最终的送达客户和客户支付过程中货物、信息和现金的无缝流动，是供应链管理的最重要的原则，实现这一重要原则的基本手段就是供应链管理信息化系统。 供应链管理（Supply（；hain Management，SCM）以客户为中心、以提高物流效率为目的，集物流作业管理、物流决策于一体，可以满足各种类型的制造业、商业流通企业和独立的第三方物流公司的需求。 供应链管理信息系统的功能包括：根据客户的要求，为客户进行仓储、配送、库存、包装、采购、销售等服务；提供各种单据的查询、跟踪、报表统计、成本结算、生成财务报表、数据分析图等；自动生成最为合理的配载方案，选择最佳运送路线，降低运输成本，通过与无线射频如GPS和GIS等系统的接口，监控运输过程和运送状态；订单自动跟踪，客户通过系统或者Internet随时可以查询了解订单的运作情况，包括物品的储存情况、运送路线、产生的各项费用、各种相关单据的状态、成本的预算，并且可以对订单作适当调整和完成订单的结算；对物品进、存、出进行台账管理，根据客户或客户订单查询和统计库存情况，为客户的采购、生产、销售提供合理依据；依照各种物品的最小库存量、最大库存量、有效时间段等，对物品库存进行安全报警和安全控制，对各种非正常因素产生的库存差异进行调节；根据客户的实际情况和物品特性，智能生成储存计划，自动为客户提供最合理的仓库仓位安排；另外，系统跟踪可在一定时间段内每个仓库的贮存情况，自动生成贮存计划，对各个仓库的贮存做出合理的规划，尽量提高仓库的贮存率，降低贮存成本；实现网上业务谈判、网上下订单，以取代传统的FAX、EDI或EMAIL的模式，客户可以通过因特网维护自己的资料，查询统计订单数据，实时监控物品贮存情况和物品去向，查询统计某一类物品在全国范围内的库存情况，实现网上订单结算；对于涉及海外的业务，系统要提供网上报关功能。通过因特网与EDI的方式实现与客户的MRPⅡ／ERP系统无缝连接，进行数据共享与交换，实现远程数据查询与统计；对于没有相应管理系统的用户，系统要根据户要求提供BOM单，并根据物品库存情况，自动制定合理的采购、生产、包装、贮存、销售和配送计划。

《普通高等教育"十一五"国家级规划教材•高等学校经济与管理类核心课程教材:管理信息系统(第2版)》既可作为高等院校经济与管理类相关专业的本科生、研究生、MBA学员及EMBA学员的教材，也可作为其他工科类非计算机专业本科生的教材，还可作为信息管理从业人员的参考用书或培训教材。教师在管理信息系统或者信息技术等课程教学中，可以根据教学内容要求、学生情况和课时安排，灵活地选讲部分章节的内容。

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